Dental Community
О проекте Поиск по сайту  

Стоматологическое
сообщество

.
24.06.2016,     Раздел сайта: Стоматологическое оборудование, материалы, технологии

6–ая Конференция Клуба эффективных Менеджеров

4 - 5 июня 2016 года, Москва, Бизнес – Центр «Бородино Холл

Пост-релиз

В первые выходные лета – 4-5 июня - в Москве, в Бизнес Центре «Бородино Холл» прошла очередная, уже 6 – ая Конференция Клуба эффективных Менеджеров (КЭМ) – мероприятия исключительно интересного во всех отношениях – и по организации, и тематике, и по эмоциональному настрою, и по составу участников – и команды организаторов Встречи, и лекторов, и слушателей, и приглашенных гостей. После трудовой недели – это было уникальное Образовательное пространстводля целевой стоматологической аудитории – той от которой во многом зависит – как будет развиваться современная Стоматология – и сегодня, и в ближайшее будущее. Но благодаря актуальнейшей интегративной программе и ярким творческим личностям с активной жизненной позицией, принявшим в ней участие, она вызвала огромный интерес и у руководителей стоматологических клиник, и менеджерского состава их коллективов, и у руководителей учебных кафедр, и …. даже у выпускников вузов, которые представляют – чего хотят добиться в этой жизни. В современном мире получать информацию не так уж сложно: электронные статьи и книги, вебинары, профильные форумы и социальные сети… Парадокс в том, что избыток информации не всегда приводит к выбранной цели, к повышению эффективности и качества. Нужно уметь фильтровать информацию; выбирать главную, определяющую; делать выводы.

О дружеской заинтересованной позитивной атмосфере в конференц-зале и примыкающим к нему зонам регистрации, отдыха и общения, брейкам, фотографирования у прессwall и говорить нечего. Удивляться не приходится: собрались активные и творческие единомышленники, желающиепообщаться, получить информацию из первых уст от знающих, умеющих, успешных, современных лидеров направлений и ….. поделиться своими новостями, достигнутыми успехами, получить у авторитетных коллег ответы на накопившиеся и наболевшие вопросы, причем не только во время прохождения насыщенной лекционной программы и предоставленного времени для дискуссий.Эти днизапомнятся всем собравшимся на заседании КЭМ ожидаемыми и неожиданными встречами с друзьями (география участников была очень широкая – и не только российская, были гости и зарубежные); знакомствами и приобретением новых друзей;совместным обсуждением ярких эпизодов из прослушанных выступлений лекторского состава, которые волновали, радовали, удивляли, восхищали, заставляли задумываться или дискутировать. Цитат – «перлов» - с огромным мотивационным потенциалом на Заседании прозвучало великое множество.

Программу двухдневной конференции условно можно было разделить на модули.

День первый – 4 июня 2016

1. Председатель КЭМ Илья Фридман – торжественно открыл Конференцию, представил программу и повестку форума. После поздравления членов Клуба со знаменательными датами и событиями их жизни был показан великолепный видеофильм Давида Авшарова, посвященный известным и узнаваемым представителям Российского Стоматологического Сообщества.

2. Деловую программу открыл доклад аттестованного налогового консультанта, члена палаты налоговых консультантов, обладающего значительным практическим опытом методологической работы в сфере налогообложения в группе компаний федерального уровня - Екатерины Пономаревой -«Оптимизация налоговой нагрузки медицинского бизнеса. Поиск решений». В своем выступлении лектор постаралась .поделиться со слушателями своим
опытом в защите интересов налогоплательщиков при прохождении ими налоговых проверок. Акцентировались такие аспекты, какдробление бизнеса, принципы и риски; был сделан детальный разбор по принципиально и условно существующим в налогообложении трем видам «оптимизации»: полностью законная отсрочка уплаты налогов, криминальное уклонение от налоговых выплат и симбиоз этих механизмов: дробление бизнеса, схемы с ИП, замена части ЗП компенсациями без страховых взносов; предложены полностью легитимные варианты.

3. Цифровой модуль представляли 4 опытных продвинутыхспециалиста по IT и Облачным Технологиям, только что приехавшихна конференцию из Сколково. Их доклады открывали новые горизонты программных и прикладных возможностей для эффективного ведения бизнеса. Тематика выступлений - «Модель бизнеса стоматологической клиники в эпоху облачных технологий». Обсуждались следующие вопросы:

О масштабе личности лекторов можно судить по их образованию, опыту, внедренческой деятельности и достигнутых результатах:

3.1. Инженер – математик Алексей Калачников(модератор модуля) - закончил Пушкинское высшее училище радио-электроники войск ПВО, имеет степень бакалавра экономики в Современном Гуманитарном Университете.
Более 10 лет успешной работы в Российских ISV-компаниях, занимающихся разработкой решений для автоматизации бизнеса на позициях, связанных с построением партнерских каналов и разработкой интеллектуальных продуктов. Сооснователь нескольких мощных технологических стартапов, в т.ч. — ComfortWay, DentalCloud, Kubukla.
Эксперт Cloud Computing Professional Association (RCCPA). Эксперт MoscowAPI.

3.2. Андрей Бешков - менеджер по развитию облачного бизнеса, Microsoft Россия. Работает в сфере IT с середины 90-х. До прихода в Microsoft занимался построением инфраструктуры, ЦОД и внедрением OSS/BSS систем в крупнейших компаниях России, таких как Мегафон, Связьинвест, Росатом, Почта России. На данный момент отвечает за продвижение технологий облачных вычислений в Microsoft Россия; консультирует и помогает внедрять системы безопасности, виртуализации, технологии облачных вычислений в ВымпелКоме, Сбербанке и др. компаниях.

3.3. Аскар Рахимбердыев - окончил МАИ и до создания собственной компании 10 лет занимался разработкой программного обеспечения (ПО). В 2007 году, когда в России еще очень мало знали про Облачные сервисы, принял решение развивать именно это направление; создал массовый продукт для управления торговлей онлайн; в 2008 году состоялся официальный запуск сервиса. Является сооснователем и CEO лидирующего российского Облачного сервиса для управления торговлей «МойСклад».Четвертый год подряд сервис существенно увеличивает обороты, а количество зарегистрированных пользователей превысило 500.000.

3.4. Людмила Харитонова - управляющий партнер юридической Компании «Зарцын и партнеры».
С 2005 года - работа в консалтинговых компаниях и производственных предприятиях. С 2008 года возглавляет Юридическую Компанию «Зарцын и партнеры» со специализацией в области интернет-права и поддержки интернет-проектов. Имеет ряд публикаций и монографий, степень MBA. Специализируется в области интернет-права, интеллектуальной собственности. Эксперт ФРИИ (Фонд Развития Интернет Инициатив), Бизнес Инкубатора ВШЭ.

4. Бизнес – Модуль (Вот и посыпались «перлы. Выделяем их пунктиром»)

4.1. Александр Белгороков - владелец и главный спикер «Школы бизнеса Александра Белгорокова», серийный предприниматель с опытом управленческой работы более 25 лет. Предложил для обсуждения тему: «Личная эффективность лидера. Как получать эмоциональное удовлетворение от работы».

- «Самая адская работа -управлять собой!..
Периодически хочется на все махнуть рукой... Особенно во время кризисов. Однако человек выигрывает, фокусируясь на том, что он в силах контролировать-лично… Сам!...Один!...»

- "Какая целевая аудитория самая важная?" - "Это Я!"… С собой договоришься- со всеми договоришься. И наоборот... Вести за собой других сложно.
Но самое сложное - вести за собой себя.

В выступлении акцентировались вопросы - как научиться не выгорать на работе и оставаться оптимистом, не взирая на обстоятельства; как руководить в условиях стресса:
избегать или приручать?
как стать настоящим лидером и как извлекать из этого максимальную пользу; что нужно делать сегодня для обеспечения качественной жизни – завтра; каков пассивный доход и безрисковые инвестиции; какими
должны быть увлечения и хобби, помогающие руководителю развивать бизнес.

4.2. Тимофей Левицкий-управляющий партнёр компании "In.Praktika", эксперт регулярного менеджмента, бизнес-тренер, руководитель проектов по организационному развитию. Разработал и проводит авторские курсы по стратегии, организационному развитию, управлению проектами, подбору персонала. Тема его выступления - «Личная эффективность руководителя. Как добиваться большего, не превращаясь в робота».

- Основной деловой принцип: «Бизнес- это всегда личное!»
- «Время – невосполнимый ресурс».
- «Новое» время ставит новые вопросы.
- …Современный человек вынужден постоянно балансировать между многими контекстами своей жизни: вы одновременно и специалист, например, врач; и менеджер, например, управляющий; и предприниматель... А еще Вы - член семьи, и общественный деятель… Важны энергия, лидерство, уверенность…

Современный руководитель изо дня в день решает все более сложные задачи. «Играет» не только временем, но и отношениями с людьми. Жизнь ускоряется и усложняется, важные вопросы трудно решать в одиночку. Мы все сильнее зависим в своей повседневной эффективности от других людей: наших помощников, сотрудников, партнеров. Традиционные формы управления временем (ежедневники, календари, и даже электронные групповые календари) больше не решают этих задач. Необходимо глубже разобраться в приоритетах, своих истинных интересах, в инструментах «групповой» эффективности, в управлении долгосрочными проектами.

4.3. Александр Кузнецов – интересный во многих отношениях судьбы лектор, знакомый многим по своим актерским работам в театре и кино, и не только… раскрыл тему «Сценарное мышление и актерские технологии в повышении личностной эффективности руководителя медицинского бизнеса».

Лектор окончил радиофакультет МАИ; с 1983 г. служил в Московском театре на Малой Бронной, с 2010 г.- в Государственном театре Киниоактера); снимался в кино («Джек Восьмеркин – американец», «Приморский бульвар», «Бой с тенью», «Неравный брак»). В настоящее время имеетзначительный опыт в бизнесе; проводит тренинги, построенные по авторской методике и объединившие 18 лет исследований и опыта преподавания в США и России; провел обучение сотен топ-менеджеров и специалистов крупных отечественных и зарубежных компаний («Сколково», «PhilipMorris», «Сбербанк», «РЖД», «ТРАНСАЭРО» и др.), депутатов Государственной Думы и представителей шоу-бизнеса.
Целью его выступления в КЭМ было создание атмосферы, способствующей повышению осознанного отношения руководителей к законам сценарного развития бизнеса и менеджмента.Во времятренинга слушатели ощутили на себе совмещение интеллектуальных и эмоциональных подходовв преподавании лектора, постановку четких задач и конкретные методы для их решения, включение интерактивныхинструментов.

5. Актуальный модуль-элементы эффективного партнерства стоматологических клиник и страховых компаний.

5.1. Дмитрий Пискунов - МВА, к.м.н., доцент Института МИРБИС, руководитель программы МВА по медицинскому бизнесу; руководитель управления по работе с партнерами и медицинской экспертизы Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование».

5.2. Александр Полтавец - практикующий врач-стоматолог, руководитель частной стоматологической клиники, сотрудник департамента развития бизнеса ДМС ОАО «Альфастрахование». Врач стоматолог - эксперт страховой компании «Альфа Страхование».

Выступления лекторов этого модуля познакомили слушателей с основными элементами эффективного партнерства стоматологических клиник и страховых компаний.
Анализируя опыт 10 летней работы в страховой компании в качестве врачей-экспертов и переговорщиков, ими были выявлены определенные «правила игры» между страховыми компаниями и медицинскими учреждениями, касающимися не только ценообразования и маркетинговых инструментов привлечения пациентов, но и работы по заключению эффективного договора на предоставление медицинских услуг, а также экспертной работы страховой компании по соблюдению условий заключенного договора. Выступающие поделились некоторыми тонкостями в соблюдении этих «правил игры» с целью увеличения доходности стоматологических клиник и минимизации ошибок во взаимодействиях со страховщиками.

В фокусе обсуждения были – договорные отношения, определяющие основные «правила игры»; экспертиза страховой компании – сложности и пути решения; какая клиника с точки зрения страховой компании является идеальной; что изменилось в кризис;
каковы новые реалии работы в 2016-2017гг. Были представлены практические примеры отрицательного сотрудничества; проанализированы причины.

На этом деловая часть 1-ого дня завершилась дружеским ужином.

День второй – 5 июня 2016

6. Модуль Маркетинг

6.1. С темой: «Добавим оборотов, Стоматологи!»открыл заседание авторитетнейший специалист по маркетингу - Игорь Манн - Почетный профессор Бизнес Школы «Синергия»; директор по маркетингу 12+ лет (Ciba,Lucent, Avaya, Alcatel, Арктел, МИАН, KopernikGroup); 3 года в должности коммерческого директора (Фавор-Ф). С 2000 по 2003 г.г. - Австрия. Директор по маркетингу в Центральной Восточной Европе, на Ближнем Востоке и Африке (68 стран). Соучредитель издательства «Манн, Иванов и Фербер». Соучредитель и партнер консалтинговой компании «Маркетинг - Машина» (2004 г.), специализация: маркетинг и клиентоориентированность. Соучредитель и партнер компании «Лид Машина» (2010 г.), специализация: интернет-маркетинг, интернет-стратегия. Партнер компании Oy-li (c 2014 г.), специализация: построение и улучшение работы отделов продаж, повышение продаж.
Образование: высшее экономическое, Московский Институт Управления, кандидат экономических наук. Всероссийская Академия внешней торговли. Его стаж в маркетинге – 30 лет.
Он награжден топовскими титулами:

В фокусе его выступления ставился вопрос - «Как увеличить оборот компании
А в качестве рецептов были предложены меры и тактические приемы, чтобы можно было бы:

А вот и его перлы:
- Маркетинг помогает увеличить оборот – только если вы верите в маркетинг. Если не верите – то не может.
- Начинаем с позиционирования. Нет позиционирования – нет фокуса. Нет фокуса – нет нужного результата.
- Позиционировать нужно всё – и компанию, и решения (продукты/услуги), и сотрудников.
- Точки контакта – лакмусовая бумага. Они показывают, заботитесь вы о своем бизнесе или нет.
Сделайте ваши точки контакта лучше – и сразу же лучше станет ваш бизнес.
- Девизом должен быть: «МОТО! - каждый сотрудник должен быть Мотивирован, Обучен, Тренирован и Оснащен!»

В выступлении была акцентирована важность работы с клиентами, куда включены такие определяющие составляющие, как привлечение, работа с клиентской базой и/или потоком, удержание и возвращение.

6.2. Заседание продолжилГен. директор и Главный врач клиники "Стоматология на Таганке", практикующий врач-стоматолог с опытом управлениячастными стоматологическими клиниками более 12 лет - Давид Авшаров.В фокусе его выступления была роль администратора клиники и стратегия - как помочь команде клиники добиться успеха. Тема лекции - «ТалмудБиблия» администратора. Опыт и пошаговые инструкции по созданию функциональных обязанностей и рабочих алгоритмов для сотрудников».
Для превращения «чайника» в профессионала нужно создавать свой собственный ТалмудБиблию администратора. С чего начинать и как создавать, как внедрять и как контролировать? Неизбежность, безысходность или планирование? Что мы хотим от нашего бизнеса? Каковы цели и методы достижения необходимых результатов?Какова роль руководителя – босс или лидер? Прозвучали ответы на эти вопросы; лектор поделился своим видением и успешным опытом работы, анализом ошибок и их искоренению. Было уделено подробное внимание функциям администратора в клинике и важности его подготовки для работы с клиентами; из наработанного опыта прозвучали предложения - как помочь команде добиться успеха, как на основе многозадачности работы с командой (лидерству, поддержке , контролю) создаются функциональные обязанности сотрудников.

6.3. Не менее авторитетный и творческий лектор, знаток стоматологического бизнеса Александр Семенов предложил для обсуждения тему«Пациент навсегда!... Или как лишь с помощью повышения эффективности работы с клиентской базой увеличить выручку на 30%».
Его основной деловой принцип: «Быть идеальным невозможно, но стремиться к этому должен каждый». Четкое понимание:«Идея – ничто. Реализация – все!"
Образование лектора: высшее техническое, МГТУ им Н.Э. Баумана, факультет «Биомедицинская техника»; высшее экономическое, факультет «Инженерный бизнес и менеджмент». Сооснователь и Управляющий компании «Бизнес Медицина». Совладелец сети клиник «Экостом». Постоянный бизнес-консультант ТОП стоматологических клиник в 16-ти регионах РФ. С 2000 г. успешно реализовано более 40 стратегических проектов повышения эффективности стоматологического бизнеса. Москва.

Важнейший акцент в обсуждении был сделан на значимость базы пациентов клиники –ее «золотого резерва»и важности постоянной работы с ней. Лектор поделился своим
15 летним опытом, тем не менее, подчеркнул, что постоянно возникает множество новых идей и нюансовдеталей, позволяющих улучшить вчерашний результат. Это плод постоянного
пошагового разбораприменяемой методики, алгоритмов, поиска новых «фишечек». Лектором были сформулированы основные цели, конкретные правила постоянной работы с клиентской базой, приведены реальные примеры. Подчеркнуты необходимость
непрерывного контроля процесса и результата со стороны руководства, система финансовой и нефинансовой мотивации сотрудников для работы с базой;
предложения по правильной мотивации пациентов в процессе лечения; осуществление «перекрестных» вызовов пациентов,
проведение профилактических осмотров – как аргументации для вызова «холодных» пациентов.
Важный акцент был сделан на искусстве написания текстов для рассылки, какова их конверсионная успешность; приводились собственные статистические данные.

7. Медицинский бизнес и его правовая защита.

7.1. Доклад «Опыт создания, построения и роль успешной саморегулируемой организации –катализатора развития медицинской отрасли и формирования благоприятного делового климата, основанного на добросовестной конкуренции» представил Тарас Фурцев - Руководитель клиники «МедиДент», д.м.н., Председатель правления саморегулируемой организации «Союз медицинских организаций «Медальянс». СРО СМО «Медальянс», Красноярск.

Ключевая тема – Саморегулируемая Организация(СРО) - как общественная потребность предпринимательского сообщества, предоставляющая защиту от надзорных органов и формирующая собственное лобби в органах исполнительной и законодательной власти.Лектор подробно остановился на правовых аспектах СРО, ее функции, обязанности, подотчетности и пр.; о членстве и деятельности стоматологической клиники в СРО, пользезащите ее интересов. Лектор поделился достигнутыми результатами своей деятельности в этом направлении, акцентировал разбор таких составляющих темы, как: защита интересов членов СРО: сопровождение плановых и внеплановых проверок, защита иили досудебное урегулирование; внутренний аудит и образовательная деятельность; выстраивание системной работы по формированию положительного имиджа частной системы здравоохранения и профессии врача.

7.2.Тему правовой защиты стоматологического бизнеса, выстраивания системной работы по формированию положительного имиджа частной системы здравоохранения и профессии врача – стоматолога продолжил Александр Бабиков - Президент Ассоциации Развития Инновационной Стоматологии«АРСТОМ», Директор инновационных проектов СтАР; к.м.н., Главный врач стоматологической клиники «ВИЗАВИ», . Москва.

Лектор подробно остановился на актуальностиобъединения усилий стоматологических коллективов по укреплению стоматологического бизнеса в сегодняшних условиях, созданииорганизации АРСТОМ – Федеральной Ассоциации частных стоматологических клиник при поддержке МЗ РФ и СтАР; рассказал о целях, задачах, преимуществах для членов АРСТОМ; каковы права и обязанности ее участников; кто и как осуществляет защиту интересов членов АРСТОМ.
Были подчеркнуты такие функции АРСТОМ, как юридическая поддержка и консультирование по вопросам судебно-медицинской практики; профилактика и досудебное урегулирование конфликтов. Акцент был сделан и на поддержку развития социальных инноваций, повышающихкачество жизни человека, на проведение целевых образовательных мероприятий – в рамках АРСТОМ.

7.3. Кандидат юридических наук, адвокат, практикующий в области медицинского права, с 2002 года защищающий исключительно стоматологические учреждения в судах РФ - Вадим Черкашенин – продолжил тему правовой защиты стоматологических учреждений.
До 2008 года он являлся начальником юридического департамента сети клиник «МЕРАМЕД», Москва.
Доклад его так и звучал:«Особенности рассмотрения дел в судах о некачественном оказании медицинских услуг в области стоматологии». Лектор показал и обосновал способы принятия рациональных решений в юридически кризисных ситуациях.
Были разобраны трактовки понятия
«некачественное оказание услуг» в законодательстве РФ
рассмотрены «типичные» исковые требования пациента о некачественном оказании услуг в области стоматологии, каковы критерии качества; обязательно ли соблюдение стандартов оказания медицинских услуг и пр.. .
Прозвучали ответы и на такие актуальные вопросы: что нужно доказать пациентам в суде для удовлетворения своих исковых требований, что обязан доказать пациент, что обязано доказывать медицинское учреждение; когда назначается судебно- медицинская экспертиза по делам о некачественном оказании медицинских услуг в области стоматологии, каксоставить правильно вопросы для экспертов; каковы варианты процессуальных действий при получении экспертизы не «в пользу» медицинскогостоматологического учреждения; каков порядок и алгоритм заключения мирового соглашения с пациентом.

7.4. Завершал этот модуль доклад Владислава Аносоваэксперта медицинского права, маркетинга и менеджмента частных стоматологических организаций.Он является консультантом по правовым, лицензионным и конфликтным вопросам в Стоматологии РФ; членом правления РСО; основателем Центра «ДокторСтом»; практикующий врач-стоматолог с 12-летним стажем управления частным стоматологическим бизнесом, Краснодар.
Тема выступления: «Претензии пациентов. Классификация. Причины. Варианты предъявления».Основной деловой принцип: «Линия защиты – Стоматология в безопасности!»
В лекции были обсуждены вопросы оценки рисков; представлены правильные варианты реагирования и защиты, типичные ошибки, приводящие к обострению отношений и проигрышам дел в судах;при разборах конкретных конфликтных случаев предложены решения: как поступать в ситуации с отказом от требований пациента; внешние досудебные экспертизы и их роль в урегулировании претензий и как происходит удовлетворение требований по претензии до суда; каковы основы юридической безопасности. .

Этим докладом повестка деловой части 2-х дневной Конференции завершилась. После окончания общей дискуссионной частии подведенияитогов, согласования будущих планов, Председатель КЭМ и его модератор Илья Фридманзакрыл 6-ю Конференцию Клуба Эффективных Менеджеров.

По общему мнению всех собравшихся, представительное 6-ое Заседание КЭМ прошло на высочайшем многовекторном профессиональном уровне - и в организационном, и в эмоциональном, и в информационном, и в образовательном отношении. Участники сумели не только получить важнейшие знания, применимые в своей сегодняшней практической деятельности; стимулы – для увеличения собственного профессионального потенциала, информацию к последующему размышлению, но и расширив горизонты видения многих важнейших и актуальных смежных сторон в своей профессии сделалиподтвердили для себя полезные выводы:

 

Галина Масис


Просмотрено 1167       Нравится 3       Мне нравится