11-я конференция
«Клуба Эффективных Менеджеров
в стоматологии и эстетической медицине»

28 - 29 октября 2017 года, Москва

Пост-релиз

В минувшие выходные столичный бизнес-отель «Бородино-Холл» традиционно принимал у себя управленцев стоматологического бизнеса России, их иностранных коллег, 28 и 29 октября состоялась долгожданная XI конференция «Клуба Эффективных Менеджеров в стоматологии и эстетической медицине».

Перед началом форума приятно было увидеть заинтересованные в получении исключительной информации от заявленных организаторами, авторитетных спикеров лица одноклубников, «горящие глаза» коллег, предвкушающих два дня «нон-стоп»обогащения бизнес-проектами, идеями, возможностями, планами. Во время таких встреч всегда происходит обмен опытом, знакомство с новыми людьми, обсуждение проблем и поиск консолидированных решений. Высокий уровень конференции обеспечили интересные, актуальные и содержательные, великолепно подобранные организаторами доклады, а уровень спикеров традиционно был выше всяких похвал.

Большинство участников, пройдя вовремя регистрацию, оценив утренний кофе, а кто-то даже и шампанское, поспешили в зал, где уважаемый лидер КЭМ Илья Фридман дал старт первому дню конференции, отметив пунктуальность и эффективность собравшейся аудитории, взбодрив всех разминкой - коммуникативным упражнением, благодаря которому зал наполнился позитивом, а каждый из присутствующих познакомился с сидящим рядом уже единомышленником.

Первый лектор, врач-стоматолог, DMD, магистр бизнес-администрирования (MBA), официальный спикер компаний DentsplySirona, GlaxoSmithKline и израильский представитель-консультант компании Chrisad (США), Влад Двойрис выступил с интересным докладом о гигиеническом сервисе, поделился с аудиторией 35-летним опытом американских стоматологов, рассказал о рецептах привлечения пациентов в клинику (рутинные проверки, гигиена), приводя статистические данные и конкретные примеры, подчеркнул экономическую целесообразность оригинального построения расписания специалистов, описал особенности американского стоматологического маркетинга. В прениях Владу было задано достаточно много вопросов, на которые автор ответил очень подробно. Наши специалисты-стоматологи, в свою очередь, пригласили лектора посетить несколько ТОПовых стоматологических клиник в России для обмена опытом. «Гигиена является самым производительным и ответственным методом инвазии, и поэтому должна проводиться только на высоком уровне и высококвалифицированным специалистом», - заключил доктор Фридман, и мы перешли к следующему докладу.

Постоянный спикер КЭМ Александр Семенов, управляющий партнер компании «Бизнес-медицина», бизнес-консультант ТОП стоматологических клиник в 16 регионах РФ, предложил нашему вниманию тему: «Нежнее… еще нежнее… Увеличение финансовых и качественных показателей клиники с помощью совершенствования системы контроля и поощрений в работе с персоналом». Ранее, для выбора темы доклада, в группе КЭМ создавался опрос, поэтому данный доклад – это отклик на проявленный одноклубниками онлайн-интерес. В своем выступлении, Александр рассказал о«светлых и тёмных сторонах» контроля, подробно объяснил 5 ключевых правил его построения, обращая внимание на специфику регулирования работы разных групп сотрудников (врачей, администраторов, среднего медицинского персонала и др.), поделился с своим ценным опытом, наработанным за время использования различных систем контроля в клиниках-партнерах, а также, приводя примеры, пояснил, к чему может привести как его наличие, так и отсутствие. После окончания доклада Александра, на стене сообщества в Facebook наш уважаемый одногруппник и неоднократный спикер предыдущих конференций Давид Авшаров креативно выразил всеобщее мнение эффективных: «Как всегда всё чётко, просчитано, аргументировано!» Доктор Фридман также внес нотку позитива в общий вывод, проведя удачное и безобидное сравнение Александра Семёнова с магистром Йодой («Звёздные войны»).

После первого перерыва, за время которого к нам присоединились припозднившиеся коллеги, с докладом на тему: «Мы его теряем!.. Строим систему продаж «на троих», не позволяющую терять пациентов и поднимающую результативность медицинского бизнеса»выступил известный в деловом мире бизнес-консультант, титулованный бизнес-тренер, легендарный Борис Жалило, имеющий 24 года практического бизнес-опыта. Спикер начал свой доклад, активно взаимодействуя с залом, задавая вопросы, получая двустороннюю связь. Он сразу пояснил, что работал с медицинским нестоматологическим бизнесом, но инструменты из других бизнесов безусловно применимы и к стоматологическому, о чем подробно рассказал нам: кому и как следует управлять ожиданиями и впечатлениями пациента, о системе продаж «на троих» - ролях, задачах, KPI каждого участника в продажах троих: врача, маркетолога и администратора, для наглядности показал несколько ярких и позитивных видео, в комментариях к которым пояснил основные распространенные ошибки или заблуждения, мешающие нашему бизнесу, и предложил пути их решений. Борис дал понятие такому важному показателю, как «LTV» пациента (lifetimevalue), который показывает совокупную прибыль клиники, получаемую от одного пациента за все время сотрудничества с ним (для тех, кто забыл - рассчитывается по формуле: LTV = Nлет х Yсделок х Средняя сделка), предложил «дифференцированный инструментарий» для управления пациентами и взаимного удовлетворения стоматологической клиники и пациента.

Благодаря замечательной работе организаторов, по завершении первой части Первого дня XI конференции КЭМ, нам была предоставлена исключительная возможность увидеть и послушать блистательные мысли Народного и Заслуженного Артиста России, «Аполлона, председателя, президента, правоведа, людоведа, правдолюба, актера «от бога», гениального поэта и артиста Валентина Иосифовича Гафта, появление которого вызвало неподдельный восторг и искреннее уважение аудитории, о чем Авшаров Давид в ленте «Клуба Эффективных» в ФБ написал:

«Аполлон Митрофанович нашего детства
Навестил нас на вечере эффективности.
И в обстановке дентальной демократичности
Показал чудеса поэзии и лицедейства».

После вкусного ланча и продолжительного позитивного общения с одноклубниками, по возвращении в большой, просторный конференц-зал «Бородино-Холл», нас ждал интересный, подробный доклад Александра Шиманского, соучредителя стоматологической клиники «МедиЛайн», эксперта в разработке стоматологических сайтов и основателяDIGITAL-агентства «PRO100», «Инструкция по проведению фотосессии для стоматологических клиник» которого присутствовала в пакете с материалами и сертификатом КЭМ. По словам автора, тема: «Повышение эффективности стоматологического сайта: специализированные навыки» - это «вторая часть доклада», первая же часть которого, о структуре сайта, была услышана нами на предыдущей юбилейной конференции. В данном докладе спикер уделил особое внимание эффективной работе сайта, о том, какими должны быть сайты эффективных менеджеров (низкопродуктивные «одностраничники» или «гибридный сайт»?). Учитывая основную задачу сайта – привлечение новых пациентов, спикер объяснил нам, что такое лендинг, подробно рассказал о бизнес-логике эффективного сайта, каким должна быть его древовидная структура, и чем она отличается от линейной, подсказал, как измерить эффективность сайта: посчитать посетителей страниц, обращения в клинику, реальных пациентов. В заключении своего доклада, Александр рекомендовал нам сделать мобильные версии сайтов и пожелал привлечения как можно большего количества комплексных пациентов, уточнив в активных прениях, что конверсия эффективного сайта обязательно должна превышать 5%.

Следующий доклад активного, грамотного коуча и наставника эффективных менеджеров, «двигателя инстаграмотности» среди стоматологов и косметологов, медицинского советника в эстетической медицине и стоматологии, доктора Алексея Гребнева на тему «Современные коммуникационные решения для достижения коммерческого успеха в медицинском бизнесе» по замыслу автора, также являлся версией 2.0 своего предыдущего доклада Х юбилейной конференции КЭМ. Доклад начался планово, с приветствия, вступления, объяснения – что такое хештеги и для чего нужны, все шло планово, размеренно, спокойно и аудитория уже было готовилась скучающе воспринимать опять информацию, опять про Инстаграм… Но! Предупредив, что далее пойдет видеоряд информационных роликов, а во время доклада нас посетят гости, Алексей начал видеопрезентацию, которую лучше 1 раз увидеть, чем 100 раз услышать ее пересказ, потому что бурные положительные эмоции многих одноклубников и мурашки от не самой, на взгляд многих, популярной темы для внедрения, все испытали впервые, а многие одноклубники поменяли свой взгляд на эту, как им казалось, тему тинейджеров, или безобидной забавы их детей. Кульминацией доклада явилось живое выступление #героев видеороликов, скрипача Анара Юсифова и иллюзиониста Максима Максимова, во время фокуса с розой которого родилась идея замечательного конкурса с хештегом #КЭМ11конкурс с ценными призами в виде образования, что произошло впервые в истории Клуба Эффективных и было активно поддержано и организаторами, и всеми присутствующими в зале.

Энергичный спикер-эксраверт, эксперт в развитии лидеров и команд, имеющий более, чем 20-летний опыт работы в сервисном бизнесе, Вячеслав Таранов нам известен по докладам на предыдущих конференциях Эффективных. Он раскрыл нам интересную тему «Эмоциональный интеллект – компетенция профессионала №1». Очень много важного было сказано Владиславом, многие из присутствующих «заглядывали внутрь себя».Мало себя знать- надо уметь собой управлять! Мы услышали, что такое эмоциональный интеллект и зачем он нужен руководителю, как мы можем управлять своими эмоциями и эмоциями коллег, пациентов, как использовать свое ресурсное состояние и построить доверие (понять себя, контроль и саморазвитие личности, создать позитивный эмоциональный фон в коллективе). По окончании эмоционального и точного доклада, Владислав отметил, что для достижения успеха в командной работе важнее EQ, а низкая адаптивность к изменениям, низкий уровень эмоционального интеллекта – это два фактора, которые могут привести к неудачам в работе и карьере, но над ними можно и нужно работать для достижения успеха.

Апофеозом презентаций первого дня конференции стал безумно яркий доклад именитого спикера с неукротимой энергией и огромным багажом знаний, человека-бренда, одного из первых долларовых мультимиллионеров, великого талантливого лидера Владимира Довганя. С интересом эффективные встретили Владимира, и он сразу начал заряжать аудиторию своей бешеной энергетикой. Он подробно разобрал, как работать с мечтой, и не просто с мечтой, а со сверх идеей. Лидер должен стать «продавцом» мечты, и поэтому автор на наглядном видео примере Мартина Лютера Кинга показал высшее лидерство. Владимир уточнил, что ничто не мотивирует человека, как мечта, мечта это источник всего (энергии, возможностей, вдохновения и пр.). Автор сообщил, что сейчас будет из нас готовить великих лидеров(!), ведь лидерство поможет прожить яркую, богатую, конкурентную жизнь. «Лидерство начинается со слов себе - я крутой лидер, с воображения, с мечты». Автор поднял аудиторию, заставив сделать упражнение (классный коммуникационный PUSH – Вячеслав Таранов), в котором каждый вслух громко и четко сообщает окружению – я суперлидер, сверхчеловек, король и пр., что вызвало бурю восторгов эффективных, а глаза присутствующих зажглись еще ярче. Самое страшное-серость, - отметил Довгань, - прожить жизнь, не оставив после себя ничего. Он дал эффективным установку: мы не будем делать то, что делают другие, будем всегда искать новые ходы, будем новаторами. Каждый из нас обладает гениальностью, а преимущество дает то, что до нас еще никто не делал, поэтому, чтобы стать лидером, нужно думать по-другому, иметь стратегическое мышление. Владимир рассказал нам о драйверах и скором наступлении 4-ой промышленной революции с повсеместным приходом искусственного интеллекта, чем вызвал резонанс мнений среди присутствующих. Автор также посоветовал посетить «места силы»: музей-квартиру Станиславского, музей Королёва, подробно описав жизнь и гениальность каждого. Рассказал также и о гении Тарасова (создание мощнейшей команды, своей игрой «улучшающих мир»), и Стива Джобса, с его «гаражным» девизом - «мы меняем мир».«Мы все начинаем с гаражей, с нуля, мечта – главное». «Сверхидея – идея, опережающая время, это то, что наполняет важным смыслом жизнь, это источник энергии для себя и последователей, вы должны идти к ней».«Восстаньте против генетики, против животных инстинктов и будьте необычными, другими, действуйте и думайте по-другому. Дайте себе установку на это. Не бойтесь, что нет ресурсов. Время наше пришло!» - вещал с трибуны Владимир Довгань.«Большие идеи реализовывать намного легче, большие деньги зарабатывать проще!» «Мы наследники Мечникова, Королёва, Павлова, мы – лидеры!» «Не будьте шахматистами, будьте теми, кто придумал шахматы» - пожелал на прощание нам Владимир Довгань.

В течение всего вечера эффективные стоматологи в группе Фейсбука писали слова благодарности доктору Фридману и его команде за такую великолепную организацию конференции и грамотный подбор спикеров и их докладов.

Второй день XI конференции полностью был посвящен сложным правовым вопросам, были заявлены доклады непрофессиональных спикеров (одноклубников), которые делились с нами своим исключительным профессиональным и нужным опытом правильного ведения стоматологического бизнеса.

Открыл программу второго дня важнейший доклад Вадима Черкашенина, постоянного лектора КЭМ, практикующего высококлассного юриста, адвоката на стороне врачей, на тему: «Потребительский экстремизм в стоматологии и эстетической медицине». В течение часа очень подробно и компетентно Вадим рассказывал нам о видах экстремизма, условиях возникновения и им способствующих целях экстремистов, подробно остановился на правильном порядке выдачи медицинской документации, способах правовой защиты, перечисляя нам статьи гражданского кодекса, приводя примеры. Доклад был уместным, очень познавательным, наглядным, многие эффективные благодарили Вадима за сотрудничество и «страховку», готовность грамотного юриста всегда прийти на помощь. С благодарственным словом выступила доктор Эмма Калмыкова, едва сдерживая слезы, она поблагодарила всех за активную поддержку в её сложной ситуации, понимание и помощь.

С темой «Правовое оформление отношений с пациентомв эстетической медицине и стоматологии» впервые на сцене КЭМ выступила Джевгерат Гамзаева, экономист, юрист, советник юстиции первого класса (полковник юстиции), кандидат наук, управляющая клиникой эстетической медицины, которая в очень понятной форме рассказала об особенностях и важности заполнения медицинской документации, проверках и правильном и своевременном реагировании на них. Доклад Джевгерат был интересен своим «двойным видением» возможных проблем и ситуаций в эстетической медицине, проводя аналогию со стоматологией, практическими советами выхода из них, и как владельца частного бизнеса и экс-госслужащего.

Алексей Краснов, главный врач стоматологической клиники «Голливуд Дентал», приехал из Новосибирска поделиться своим уникальным, поучительным и познавательным опытом. Этот мужественный человек в течение 2-х лет доблестно противостоит претензиям налоговой службы, возникших в результате выездной налоговой проверки, спровоцированной недовольной, обоснованно уволенной сотрудницей. Анализ непростого случая проводила эксперт, бывший налоговый консультант и аудитор Екатерина Пономарёва. Это было не запланировано в программе конференции, но стало настолько актуальным событием, что прения длились 30 минут. Эффективные стоматологи с интересом слушали советы, внимали практические рекомендации, «лайфхаки», активно спрашивали участников доклада, понимая, что это может коснуться каждого присутствующего в зале. Ведь, лучше эту ситуацию предвосхитить, чем оказаться участником процесса. Все одногруппники выразили поддержку Алексею Краснову и пожелали скорейшего удачного завершения этого сложного процесса.

После небольшого перерыва на отдых и приятное общение, с ярким докладом «Менеджмент комплексного лечения в стоматологии. История одного пациента» выступили известные в стоматологической среде, две умные и красивые женщины-руководители, боард-спикеры: Елизавета Черновол, исполнительный директор стоматологического центра «Стомус», Екатерина Антипова, главный врач ЕВА-стоматология и «магистр Йода» контроля Александр Семёнов, наш постоянный спикер и эксперт. 75 минут презентации пролетели легко и незаметно благодаря доходчивой форме подачи информации, последовательной смене докладчиков, умелым и нужным комментариям, вступлениям Александра. Шикарнейшая видеопрезентация, в которой чётко прослеживался путь пациента «от порога до кабинета», работа специалистов, особенности оформления документации, напомнила нам «простые истины», которые должны соблюдаться в каждой клинике. В докладе изложен очень полезный опыт, показательная структура работы с пациентом, пришедшим на комплексное стоматологическое лечение, включающее и имплантацию. По ходу презентации с важными комментариями некоторых правовых нюансов присоединились и наши уважаемые юристы Владислав Аносов и Вадим Черкашенин. Эффективные с большим интересом и вниманием «впитывали» каждое слово великолепно работающей на сцене команды профессионалов.

Вторая, заключительная часть важного дня, после полуторачасового перерыва на ланч, отдых и организованную активность эффективных в кулуарах, началась также с коллективной работы очень известных в правовом поле боард-спикеров адвоката Алены Барсовой и эксперта по правовым вопросам доктора Владислава Аносова. Выступление было посвящено всестороннему, беспристрастному и безапелляционному юридическому анализу трагической ситуации, произошедшей в начале июня 2017 в стоматологической «Клинике доктора Лившиц» в Санкт-Петербурге. В середине доклада к спикерам присоединилась и сама Татьяна Лившиц, руководитель этой клиники, со словами безмерной благодарности за поддержку к юристам, коллегам, участникам клуба эффективных. Татьяна затронула такой важный вопрос, как организация анестезиологической службы в стоматологической клинике, вызвав активные прения, в которых дал комментарии и вице-президент СТАР, Главный внештатный специалист-стоматолог Санкт-Петербурга и президент Стоматологической Ассоциации Санкт-Петербурга профессор Андрей Ярёменко. Присутствующие эффективные в свою очередь поддержали Татьяну и неоднократно поблагодарили всех юристов за такую важную и нужную работу, за юридическую и правовую поддержку в сложных ситуациях, рецепты – «как действовать, чтобы выжить», за периодическую профилактику этих ситуаций, как в группе КЭМ, так и в своих подробных докладах на занятиях и конференциях.

В начале своего доклада на тему: «Саморегуляция – путь выхода из «тупика». Краткосрочные и перспективные планы развития стоматологов сообщества КЭМ» боард-спикеры, лидер Клуба Эффективных Менеджеров в стоматологии Илья Фридман и руководитель клиники «Аврора» Лиана Давидян, озвучили результаты трехлетнего прогрессивного развития сообщества и на основании тревожных «сигналов» в текущей сложной ситуации (обострение агрессивной политики СМИ, ужесточение тактики проверяющих инстанций и контролирующих органов, а также небывалый всплеск проявлений потребительского экстремизма и др.) призвали, объединив наши усилия, вступить в ранее созданную саморегулирующую организацию, чтобы не просто экстренно помогать коллегам, а планово и системно влиять на ситуацию в сообществе. Затаив дыхание, аудитория внимательно слушала Илью и Лиану: «Организация «Клуба» достигла пика и необходимы структурные перемены, перестройка нашей работы, придание КЭМу еще одной - новой формы существования, это назревшая необходимость. КЭМ не прекращает свое существование, а служит стартом совершенно новой юридически полноценной инициативе». Приводя аргументы в пользу реорганизацию, спикеры озвучили все преимущества и особенности деятельности СРО, донесли до аудитории, как и какая была выбрана структура (СРО «Лига»), что уже было сделано, и какая ведется работа, её направления, раскрыли «дорожную карту» на 2017-2018 гг. После столь четкого, структурированного, нужного доклада, на выходе из конференц-зала можно было наблюдать, как множество одноклубников заполняют анкеты о вступлении в СРО «ЛИГА», а на стене группы в Фейсбуке звучат благодарственные слова единомышленников.

В завершении XI конференции «Клуба Эффективных Менеджеров в стоматологии» финальным аккордом стала очень ожидаемая всеми лекция-концерт со скрипкой «Код Казиника» невероятного советского, российского и шведского скрипача, лектора-музыковеда, искусствоведа, педагога, культуролога, писателя-публициста, поэта и просто гениального человека, Михаила Казиника, в сопровождении фортепианной музыки пианиста нового поколения, концертмейстера Надежды Котновой. Весь зал находился под потрясающим впечатлением, аудитория рукоплескала столь профессиональному, необъятному, колоссальному и эмоциональному выступлению маэстро Казиника, после которого многие из присутствующих эффективных, пересматривая исторические фильмы автора о мировой культуре, выражали свою благодарность и восторг организатором конференции за такое «щедрое», душевное и эмоциональное знакомство. По окончании лекции, руководитель клиники израильской стоматологии «Шенон» доктор Дмитрий Голубчик подарил своему уважаемому и горячо любимому пациенту Михаилу Казинику одну из понравившихся ему картин кисти современного художника Елены Флеровой, уникальная коллекция которых украшает стены этой стоматологической клиники, что очень тронуло гениального маэстро, а зал еще долго благодарил его бурными овациями и одобрительными возгласами.

XI конференция «Клуба Эффективных Менеджеров в стоматологии» прошла на высочайшем уровне, и практически не оставила безучастных. 2 дня прошли «на одном дыхании». Все одногруппники и единомышленники активно благодарили команду организаторов во главе с Ильей Фридманом за этот поистине уникальный формат и невероятно высокое качество мероприятия.