Разрешите представиться: Dentlman!

Дорогие читатели, в этом номере у нас, пожалуй, самое необычное интервью за все время существования газеты. Нашим "собеседником" будет мистер Dentlman - яркая эмблема стоматологического Интернет-магазина dentlman.ru!

Естественно, за внешними образами этого очень интересного на наш взгляд Интернет-ресурса находятся реальные люди, их труд, идеи, эмоции, стремления, но для нас, стоматологов, конечно более важен результат от взаимодействия с сайтом, выраженный в комфорте, скорости, выгоде и юридической чистоте покупок. Для ответов на эти вопросы мы и "пригласили" сегодня мистера Dentlman.

DT: Мистер Dentlman, готовясь к этому разговору, мы естественно изучили ресурс, символом которого Вы являетесь, со всех сторон. Мы подготовили много вопросов к Вам, но сперва расскажите, как родилась идея, чем вы руководствовались, запуская проект?

Dentlman: Здравствуйте! Во-первых, спасибо Dental Times за внимание к dentlman.ru!

Начался проект около полутора лет назад, когда люди, которых я представляю, имеющие опыт не одного десятилетия активной работы на стоматологическом рынке России, попытались понять чего же не хватает врачам и техникам в части поставок для их практик товаров. Первые результаты анализа были очень неутешительными.

Заинтриговал? Давайте разбираться!

Сегодня время, когда технический прогресс вошел уже во все сферы деятельности медиков. Стоматология в этом смысле не исключение и, наверное, это та отрасль медицины, которая быстрее всех других оценивает и принимает преимущества, которые привносят цифровые технологии вообще и Интернет в частности в повседневную работу врача и зубного техника.

Когда практически каждое рабочее место специалиста любого профиля оснащено компьютером с выходом в Интернет, когда обмен информацией внутри клиники, между клиникой и пациентом, клиникой и лабораторий занимает минуты, то стоматологи логично ожидают такого же взаимодействия и со своими поставщиками материалов, средств, инструментов и оборудования. Многие торговые компании уже обратили внимание на возможности, которые дает Интернет в этой области и создали на своих сайта Интернет-магазины, посвященные своему, узкому ассортименту своей продукции. Некоторые пошли дальше и стали дополнять свой обычный ассортимент сторонним.

И вот тут возникает много сложностей. Готов перечислить проблемы продавцов, которые отталкивают стоматологов от совершения покупок:

• Ассортимент не способен "закрыть" потребностей большинства потенциальных покупателей.
• Цены не удается держать на приемлемом уровне.
• Слабый контроль за наличием документации на товары.
• Необходимость выкупать материалы у поставщиков и хранить на своих площадях, чтобы контролировать складские остатки, сводя к минимуму оборотные средства.
• Сложное управление логистикой поставок.
• Большие временные задержки при информировании покупателей.

К чему это приводит многие стоматологи и техники, уверен, испытали на себе: цены на сайтах не актуальные, наличие тоже приходится уточнять, никогда не знаешь, какого качества будет товар, сроки поставки непредсказуемые. Со временем, когда нет желаемой отдачи, внимание руководства компаний и менеджеров к своим Интернет-магазинам значительно ослабевает.

Как следствие Интернет-торговлей занимаются самые неквалифицированные менеджеры. К этому можно еще добавить обычно низкий уровень сервисов оплаты и доставки заказов и создается впечатление, что идея стоматологических магазинов вообще не работает!

Действительно, существовавшие в сети на тот момент магазины выглядели унылыми, не полными, как бы ненастоящими. Скорее это были просто картинки продукции, расположенные на вебсайте. Пришло озарение - необходимо создать Настоящий Интернет-магазин для стоматологов и зубных техников, а точнее первый настоящий! Эти слова и стали слоганом нашего проекта!

DT: Слоган "Первый настоящий интернет-магазин для стоматологов и зубных техников" на самом деле вызывает мощный эмоциональный эффект. Пожалуйста, поясните, что все эти слова вместе должны были значить для Ваших клиентов?

Dentlman: Обычно, если где-то есть известная проблема, то предложивший ее решение становится ведущим игроком на этом направлении. Выгода от создания Первого Настоящего Интернет-магазина на нашем рынке выглядела весьма заманчиво и мы приступили к ее проработке.

В общем-то концепт родился довольно быстро и представлял собой систему интегрированных в единый информационный комплекс крупных, обладающих широким ассортиментов товаров, оффлайновых торговых компаний стоматологического рынка.

Стоматология это бизнес, всех процессы которого должны быть управляемые, в том числе и закупка материалов и оборудования. Таким инструментом и решено было сделать Dentlman - удобный, красивый, информационно наполненный Интернет-сайт с уникальными возможностями для подбора, оформления и управления заказами.

Окончательно пришли к мнению, для того чтобы соответствовать лозунгу проекта Интернет-магазин должен предложить своим клиентам приемлемые решения по следующим вопросам:

• Широкий ассортимент по различным направлениям практики.
• Актуальную информацию о наличии.
• Подтвержденную легальность товаров.
• Быструю логистику (читай доставку).
• Соблюдение правил оборота отдельных видов товаров.
• Цены реальные и, как принято говорить, "ниже рынка".
• Дополнительные выгоды от долговременного сотрудничества.
• Позволять выбирать, когда и какой скидкой воспользоваться.
• Быть, если можно так выразиться, менеджеронезависимым, т.е. максимально исключить роль квалификации продавца в профессиональном выборе покупателя.
• Информационная достаточность сайта должна свести к нулю ненужные телефонные переговоры с поставщиком.
• Давать широкие возможности по формам оплаты.

И самое главное - давать возможность врачу или зубному технику экономить свое драгоценное время! Не тратить его на бесконечное общение с менеджерами по поводу заказа, а посвятить его своему любимому делу, к тому же, приносящему заработок.

Вот, пожалуй, самые значимые преимущества Настоящего Интернет-магазина, реализовать которые на практике на одном ресурсе предстояло впервые. Остается только добавить, что при этом сам ресурс должен быть быстрым, удобным, современным и в идеале мобильным. Дальше с одной стороны стало проще, с другой предстояло решить много технических и организационных моментов.

DT: Звучит здорово! Из вышесказанного понятно, что речь идет о периоде апрель-май 2014 года. Сейчас февраль 2016 года. Dentlman успешно работает и на сколько я понимаю Ваша идея попала в точку! Скажите, чего удалось достичь? Как это работает? Какие выгоды на практике получают ваши клиенты?

Поскольку Ваше издание для стоматологов, тех людей и клиник, которые для Dentlman являются конечными потребителями, позволю себе опустить хоть и интересные, но технические детали и остановлюсь на том, чего удалось достичь и тех выгодах, которые ресурс несет Вашим читателям.

Нам действительно удалось в кратчайшие сроки запустить проект. Уже в апреле 2015 года Dentlman был впервые представлен на выставке в Москве. На этом форуме стало понятно, что мы выбрали правильную, почти свободную нишу! За первые три дня выставки нашими клиентами изъявили желание стать около 1000 врачей и техников. Сразу скажу, что на сентябрьской Дентал-Экспо этот показатель стал еще выше!

Каждый день на сайте регистрируются и совершают покупки новые пользователи, находя информацию о нас в сети, в социальных сетях, используя "сарафанное радио" самый, кстати, эффективный по нашим оценкам канал продвижения. Почти половина всех совершивших покупку возвращаются с повторными заявками.

Успех? Да! Такие результаты можно уверенно назвать успехом!

Разговаривая с клиентами, мы выяснили, что на Dentlman действительно решены вопросы, которые их не устраивают в большинстве других Интернет-магазинах. Судите сами:

• За названием Dentlman стоит вполне осязаемое юридическое лицо ООО "Дентлмен.ру" со своим офисом и штатом сотрудников, а не несколько ИП, создающих иллюзию юридически чистых покупок. Все товары, представленные в магазине, осязаемы и располагаются на 2500 квадратных метров складских помещений. Горячая линия 8-804-333-81-21 - всегда в помощь не очень опытным пользователям Интернета. Думаю, для клиник будет важно знать, что мы работаем на общей системе налогообложения.
• Первичная регистрация очень короткая, и уже на этом этапе пользователь может получить первые баллы для скидок на покупку, просто указав промокод. Такими кодами мы сопровождаем любую свою рекламную активность, будь то реклама в изданиях, участие в выставках, посты в социальных сетях, визитки менеджеров и т.д.
• Подобрать товары на Dentlman очень просто. Используя иерархический справочник товаров, фильтры и поиск по всем 8000 наименованиям, включая стоматологическую литературу, легко формируется Корзина товаров. В Корзине помимо обычных параметров наименование, количество, цена, сумма пользователь видит, на какую максимальную скидку он может рассчитывать, оформляя этот заказ.
• Под корзиной удачно расположена форма оформления заказа. Всё, от выбора лица на чье имя совершается покупка до перехода на страницу онлайн оплаты, происходит на одной странице, без лишних кликов и переходов по сайту
• Очень понравился большинству покупателей функционал Личного кабинета, позволяющий управлять учетной записью, быть в курсе состояния балльного счета, отслеживать историю и статусы заказов, добавлять собственные компании и других лиц, от имени которых предстоит совершать покупки, а также раздел документов, где клиент предоставляет на одобрение документы, позволяющие приобретать на Dentlman такие виды товаров как инъекционные анестетики и прекурсоры сильнодействующих веществ, оборот которых особым образом регулируется государством.
• Оптимальным является выбор способов доставок. Заказ может быть оформлен на условиях "самовывоза" с нашего склада, доставлен до клиента в любой населенный пункт, передан в региональный пункт выдачи заказов во всех крупных городах России, передан на транспортировку в транспортную компанию. Конечно, выбор способа доставки влияет на общую стоимость заказа, но здесь мы не устанавливаем свои тарифы, а лишь транслируем стоимость, рассчитанную транспортной компанией-партнером. Отдельно нужно сказать и про скорость доставки. Оплаченные заказы и заказы с оплатой при получении в города до 400-500 км от Москвы и обычно доставляются в течение суток, а заказы, которые клиенты забирают у нас самостоятельно, готовы к передаче в течение получаса от момента размещения заказа! В более удаленные города грузы доходят в течение 2-3 суток.
• Список способов оплаты тоже универсален. В части онлайн платежей сайт интегрирован с очень надежным и широко используемым сервисом Яндекс.Касса. Все платежи происходят мгновенно и по защищенным каналам. Помимо онлайновых способов оплаты работают и более привычные безналичная форма в виде банковского перевода, наличными в кассу при получении заказа и банковскими картами при получении товара на нашем складе или в пункте выдачи заказа. Здесь еще хочу отметить, что в отличие от большинства Интернет-магазинов, в Dentlman не существует дополнительных комиссий за операций по переводу денежных средств, влияющих на конечную стоимость приобретаемых товаров.
• Все поставки сопровождаются полным пакетом документов, включая товарно-транспортные и подтверждающие качество товаров. Одним из главных обязательным требованием для включения товаров в ассортимент Dentlman, является предоставление поставщиком соответствующих товарам Инструкций, Сертификатов, Деклараций и Регистрационных удостоверений.

Вот, если коротко, по основным преимуществам от сотрудничества с Dentlman, причем все эти функции работают как для покупателей физических лиц, так и для клиник и лабораторий, желающих оформить покупку на юридическое лицо или индивидуального предпринимателя.

DT: Все, что вы перечислили важно, но читателей обязательно заинтересует вопрос о ценах. Каков их уровень? Как они формируются и изменяются? Какие существуют возможности сделать покупку подешевле?

Dentlman: Отвечая на Ваш предыдущие вопросы, я сознательно не касался цен, хотя и намекнул что существует балльная система скидок и базовый уровень цен должен быть приемлемым для большинства покупателей.

Базовые цены Dentlman, естественно формируются с оглядкой на среднерыночные ожидания покупателей. За счет приличного собственного оборота у нас есть возможность влиять на предложения от поставщиков и получать максимальные скидки. Анализ рынка подсказывает нам, какая цена должна быть у каждого товара, но при этом мы делаем ее "ниже рынка" за счет низких операционных издержек, чем, собственно, и отличается электронная торговля от торговли оффлайн.

Процесс изменения цен полностью автоматизирован и зависит для импортных материалов только от ситуации на валютном рынке, а для отечественных товаров цены не меняются довольно долго. Более того, на размещенные заказы мы сохраняем цены в течение трех банковских дней, обычно достаточные для проведения безналичной оплаты, а товары при этом резервируются под конкретного покупателя. Конечно, по истечении этого срока мы вынуждены аннулировать заказы и снимать товары с резерва или переоформлять заказы по просьбе покупателей, однако эта ситуация очень не частая.

Мы понимаем, что постоянных, преданных клиентов нужно поощрять не только безупречным сервисом, поэтому в Dentlman действует балльная система скидок, упомянутая мной уже несколько раз в разных контекстах.

В каталоге Dentlman больше половины товаров отмечены специальным знаком, указывающем на то, что товар может быть приобретен со скидкой. Скидка до 30% может быть предоставлена в обмен на баллы, которые пользователь накапливает на своем бонусном счету на разных этапах отношений с Dentlman.

Баллы на скидки можно получить по нескольким каналам:

• Во-первых, самый обильный источник баллов - завершенные покупки на сайте. Баллы при этом начисляются за все заказы на сумму всей покупки. Это важно отметить, поскольку возможность получить баллы за товары, на которые их использовать нельзя важная особенность Dentlman.
• Во-вторых, баллы мы часто дарим за регистрацию на сайте при соблюдении условия указания промокода. Так промокодами сопровождаются рекламные модули Dentlman в специализированных СМИ, визитки менеджеров, электронные письма пользователям, посты в социальных сетях и, наверняка, в будущем еще где-нибудь появятся.
• В-третьих, существуют партнерские программы с другими Интернет-ресурсами стоматологической тематики, когда например, за подписку на периодическое издание Dentlman предоставляет некоторое количество баллов. Следите за сообщениями сайтов, которые Вы посещаете и нашей новостной рассылкой!
• В-четвертых, баллы за активность в социальных сетях. Мы предоставляем дополнительные баллы пользователям, разместившим у себя на странице ВКонтакте и Facebook баннер с моим изображением и сообщением, что он пользуется услугами Dentlman.

Есть планы и дальше совершенствовать балльную систему Dentlman, а теперь давайте расскажу, как выгодно использовать накопленные баллы.

Допустим, Вы, как только что зарегистрированный пользователь с промокодом dentaltimes-interview, имеете 100 баллов на счете. Наличие 100 баллов означает, что вы можете рассчитывать на скидку 1000 рублей на отмеченные специальным знаком товары. Дальше, допустим, Вы подбираете 2 товара, на которые распространяются скидки за баллы: один стоимостью 3300 руб., другой 5400 руб. Учитывая, что максимальная скидка за баллы 30%, то сумма такой покупки с учетом имеющихся баллов составит 7700 руб. (экономия 1000 рублей). Но есть способ сделать это выгоднее! Для этого достаточно оформить первую покупку на товар стоимостью 3300 руб. без использования баллов. По результатам сделки Ваш бонусный счет будет пополнен на 66 баллов и он будет содержать 166 баллов. Теперь при покупке товара за 5400 руб. с использованием максимально возможных 162 баллов покупка будет на 3780 рублей. Таким образы обе покупке вам обойдутся в 7080 рублей, т.е. в общей сложности экономия составит 1620 рублей, а балльный счет будет равен 80 баллам.

Теперь, надеюсь, всем стала очевидна выгода от балльной системы скидок Dentlman!

DT: Да, мистер Dentlman, похоже Вы убедили многих, что сайт dentlman.ru может называться Первым Настоящим стоматологическим Интернет-магазином! Интересно еще услышать, как этот молодой проект продвигает себя в стоматологической среде и какие планы дальнейшего развития Вы вынашиваете?

Dentlman: Вопросы продвижения мы уже затрагивали. Можем поговорить о них подробнее.

Любой Интернет-проект логично продвигать через сетевые инструменты и, конечно, мы этим занимаемся с использованием оптимизации сайта под поисковые запросы, контекстную рекламу, таргетированную рекламу, но первые месяцы после запуска проекта показали, что оффлайновые методы продвижения тоже являются эффективными, и что удивительно сравнимыми по уровню затрат с онлайновыми. Поэтому мы ищем компромисс и используем оба канала продвижения.

В 2015 году Dentlman принял участие в апрельской и февральской выставках в Москве. Стал платиновым спонсором и участником выставок Конгрессов "Квинтэссенция", участником выставки "Цифровая стоматология". Каждое из этих мероприятий дало нам возможность напрямую обратиться к большому числу специалистов из наиболее активной части стоматологического сообщества. В этом году мы будем представлены еще на большем количестве крупных площадок. К уже названным, добавятся: февральская Дентал Ревю, Эндоконгресс, еще один Конгресс "Квинтэссенция". Более того, Dentlman Генеральный спонсор апрельского форума и выставки "Дентал Салон 2016" в Москве. Интересна нам и стоматологическая молодежь - студенты, аспиранты, интерны, поэтому мы возьмем на себя спонсорство нескольких мероприятий молодых специалистов! Недавно к Dentlman проявила интерес СтАР, надеюсь, мы сможем быть полезны в мероприятиях этой общественной организации. Мы постоянно следим за развитием возможностей социальных сетей, в первую очередь в ВКонтакте и Facebook, так что еще увидимся!

Не остановим мы и техническое совершенствование dentlman.ru. Уже разработаны и по плану внедряются новые инструменты и функции сайта. Новые "фишки", уверен, придутся по вкусу нашим пользователям. Отдельно хочется отметить еще одно направление развития - приложения для мобильных устройств. Вопрос давно назрел и в апреле 2016 Dentlman будет доступен на платформах iOS и Android.

DT: Что бы Вы хотели пожелать читателям в завершении интересного разговора?

Dentlman: Здесь буду краток. "Если покупать, то на Dentlman!" - так уже многие из Ваших коллег оценили выгоды от сотрудничества с Первым Настоящим. И мое пожелание будет таким: "Покупайте на Dentlman выгодно и с удовольствием!".

Просмотрено 2376       Нравится 11       Мне нравится