• 12-я конференция Клуба Эффективных Менеджеров в стоматологии и эстетической медицине (2-3 июня 2018 года, Москва)
• 13-я конференция Клуба Эффективных Менеджеров в стоматологии и эстетической медицине (11-13 октября 2018 года, Белград, Сербия​)

12-я конференция Клуба Эффективных Менеджеров в стоматологии и эстетической медицине

2 - 3 июня 2018 года, Москва, «Бородино-Холл»

ПОСТ-РЕЛИЗ

2 и 3 июня, около 400 эффективных менеджеров в стоматологии и эстетической медицине собрались со всех уголков нашей страны, ближнего и дальнего зарубежья в бизнес-отеле «Бородино», в Москве для участия в 12-й Конференции Клуба, несколько лет назад созданного в Фейсбуке и уже давно вышедшего за рамки этой сети объединения профессионалов в медицине. Организаторы конференции, во главе с доктором Ильей Фридманом, в очередной раз пригласили авторитетных международных докладчиков, прибывших поделиться новейшей и актуальной информацией из мире бизнеса и новых технологий в медицине.

Старт конференции был дан лидером КЭМ доктором Фридманом, где в совместном докладе с директором клиники «Аврора» Лианой Давидян «СРО-КЭМ. Отчёт. Ближайшие и перспективные планы КЭМ-сообщества.», спикер и модератор форума сообщили нам о регистрации НКО, к созданию которой привела необходимость создания объединения, выявленная в профессиональном сообществе Клуба, для совместного решения «наболевших» вопросов, а также при необходимости эффективной защиты прав врачей и клиник в условиях современных вызовов.

Затем участников ожидал доклад ко-спикеров Андрея Табакова, основателя компании «S.T.I.dent», и юриста, исполнительного директора Союза промышленных и торговых предприятий в медицине «Медицинские ресурсы» Натальи Розанчуговой на тему: «Будущее стоматологии России. Объединение усилий участников рынка в лоббировании оперативных, рациональных и логичных методов отраслевого регулирования». В своем выступлении докладчики, от лица не только дистрибьюторов медицинской продукции, но и клиник, подняли важность проблемы закупки оригинальных медицинских изделий, как отличить контрафактную продукцию от оригинала, что нужно знать о медицинских изделиях, об их едином рынке (ЕАЭС), познакомили нас с новыми правилами Росздравнадзора при соответствующих проверках, дали рекомендации по выбору поставщиков медицинских изделий в клинику и особенностях правильного хранения и поставки продукции.

Следующие доклады содержали абсолютно уникальную информацию о том, как живут стоматологические рынки и общественные организации в других странах, таких как Италия, США и Израиль. Перед началом форума, организаторы предоставили «эффективным» аппаратуру для прослушивания синхронного перевода с английского языке. Открыл сессию спикер Антонио Рагуса (Mr. Antonio Ragusa), основатель и генеральный директор Римской школы бизнеса, магистр делового администрирования Лондонской имперской школы, с темой «Стоматологический рынок Италии. Характеристики, тенденции, тренды». Речь шла об устройстве стоматологической жизни в Италии, о том, как она регулируется государством, как живут профсоюзы и общественные организации. Это был первый в истории взаимоотношений Италии и России доклад на уровне общественных организаций.

В следующем докладе: «Калифорнийская стоматологическая ассоциация. Строение, стандарты, структура, взаимодействие с иными общественными стоматологическими организациями США» ко-спикеры Крэйг Ярборо (Dr.Craig Yarborough), Спикер Палаты Представителей Калифорнийской Стоматологической Ассоциации, и Кэрри Гордон (Mrs. Carrie Gordon), глава департамента стратегического развития Калифорнийской Стоматологической Ассоциации, эмоционально и ярко рассказали нам о том, как устроена жизнь в стоматологической общественной организации в Калифорнии уже в течение 150-ти лет, поделились особенностями её структуры, упомянули о возможностях лоббировать законы на уровне администрации Штата, о влиянии на Федеральное законодательство через собственную палату представителей. По окончании, американцы отметили, что это был их первый визит в Россию, и предложили дальше развивать международное сотрудничество и обмен опытом в этом направлении.

После вкусного обеда в ресторане отеля «Бородино-Холл» нас ожидал доклад уже известного нам по интересным докладам на предыдущих конференциях спикера Влади Двойриса (Dr.Vladi Dvoyris), DMD, MBA, врач-стоматолог Еврейского Университета в Иерусалиме, на тему «Стоматология Израиля. Строение Израильского стоматологического рынка. Роль больничных касс в формировании рынка стоматологических услуг в Израиле. Нюансы дентального рынка в стране, где слишком много стоматологов», в котором автор рассказал нам о строении израильского стоматологического рынка, об особенностях страховой, частной и государственной стоматологии в Израиле, познакомил с главными игроками рынка, с общественными организациями израильских стоматологов и их полномочиями. Мы услышали, как выглядит «борьба за место под солнцем» в стране, где количество стоматологов на душу населения превышает все логичные параметры.

В продолжении доклада Влади Двойриса, перед нами выступил доктор Семен Бабич, председатель «товарищеского суда» Стоматологической Ассоциации Израиля, с презентацией на тему «Роль товарищеского и дисциплинированного суда в урегулировании потребительских исков и нарушений профессиональной этики – многолетний эффективный опыт Израильской Стоматологической Ассоциации». В докладе были подробно освещены детали взаимодействия государства в лице Министерства Здравоохранения Израиля, страховых компаний, профессионального стоматологического сообщества, профсоюза врачей-стоматологов в случае поступления иска от пациента или коллеги. Лектор ознакомил нас с уникальным по эффективности и профессионализму механизмом оперативного объективного принятия решений комиссией с целью максимально возможного удовлетворения запросов участников обеих сторон, с последующим установлением «статуса-кво» и справедливости. Эта тема открыла важный блок докладов с юридической информацией, которую продолжили следующие спикеры.

С докладом «Медиация. Преимущества альтернативных методов урегулирования споров между пациентом и медицинским учреждением» выступили Роман Шпак, юрист на стороне медицинских организаций, и Вадим Черкашенин, кандидат юридических наук, адвокат, практикующий в области медицинского права, постоянный спикер Клуба Эффективных Менеджеров. Авторы рассказали нам о процессе медиации и его версиях, доложили об особенностях проведения процедуры медиации, познакомили с принципами и этапами создания комитета по альтернативному урегулированию споров в рамках НКО (создание службы медиации).

Важность создания врачебных комиссий в клиниках осознавали все участники конференции, и поэтому доклад Андрея Яременко, доктора медицинских наук, профессора, вице-президента СтАР, на тему «Роль врачебной комиссии в формировании культуры безопасной работы стоматологической клиники» оказался очень актуальным в продолжении темы юридической безопасности медицинских организаций. В своем докладе доктор Яременко раскрыл основные правила работы врачебной комиссии, уделил особое внимание вариантам их составов, принципам работы, оценке качества медицинской помощи, напомнил правила поведения и особенности врачебной этики членов ВК. Детально разобрал правила и алгоритмы заполнения соответствующей документации, а также возможности урегулирования конфликта с пациентом на этапах работы комиссии, приводя актуальные примеры, дал рекомендации по принятию правильных решений врачебной комиссией.

С презентацией на тему «Говорящий сервис» открыла заключительную часть докладов первого дня конференции Валерия Кумпф, руководитель консалтингового агентства «Kumpf Consulting», генеральный продюсер PR агентства «Kumpf Star production», эксперт по психологии коммуникаций. В сопровождающих доклады конференции раздаточных материалах, организаторами для нас была подготовлена анкета от «Кumpf Consulting», на основании которой мы пошагово разобрали главные составляющие сервиса стоматологической клиники. Валерия подробно рассказала «глазами профессионала» о каждом пункте создания «Сервиса на Миллион», о влиянии различных нюансов на имидж клиники, дала рекомендации по построению и выработке единой философии отношения к людям. «Успех – в деталях. Станьте безусловным авторитетом для пациента, окружив его высочайшим персонифицированным до мельчайших деталей сервисом».

В следующем выступлении «Маркетолог в «шкуре» пациента стоматологической клиники» Татьяна Эндеко, МВА, консультант в области маркетинга, брендинга, коммуникаций, раскрыла нам «глазами пациента» с маркетинговой точки зрения, что из себя представляют стоматологические клиники, проанализировала их минусы и плюсы, подчеркнула «что не так» и посоветовала, как это исправить.

Завершал первый день конференции интереснейший доклад постоянного спикера КЭМ Олега Брагинского, кандидата технических наук, кандидата юридических наук, доцента, основателя «Школы Траблшутеров», директора «Бюро Брагинского», на тему «Искусственный интеллект наступает. Есть ли у врачей шанс»? Спикер харизматично перечислил нам предпосылки замены искусственным интеллектом востребованных навыков человека, отличия искусственного и человеческого интеллекта (что могут и что не могут медицинские роботы), рассказал, чем грозят новые тренды глобализации, как большие данные («Big Data») трансформируют навыки общения с пациентами, сообщил, что риск замены врачей на искусственный интеллект составляет 44%. IQ, EQ или LQ?? «Коэффицент любви» - признак мастерства, «единственное оправдание – почему на улицах городов дорогие клиники». «Включайте свой бренд, коэффициент любви и думайте о том, что за нами наблюдают роботы» - посоветовал по окончании доклада Олег Брагинский. На этой интеллектуальной ноте и размышлений о будущем, закончился первый насыщенный докладами день 12 конференции Клуба Эффективных Менеджеров в стоматологии и эстетической медицине.

Начало второго дня конференции также обещало быть крайне познавательным, мы ожидали получение интересной информации от наших коллег на основании колоссального личного опыта в управлении стоматологическими бизнесами. Было важно услышать ключевые моменты, которые могут привести к потерям, возможные ошибки как администрации, так и персонала, их исправление, построение правильного вектора работы и поиска единой философии клиники.

Итак, 3 июня, в 9 утра, с темой «Личный бренд» перед нами выступил доктор Илья Скляров, наш коллега по КЭМ, врач-стоматолог, основатель SmileClinic. В своем очень интересном докладе Илья рассказал нам о том, как выстроить позиционирование клиники, чтобы обеспечить ее привлекательность для пациентов, подробно описал свой взгляд на то, что такое личный бренд врача и бренд клиники, как рассказать о себе с помощью маркетинга, как стать клиникой, которая меняет стиль жизни пациента. Доклад сопровождался актуальной динамичной музыкой и примерами правильной рекламы. «Можно конкурировать по цене, а можно конкурировать по ценности». «Стоматологи должны конкурировать не друг с другом, а с крупными компаниями, такими как Merсedes или Apple…»

Александр Семёнов, со-основатель и управляющий партнер компании «Бизнес Медицина», совладелец сети клиник «Экостом», и Виталий Поволоцкий, дипломированный специалист по маркетингу и психологии, президент консалтинговой компании «Позитив», уже постоянные спикеры КЭМ, впервые выступали с совместным докладом на одной сцене. Злободневная тема «От первичного звонка до комплексного лечебного плана. Алгоритмы построения системной работы с первичными пациентами» была великолепно подробно раскрыта для нас с привидением наглядных ярких примеров. Эффективные внимательно слушали, как авторы рассказывали нам, как увеличить количество обращений в клинику, как работать с входящими первичными звонками, исправлять ошибки при их появлении на этапах первого звонка или консультации доктора. «Мы готовы на полную самоотдачу для того, чтобы сделать больше, лучше, качественнее», - прозвучало уже как лозунг для каждого из присутствующих.

Александр Жаров, к.м.н., главный врач клиники «TopSmile», «быстро достигший больших высот», поделился с нами личным продвинутым опытом «Отдел продаж, оцифровка «воронки» через CRM-систему. Опыт использования «AMOCRM» в клинике «TopSmile». В среднестатистической клинике это очень важные проблемы. Александр дал нам советы как «убрать» человеческий фактор, подробно рассказал, как устроена CRM-система в клинике «TopSmile», какие делаются маркетинговые ходя для привлечения большого количества пациентов с помощью социальных сетей. «Неважно место, где ты находишься, важен путь, по которому ты идешь». «Нужно ставить цели, как личные, так и компании», - сказал Александр Жаров в своем искромётном дебютном докладе перед аудиторией эффективных.

Затем перед нами с приветственным обращением от Елены Мисюриной выступил ее, адвокат Анатолий Клейменов, который передал от Елены слова благодарности, важные пожелания и напутствия в такое турбулентное для врачей время.

В продолжении темы Александра Жарова, своим личным опытом в управлении клиникой поделился Александр Авшаров, имеющий управленческий опыт с 2003 года, патенты на разработку системы хранения и обработку медицинских изображений, разработчик собственной дентальной CRM. В докладе на тему «Систематизация административной работы менеджера стоматологической клиники». Александр подробно рассказал нам об автоматизации бизнес-процессов в клинике, смене IT (информационных технологий) на DT (Data Technology), замена администраторов на ботов, что на смену интеллекту приходят нейросети, и это не будущее, а уже наше настоящее. «В новом мире нужно быть готовым к новым решениям!»

Крайне полезным был и следующий доклад на тему «5-й Элемент»! Строим клиническую службу многоуровневого сопровождения пациентов. Эффективная тактика реализации комплексных стоматологических лечебных планов» от авторов Александра Шиманского, врача-стоматолога, основателя DIGITAL-агентства «PRO100», учредителя стоматологической клиники «Медилайн», эксперта в разработке клинических сайтов и Оксаны Сизовой, заместителя директора по клиентскому сервису «МедиЛайн». В успешной клинике качество медицинской помощи всегда на превосходном уровне. Авторы же сделали нам презентацию о качестве сервиса, способах повышения финансовой эффективности и увеличения потока пациентов с его помощью, дали советы как дополнить или улучшить сервисную составляющую, подробно разобрали – кто такой куратор лечения и что входит в его обязанности.

С очень важной темой «Масштабирование стоматологической компании. Франчайзинг: за и против. Реальный опыт развития региональной франчайзинговой сети стоматологических клиник профилактики» выступил перед нами Егор Хребтов, владелец и генеральный директор ГК «Белый Кит», MBA. Егор рассказал нам о стратегическом управлении, как о ключевом процессе бизнеса, в котором важным моментом является видение компании, как процесс, который должен вдохновлять и вести, показал, как ставить стратегические цели, задачи и переводить их в оперативное управление. Отдельно автор познакомил нас с франчайзингом, как моделью развития бизнеса, позволяющей снизить предпринимательские риски, ускорить развитие и запуск бизнес-проекта, а также повысить конкурентоспособность. «Действующая стоматология или начинающий предприниматель, врач может снизить риски, ускорить рост, и занять дифференцированную конкурентную позицию, купив франшизу».

После заключительного перерыва, когда все эффективные, уже отдохнувшие и готовые к получению следующей порции информации, вернулись в зал, где нас ожидало знакомство с неоднозначной Натальей Качура (антистилист, манифестор и маг-бунтарь по архетипу). Заявленная тема презентации «Профессия – «Разрешатель» или кто такой «Антистилист» и какая от него польза понимающим»? Свое выступление Наталья построила на вопросах аудитории и примерах из собственной практики. Не все эффективные приняли философию «Антистилиста», но попытались понять, что сопровождалось бурной положительной реакцией зала.

В преддверии финального выступления, нас всех ждал приятный сюрприз от лидера КЭМ Ильи Фридмана, который исполнил на гитаре проникновенную композицию. Это не оставило в зале ни одного равнодушного участника Конференции. Закончился же второй день конференции выступлением популярнейшего исполнителя гитарной музыки Валерия Дидюли. Зал с удовольствием слушал фолк-музыку и композиции в жанре «фьюжн», а кто-то из эффективных и танцевал. Уникальные избранные произведения мастера сопровождались бурными овациями, и оставили массу незабываемых эмоций в сердце.

12 конференция Клуба Эффективных Менеджеров в стоматологии и эстетической медицине прошла на высочайшем уровне и показала неизменно растущий интерес участников, единство сообщества, готовность обучаться, находить правильные решения и противостоять вызовам. Все эффективные единомышленники активно благодарили команду организаторов во главе с Ильей Фридманом за этот реально уникальный формат и качественный контент мероприятия: «Вместе мы сильнее!»; «Суперэмоции, суперпозиция, суперэффективность!»; «Успехов всем и плодотворного дальнейшего сотрудничества!» До новых встреч!!!

Просмотрено 1606       Нравится 1       Мне нравится