• Фоторепортаж с Конференции «Клуба Эффективных Менеджеров в стоматологии» (26-27 ноября, Москва)
• Фоторепортаж с конференции Клуб Эффективных Менеджеров в стоматологии (3-4 июня 2017, Москва)

10-я (юбилейная) конференция

Клуб Эффективных Менеджеров в стоматологии

3 - 4 июня 2017 года, Москва

3 июня. День первый.

08:30 – 09:20 (50 минут)
Регистрация. Общение. Музыка. Утренний кофе. Фуршет. Шампанское.

09:20 – 09:30 (10 минут)
Илья Фридман
«ПЛАН РАБОТЫ»
Открытие 10-й Конференции. Представление программы и повестки форума.

09:30 – 10:30 (60 минут)
Dr. Vlad Dvoyris DMD (Израиль)

От автора:
Новые поколения пациентов – "миллениалы" и "центениалы": 20-30-летние представители поколений «Y» и «Z» - являются настоящей «головной болью» для любого бизнеса, в том числе и стоматологического. Они не любят ходить ко врачам, не покупают медицинские страховки и почти поголовно страдают "технологическим дефицитом внимания". В то же время, с каждым годом их покупатеская способность растёт, и следовательно, увеличивается их процент среди нашей пациентуры.
На сегодняшний день, в руках 20-30-летних ужесосредоточена треть мирового капитала нельзя не замечать и не учитывать их интересов и предпочтений. Так, например, исследования показывают, что отношение медицинского персонала для них не менее важно, чем конечный результат лечения и профессионализм врача. Более того, они оценивают нас и наши действия исключительно по своим критериям, совершенно отличными от таковых у предыдущих поколений. Тем не менее, завоевать их доверие несложно, а завоевав – мы приобретаем верных клиентов, которые с удовольствием будут возвращаться к нам снова и снова. В докладе будут представлены простые, но эффективные методики завоевания сердец и умов нового поколения пациентов.

Тема: «Эффективный маркетинг для нового поколения пациентов»

1. Приоритеты: профессионализм не только медицинский, но и в межличностных отношениях.

• Уважение к пациенту как к личности.
• Дружеское обращение с пациентами, без снисхождения и «патронизма».
• Целостный (холистический) подход к здоровью пациента.

2. Использование социальных сетей клиникой (доктором) - и поощрение пациентов к этому, не отходя от стоматологического кресла.

• Как заставить пациента рассказать нам всё, что мы хотим о нём знать?
• Определяем целевую аудиторию нашей клиники и фокусируем на ней рекламу в социальных сетях. Правила игры.

3. Бонусные программы на игровой основе - "геймификация" - интерактив с клиникой посредством сайта и социальных сетей.

4. Поколение "Инстаграмма". Почему мы должны «позволять» пациентам фотографироваться в стоматологическом кресле?

5. Новейшая концепция!!! Пять типов пациентов: что они хотят от себя и от нас, и как привлечь их в наши клиники.

Итоги, выводы, дискуссия.

10:30 – 11:30 (60 минут)
Тимофей Левицкий
Тема: «Масштабирование стоматологического бизнеса»

1. Стоит ли вам заниматься масштабированием?

• Кому это нужно и зачем?
• Положительные и отрицательные стороны
• Клиника как бизнес, клиника как актив, клиника как дело всей жизни

2. Как определить, можно ли масштабировать вашу клинику?

• Правила диагностики.
• Показатели возможности роста.

3. С чего начать?

• Бизнес-модель клиники: на чем вы на самом деле зарабатываете. Позиционирование: почему вас выбирают пациенты.
• Рынок: насколько вы уникальны?

4. Стандартизация: как делать это правильно.

• Почему многие клиники не создают работающих стандартов?
• Зачем необходим стандарт, если другие обходятся без них
• Мифы о внутренних стандартах ( трудно, хлопотно, дорого, можно «купить», стандарты создаются сами собой и т.д.).

5. Какие нас ждут «грабли» на пути роста?

• Почему пятьюдесятью клиниками не получается управлять по тем же принципам, что пятью или десятью.
• Основные кризисы роста и их преодоление.

6. Мелочи крупным планом: лайфхаки для тех, кто растет.

• Где взять деньги на развитие?
• Где взять помещения?
• Где взять персонал?
• Можно ли купить готовую клинику?

11:30 – 12:15 (45 минут) Перерыв
Отдых. Общение. Музыка. Фуршет. Вино. Шампанское. Кофе. Чаепитие.

12:15 – 13:30 (75 минут)
Владислав Аносов
Тема: «Юридический анализ качества медицинской помощи»

• Критерии качества медицинской помощи в законодательстве РФ.
• Клинические рекомендации, стандарты и порядки оказания медицинской помощи. Их связь с критериями качества.
• Врачебная ошибка. Дефекты медицинской помощи. Отличия врачебной ошибки от дефектов медицинской помощи.
• Контроль качества медицинской помощи – государственный и внутриклинический.
• Роль врачебной комиссии в контроле качества медицинской помощи.
• Медицинская документация - важный элемент оценки качества медицинской помощи
• Качество медицинской помощи с точки зрения эксперта.
• Экспертное заключение: что это такое с точки зрения закона.
• Разница в правовом статусе врача-специалиста и врача-эксперта и их роль в определении судьбы исковых требований граждан к клиникам.

13:30 – 15:00 (90 минут)

Роман Карцев
Вкусный Ланч. Отдых. Общение.

15:00 – 15:40 (40 минут)
Сергей Кузнецов
Тема: «Профессиональная Ассоциация "Стоматологи Столицы". Новые перспективы и возможности»

1. РОО "Стоматологи Столицы" - история создания, преемственность, смысл членства.
2. Программы НМО и Аккредитация специалистов-стоматологов. Новые правила.
3. Состояние и перспективы развития Ассоциации и преимущества членства.
4. Конкретные преимущества и привилегии для стоматологов-членов РООСС.

15:40 – 16:30 (50 минут)
Марина Чибисова

От автора:
Содержание последнего СанПина по радиационной безопасности, находящегося на утверждении в Министерстве Здравоохранения, полностью удовлетворяет стоматологов для организации рентгеновских кабинетов с ОПТГ и КТ в жилых домах. Требования к компетенции врачей-стоматологов в области рентгенологии, алгоритмы взаимодействия стоматологической клиники с контролирующими и проверяющими органами при организации и функционировании рентгеновских кабинетов.... Об этих и многих иных практических вопросах пойдет речь... Докладчик ответит на все практические вопросы...

Тема: «Актуальные вопросы организации рентгенологических обследований в стоматологической клинике. Проблемы и решения. Трёхмерные диагностические технологии в стоматологии (КЛКТ, МСКТ, МРТ). Секрет успеха стоматологической клиники с 3-D диагностикой».

1. Каждая медицинская организация стремится поддерживать качество оказания услуг и результатов лечения на стабильно высоком уровне. В этой связи, наличие рентгенодиагностического оборудования в полной мере помогает решать эту задачу.
2. Организация R-службы в стоматологической клинике: нормативно-правовые требования; порядок лицензирования и отчетности, разработка алгоритмов обследования пациентов и применение стандартов рентгенодиагностики в стоматологии.
3. Организация и стандартизация диагностического обследования с помощью современных методов лучевой диагностики во всех направлениях амбулаторной стоматологии (терапия, хирургия, ортопедия, ортодонтия, детская стоматология),
4. Актуальные аспекты радиационной безопасности и законодательного регулирования применения КЛКТ в стоматологии.
5. Особенности организации и алгоритм функционирования рентгенодиагностической службы в условиях частной стоматологической клиники.
6. Критерии оценки качества методов лучевой диагностики в стоматологии, этапы чтения и интерпретации данных рентгенологического исследования (радиовизиография, ортопантомография (ОПТГ), конусно-лучевая компьютерная томография (КЛКТ).
7. Возможности организации междисциплинарного взаимодействия стоматологов, оториноларингологов, челюстно-лицевых хирургов и лучевых диагностов при планировании, диагностике и лечении заболеваний зубочелюстной системы и челюстно-лицевой области.

16:30 – 17:00 (30 минут)
Выступление представителя Федеральной Налоговой Службы РФ
Тема: «Изменения в порядке пользования контрольно-кассовой техникой»

1. Практика введения онлайн-ККТ согласно Федеральному закону от 03.07.2016г. №290-ФЗ.
2. Ответы на вопросы аудитории.

17:00 – 17:45 (45 минут) Перерыв
Отдых. Общение. Музыка. Фуршет. Вино. Шампанское. Кофе. Чаепитие.

17:45 – 19:00 (75 минут)
Илья Злотников (Портленд, штат Орегон, США)
Тема: «Антикризисные коммуникации в стоматологической практике. Стратегия и тактика поведения клиники в случае посягательств на её репутацию»

1. Что такое антикризисные коммуникации и почему в этом должны разбираться стоматологи.
2. Как подготовиться к событиям, к которым невозможно подготовиться.
3. Почему создание плана антикризисных коммуникаций становится все более актуальным.
4. Как изменяется представление о СМИ в 21 веке.
5. Примеры действий сотрудников или руководителей клиники, способные привести к непоправимым последствиям для ее репутации.
6. Проверяем свои клиники на "прочность".
7. Учимся понимать правила игры представителей прессы и выигрываем.
8. Зачем клинике "пресс-атташе" и как его обучить.
9. Алгоритмы действия сотрудников клиники в случае общения с представителями любых СМИ.
10. Профилактические меры по поддержанию безупречной репутации стоматологической клиники.

19:00 – 19:15 (15 минут)
Илья Фридман
Организационные вопросы

4 июня. День второй.

08:30 – 09:30 (60 минут)
Регистрация новых участников.
Общение. Музыка. Утренний кофе. Фуршет. Шампанское.

09:30 – 10:30 (60 минут)
Александр Шиманский

От автора:
Сайт - важнейший инструмент продвижения любого бизнеса. Сайт - долгосрочная 247365 -реклама по очень низкой цене. Однажды качественно созданный сайт эффективно служит и «плодоносит» долгие годы. Для стоматологической клиники построение системы продаж через сайт – доказанная возможность качественного скачка всесторонней эффективности стоматологического бизнеса. Доклад предложит к анализу многолетний опыт специализированного ИТ-агентства в разработке стоматологических сайтов.

Тема: «Эффективный стоматологический сайт. 20 главных рецептов успеха»

1. Сайт стоматологической клиники. Каким он должен быть для соответствия целям стоматологии, ожиданиям потребителей и требованиям действующего законодательства?
2. Безошибочные алгоритмы интернет-презентирования услуг, персонала и самой клиники.
3. Критерии и механизмы оценки эффективности стоматологического сайта
4. Сайт - звено пациентского пути «интернет – кресло». Гарантированные способы ухода от превращения сайта клиники в «бутылочное горлышко».
5. Эффективная стратегия сотрудничества клиники с компанией-разработчиком сайта.
6. Ключевые тренды 2017 года в области разработок стоматологических сайтов.

10:30 – 11:30 (60 минут)
Алексей Гребнев

От автора:
Услуга - это самый «сложнопродаваемый» товар, а если она еще и медицинская, тем более. Привлечь пациента рекламой можно достаточно легко, удержать – тяжело. Построим план и разберем последовательно все этапы движения на пути реализации основной цели маркетинга – привлечении новых клиентов. Узнаем, что выделяет каждого из нас ото всех конкурентов, что обязательно необходимо знать для развития и усиления лояльности наших клиентов и мотивирования их к принятию нужных нам решений, как сервис и качество влияет на капитализацию наших брендов....

Тема: «Современные комммуникационные решения для достижения успеха в медицинском бизнесе»

1. Контролируем рекламный бюджет и оцениваем ее эффективность, не полагаясь лишь на «слова» исполнителей? Инструкция для руководителей.
2. Получаем больше входящих звонков и заявок с сайта. Может-ли сайт стать основным источником новых пациентов? Кто или Что чаще всего мешает клиенту выбрать именно нас?
3. Анализ современных изменений в подходах к покупке эффективной рекламной компании в социальных сетях и сети.
4. Что и как делать для продвижения в Instagram. Метод - «Сам себе режиссер».
5. Коммуникационные решения, гарантированно приносящие финансовый успех.

11:30 – 12:30 (60 минут) Перерыв.
Отдых. Общение. Музыка. Кофе. Вино. Шампанское

10:50 – 12:10 (80 минут)
Максим Батырев
Тема: «Нематериальная мотивация сотрудников»

От автора:
"Нематериальная мотивация" - о том, как вдохновлять людей в условиях ограниченного бюджета.
«Многие руководители ломают голову над финансовыми условиями работы подчиненных, их бонусной составляющей, охотятся на рынке труда за дорогостоящими специалистами… Но часто даже повышенные ставки окладов и расширенные социальные пакеты не влияют на эффективность труда. Дело в том, что в первую очередь руководителю необходимо уметь вдохновлять своих сотрудников, вовлекать их в бизнес-процесс, играть с ними в те игры, которые им интересны. Автор расскажет о том, как он это делал на примере самого крутого Департамента продаж в своей отрасли, которым руководил на протяжении нескольких последних лет».

1. Персональная карьерная карта
2. Особая символика
3. Портал
4. Игровые формы аттестационных процедур
5. Идеология профессии переговорщика
6. Попадание в кадровый резерв
7. Прочее

13:30 – 15:00 (90 минут)

Клара Новикова
Вкусный Ланч. Отдых. Общение.

15:00 – 16:10 (70 минут)
Боард-спикеры: Екатерина Фирсова, Екатерина Борзыгина

От авторов:
Уникальная, эффективная тактика проведения производственных собраний в медицинских учреждениях! Квинтессенция совместного опыта проведения результативных производственных собраний. Рационализм формулирования целей, формы оптимальной подачи информации, приемы вовлечения участников собрания в активное решение вопросов. Выработка ситуационного стиля лидерства, инструменты коммуникации с подчиненными разных психотипов. Только работающие технологии!!!

Тема: «Эффективное производственное собрание коллектива клиники»

1. Эффективный руководитель- эффективные совещания.
2. Типы совещаний:
   • ежедневная пятиминутка
   • еженедельная тактика
   • ежемесячная стратегия
   • ежеквартальное выездное совещание ( для масштабных проектов)
3. Цель совещания:
   • информирование об изменениях
   • мотивирование
   • внедрение изменений
   • выработка планов
   • распределение ответственности
   • контроль выполнения поручений
   • подведение итогов
   • обмен опытом
4. Форма подачи информации во время совещания.
5. Подготовка к производственному собранию:
   • задача
   • структура
   • роль
6. Командные тупики во взаимодействии, выработка альтернатив:
   • мечтатель
   • критик
   • реалист
7. От жалоб участников собрания к приверженности. Командные роли по Мередиту Белбину:
   • генератор идей
   • исследователь ресурсов
   • председатель
   • организатор
   • гармонизатор
   • завершатель
   • контроллер
   • рабочая пчелка
   • эксперт
8. Инструменты коммуникации с подчиненными:
   • точка (фиксирование ответственности)
   • развилка (делегирование поиска вариантов решения)
   • указатель (обозначение намерений, причин, взаимосвязей)
9. Ситуационное лидерство: от директивного поведения руководителя до поддерживающего. Индивидуальный подход к каждому работнику.

16:10 – 17:20 (70 минут)
Александр Семенов
Тема: «Разбуди в себе Макаренко. Эффективный персонал: как получать результат с помощью стистемного обучения коллектива»

1. Зачем учить и развивать сотрудников? Корректная постановка целей и задач.
2. Формулируем критерии эффективности обучения сотрудников. Существует ли универсальный метод?
3. «Мы все учились понемногу, чему-нибудь и как-нибудь…»
   От стихийного подхода к системному. Что такое правильное планирование обучения и чем оно отличается от неправильного.
4. Специфика развития ключевых групп сотрудников:
   • врачей
   • администраторов
   • ассистентов
   • менеджеров
5. Составление «дорожной карты» развития персонала на год. Примеры.
6. Как учить? Формат имеет значение! Выбор лучших вариантов для каждого направления.
7. «Учишь их, учишь, а изменений нет…»
   Почему обучение может оказаться неэффективным – основные ошибки и способы их профилактики.
8. Расчет «окупаемости» обучения – миф или реальность? Прорабатываем реальные методики оценки эффективности. Разбор «живых» примеров.
9. Детальный разбор организации внутреннего обучения. Создание и использование «базы знаний» клиники.
10. Постановка задач и выбор программ для внешнего обучения.
11. Создание эффективной системы мотивации сотрудников к постоянному обучению.
12. Что такое посттренинговое сопровождение сотрудников и почему это необходимо. Разбираем пошаговый алгоритм.
13. Как сделать неизбежными позитивные изменения после обучения.
14. Мы их развиваем, а они уходят… Что с этим делать?
15. Кто оплачивает обучение? Любимый вопрос руководителя.
16. Изменение финансовых показателей в результате внедрения системы комплексного подхода к обучению и развитию персонала. Примеры из практики автора.

17:20 – 17:50 (30 минут)
Перерыв
Отдых, общение, музыка, фуршет.

17:50 – 19:10 (80 минут)
Марк Кукушкин
Тема: «Развитие персонала «лицом к лицу»: наставничество, коучинг, менторинг в организации»

1. Инструменты и методы обучения и развития
2. Руководитель, как ролевая модель
3. Наставничество в коллективе: алгоритмы и лучшие практики
4. «Менторинг», «Коучинг», «Бадинг», «Шэдоуинг»: слова и смыслы.

19:10 – 19:20 (10 минут)
Илья Фридман
Модерация: Планы, решения, голосования, подведение итогов...
Закрытие Конференции.

Стоимость участия в конференции с 3 по 4 июня 2017 г.: от 14 800 руб.

Место проведения: Москва, ул. Русаковская, д. 13с5, Бизнес-отель "Бородино"

РЕГИСТРАЦИЯ

Контакты

Иконникова Натали
Менеджер по организации учебных мероприятий
телефон +7 (926) 381-14-79
ikonnikova.nathalie@gmail.com

Фридман Наоми
Менеджер по организации учебных мероприятий
телефон +7 (926) 381-14-79
drfridmanschool@gmail.com

Адрес: Москва, Пресненская наб., д. 6, стр. 2, эт. 16, офис 1620. ( Москва-Сити, Башня Империя)

Просмотрено 2743       Нравится 0       Мне нравится