---

Сопутствующие материалы:

• Фоторепортаж с Конференции «Клуба Эффективных Менеджеров в стоматологии» (26-27 ноября, Москва)

---

Программа 8-й Конференции
«Клуба Эффективных Менеджеров в стоматологии»

26-27 ноября 2016 года, Москва, «Бородино-Холл»

26 ноября. День первый

08:15
Встреча. Регистрация. Общение. Музыка. Утренний кофе. Фуршет.
Илья Фридман
«ПЛАН РАБОТЫ»
Открытие 8-й Конференции. Представление программы 8-й Конференции.

09:15
«Координатор Лечения» - эффективное звено процессной цепочки «Врач-Пациент»
Уоллас Стокс (Wallace Stokes), США

О спикере:
Международный консультант в области эффективного управления работой медицинских учреждений.С 1985 года предоставляет консультационные услуги клиникам с самым широким спектром специализаций. Проведены сотни семинаров и учебных курсов в США, Канаде, Европейских государствах.

В настоящий момент основным направлением деятельности Уолласа является предоставление консультационных услуг стоматологическим клиникам штата Калифорния, США. В клиентском списке компании г-на Стокса более ста частных стоматологических клиник Сан-Франциско, Кремниевой Долины и Лос-Анжелеса.

В 2004 году г-н Стокс стал одним из основных партнеров в известной консультационной компании ExecTech, оставаясь при этом владельцем компании Axiom 10. Цель деятельности компании– помощь владельцам стоматологических клиник в создании идеальных условийи деловой среды для себя, своих сотрудников и пациентов путём всесторонней оптимизации затрат и усилий в достижении поставленных целей.

С 2005-го года г-н Стокс активно сотрудничает с российскими стоматологами, выступая с лекциями перед группами докторов, проходящихразличные стажировки в США. Общение с Уолласом Стоксом уже в течение более 10-ти лет является обязательной частью программы для стоматологических групп из России, посещающих Калифорнию.

От автора:
Присутствие специалиста – “Координатора Лечения” в стоматологических клиниках многих стран давно зарекомендовалосебя в качестве одного из самых действенных способов повышения эффективности работы не только врачей-стоматологов, но и всего коллектива клиники. В ходе лекции будет рассмотрен многолетний опыт американских коллег в использовании Координаторов Лечения, включая их роль, обязанности, цели их работы, а также правильные и неправильные примеры презентированиялечебных планов до пациентов. Для стоматологической клиники введение должности Координатора Лечения - проверенный способ совершить скачок в эффективности работы стоматологического бизнеса.

1. “Координатор лечения”!... Кто это?..
2. Цели и задачи.
3. Координатор лечения - связуещее звено между врачом и пациентом при осуществлении комплексных планов.
4. Безошибочныйи эффективный способ презентации плана лечения пациенту.
5. Ошибки при обсуждении плана лечения. Их профилактика.

Итоги, выводы, дискуссия.

10:45
«Маленькие чудеса» - секреты повышения эффективности взаимодействия с пациентами стоматологической клиники»
Илья Злотников (Ilya Zlotnikov) Портленд, штат Орегон, США

О спикере:
Стоматологический консультант, основатель проекта «Стоматологика», автор более 70 статей о повышении эффективности работы стоматологических клиник, профессиональный стоматологический переводчик и организатор учебных программ для российских

стоматологов в США. Перманентно предоставляет консалтинговые услуги российским стоматологическим клиникам с 2008-го года. Клиенты- несколько десятков клиник в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону, Кирове. С 2000 г. принимает непосредственное постоянное участие в организации стажировок для российских стоматологов и менеджеров стоматологических клиник в Сан-Франциско и других городах США. С 2010 года активно сотрудничает с Академией Доусона, штат Флорида, США.

От автора:
Мы рассмотрим конкретные способы того, как превзойти ожидания пациентов.Это “секреты”– для ежедневного использования в работе стоматологических клиник. "Маленькие чудеса" - один из самых простых, доступных и интересных видов маркетинга и повышения лояльности пациентов, который обычно упускается из внимания стоматологов-бизнесменов. В ходе беседымы не только научимся их совершать, но и поймем, как создать из подобной технологии систему, в работе которой может и должен принимать участие весь коллектив.

Итоги, выводы, дискуссия.

11:30
Отдых. Общение. Музыка. Фуршет. Вино. Шампанское. Кофе. Чаепитие.

12:00
«Секреты нетворкинга-выстраивания доверительных отношений между людьми. Взаимопомощь и взаимопольза. Правила нетворкинга для бизнеса»
Гил Петерсил (Gyl Petersyl) США

О спикере:
Лидирующий нетворкинг-эксперт в России и СНГ

Профессор и бизнес-коуч Старт-ап Академии Международной Школы Управления Сколково и сооснователь компаний “MeetPartners” и “MeetSpeakers”. Серийныйпредприниматель,соосновавший 15 проектов вРоссии

Ключевой спикер Global Networking Marathon 2015

1. Формула успеха в нетворкинге
2. Расстановкаприоритетов в нетворкинге
3. Понятие “воронка нетворкинга”
4. Три уровня мастерствав нетворкинге
5. Условия для нетворкинга (оффлайн и онлайн)
6. Топ-10 советов эффективного нетворкинга

Итоги, выводы, дискуссия.

13:30
Вкусный Ланч

14:10
«Эффективные провокации. Создаём управляемую агрессию и контролируем чужие нападки, извлекая из них личную пользуличную и выгодув интересах своего бизнеса»
Олег Брагинский

О спикере:
СЕО в "Бюро Брагинского", основатель Школы траблшутинга. "Гений эффективности" по мнению «Лайфхакера». Наиболее посещаемый аккаунт на планете в сети деловых контактов LinkedIn. Основной деловой принцип: «Эффективный процессинг - конкурентное превосходство».

Влияние, воздействие и манипуляция - способы достижения ожидаемой реакции.

1. Провокации в коллективе - создавать и гасить.
2. Провокации в сети - инициировать и обращать себе на пользу.
3. Конфликтогены, троллинг, буллинг и пранкинг - не дайте себя запутать, затравить, запугать!

Итоги, выводы, дискуссия.

15:30
«Стратегия системных нововведений в современном инновационном стоматологическом бизнесе»
Др. Нир Бен-Лави (Dr. Nir Ben-Lavi) Израиль

О спикере:
Доктор Нир Бен Лави - Global Director по инновациям в Институте Адизеса и один из создателей революционного программного продукта«Stratego» ™ , предназначенного для реализации методологии внедрения стратегических инноваций, совместно с профессором Ицхаком Адизесом. Являясь предпринимателем и новатором- евангелистом, имеет более чем 25-летний успешный опыт работы в инновационной сфере и предпринимательстве. Под его руководством Институт Адизеса стал поставщиком инновационных решений для различных транснациональных компаний, лидеров отрасли, Fortune - 500 компаний, стартапов, правительственных учреждений и различных промышленных и медицинских холдингов.

От автора:
Методология Системных Инноваций была разработана и завладела умамиделовых людей всех сфер бизнесав условиях жесточайшей конкуренции на израильской бизнес-арене. Сегодня Методология является обязательной частью учебных программ в самых престижных институтах Израиля, способствует выполнению различных организационных задач, включая разработку новых продуктов, повышение производительности каждого сотрудника и всего коллектива в целом и, конечно, создания добавленной стоимости услуг и продуктов.

1. Практическое внедрение инноваций
2. Повышение рентабельности стоматологичекого бизнеса с помощью методологии внедрения инноваций
3. Инновационные способы увеличения эффективности работы Вашей клиники
4. Алгоритм ввода стоматологических новшеств для создания новыхуслуг и продуктов

Итоги, выводы, дискуссия.

16:50
Отдых. Общение. Музыка. Фуршет. Вино. Шампанское. Кофе. Чаепитие.

17:20
«Ответственность врачей и клиники при некачественном оказании медицинской помощи»
Владислав Аносов, Краснодар

О спикере:
Эксперт медицинского права, маркетинга и менеджмента частных стоматологических организаций. Консультант по правовым, лицензионным и конфликтным вопросам в стоматологии РФ. Член правления РСО. Основатель медицинского центра «ДокторСтом». Практикующий врач-стоматолог с 12-летним стажем управления частным стоматологическим бизнесом. Краснодар.
Основной деловой принцип: «Линия защиты – стоматология в безопасности!»

В программе:

1. Виды ответственности при дефектах медицинских услуг.
2. Разделение ответственности между врачом и клиникой.
3. Может ли пациент подать в суд на врача?
4. Механизмы подачи претензий пациентов по качеству медицинской помощи.
5. Ответственность врача перед клиникой в случае его вины в оказании некачественных медицинских услуг.
6. Как доказывается факт некачественно оказанных услуг?
7. Административные наказания за медицинские услуги с дефектом.
8. Значение и роль медицинской документации в защите клиник от необоснованныхпретензий.
9. Качество ведения медицинской документации. Влияние на юридические риски.

Итоги, выводы, дискуссия.

18:40
«Качество оказания медицинской помощи. Взгляд врача-эксперта»
Екатерина Антипова, Санкт Петербург
Врач стоматолог-хирург, врач - эксперт, главный врач сети стоматологических клиник "Санкт-Морис", экс - главный врач крупнейшей сети стоматологий "Стома".

От автора:
К сожалению, между клиникой (врачом) и пациентом довольно часто возникают конфликты, которые нередко заканчиваются судебными исками. Автор предложит простые приемы, которыми можно и нужно маневрировать, чтобы не довести конфликт до суда. Также будет представлена схема и принципы ведения судебных дел в медицине, роль экспертизы и врача эксперта в этих процессах. Что такое качество лечения с экспертной точки зрения и его критерии для проведении экспертизы. Разрешить конфликт в досудебном порядке гораздо эффективнее и проще, владея нюансамиподобного делопроизводства.

1. Понятие качества медицинской помощи с экспертной точки зрения.
2. Принципы оценки качества проведённого леченияв суде.
3. Философия досудебного урегулирования конфликта.
   1. На что обратить внимание.
   2. Какими фактами оперировать, чтобы не довести дело до суда.

Итоги, выводы, дискуссия.

19:30
Организационные вопросы
Илья Фридман

27 ноября. День второй

08:15
Встреча. Регистрация новых участников. Общение. Музыка. Утренний кофе.

09:15
«Номер 1: как стать лучшим в том, что ты делаешь»
Игорь Манн

О спикере:
Образование: высшее экономическое. Московский Институт Управления. Кандидат экономических наук. Всероссийская Академия внешней торговли.

30 лет в маркетинге. Почетный профессор Бизнес Школы «Синергия». Директор по маркетингу 12+ лет (Ciba,Lucent, Avaya, Alcatel, Арктел, МИАН, KopernikGroup).3 года в должности коммерческого директора (Фавор-Ф). С 2000 по 2003 г. Австрия. Директор по маркетингу в Центральной Восточной Европе, на Ближнем Востоке и Африке (68 стран).Соучредитель издательства «Манн, Иванов и Фербер». Соучредитель и партнер консалтинговой компании «Маркетинг - Машина» (2004 г.), специализация: маркетинг и клиентоориентированность.

Соучредитель и партнер компании «Лид Машина» (2010 г.), специализация: интернет-маркетинг, интернет-стратегия.Партнер компании Oy-li (c 2014 г.), специализация: построение и улучшение работы отделов продаж, повышение продаж.

«Официоз»:

1. «Гуру российского маркетинга» (2003 г.) – по версии издательства «Питер».
2. №12 в списке ведущих маркетеров России по версии журнала «Секрет фирмы» (январь 2006), единственный представитель В2В.
3. Лучший бизнес-тренер России 2004-2014 в номинации «маркетинг».

От автора:
Быть первым, быть лучшим – выгодно и морально и материально.
И не важно, кто вы.
Предприниматель. Руководитель. Консультант. Специалист. Студент. Или даже школьник...
Хорошо! Выгодно! Да и просто приятно быть №1 в том, что вы делаете.
Выше уверенность.
Выше авторитет.
Выше доходы.
Плюсов много!

Существует множество книг и спикеров, которые рассказывает о том, как стать известным, самым популярным, отлично распиаренным – сегодня разговор не о том.

Да, продвижение важно – но гораздо более важно другое: ваша цель, аудит самого себя, личное и профессиональное развитие, результаты.С участниками мы поставим цели, проверим их по критериям (в частности, ALE SMART) и визуализируем их.

Мы проведем аудит того и тех, кто помогает и мешает двигаться к вашей цели.
Мы подготовимся к составлению личных планов профессионального и личного развития.
Мы поймем, какими результатами Вы сможете гордиться.
И мы разберемся какими способами Вам лучше всего продвигать себя.
Буду рассказывать зажигая, ярко и весело, с примерами из своей практики.
Я буду настаивать,чтобы Вы разработали для себя пошаговый план как стать №1 – и, главное, чтобы Вы сделали первые основные шаги в этот же день!

Вот эти шаги:

1. Цель. Поймем,что Вам нужно и для чего это Вам. Это поможет получить верные результаты быстро.
2. Важно очень-очень вкладываться в свое личное и профессиональное развитие, развивать нужные навыки – какие? Разберем очень подробно - и я поделюсь своими советами и секретами.
3. Результаты. Это самое важное: Ваши проекты, решенные задачи и проблемы, Ваши достижения, Ваши «визитные карточки»… Позвольте подсказать вам некоторые идеи.
4. Продвигаться. Не делаю из этого культа – но расскажу, что делать и как это делать.

Приходите и зажгитесь!

Подведение итогов. Выводы. Дискуссия.

10:45
«Непрерывное Медицинское Образование (НМО). Новые требования к аккредитации и сертификации специалистов»
Владимир Крутихин

О спикере:
С 05.2015. Стоматологическая Ассоциация России. Заместитель исполнительного директора по инновационным и образовательным проектам.

2005-2015. ЗАО “КОЛГЕЙТ-ПАЛМОЛИВ”.Менеджер по развитию бизнеса в профессиональных сообществах.

2001-2005. ООО “ЖИЛЛЕТТ ИНТЕРНЭШНЛ”. Менеджер по развитию профессиональных отношений.

1992-1995. Собственный бизнес: импорт и продажи товаров народного потребления

1990-1992. Объединенная больница с поликлиникой 4-го Главного Управления МЗ СССР. Врач кардио-реаниматолог.

В программе:

1. Преимущества НМО
2. Порядок прохождения обучения и регистрирации в системе НМО
3. Аккредитация или сертификация?
4. Обучение вне пятилетних циклов
5. Правила аккредитации учебных мероприятий (УМ)
6. Обязанности руководителя стоматологичекого бизнеса

Подробные разъяснения, рекомендации, ответы на вопросы.

11:30
Отдых. Общение. Музыка. Кофе. Вино. Шампанское.

12:00
«Правая рука» руководителя. Подготовка старшего администратора стоматологической клиники от «А» до «Я»
Александр Семенов

О спикере:
Образование: МГТУ им Н.Э. Баумана. Высшее техническое, факультет «Биомедицинская техника». Высшее экономическое, факультет «Иженерный бизнес и менеджент».Сооснователь и Управляющий компании «Бизнес Медицина». Совладелец сети клиник «Экостом».Постоянный бизнес-консультант ТОП стоматологических клиник в 16-ти регионах РФ. С 2000 г. успешно реализовано более 40 стратегических проектов повышения эффективности стоматологического бизнеса. Нижний Новгород.

Основной деловой принцип: «Быть идеальным невозможно, но стремиться к этому должен каждый»

Программа:

1. Кто это - старший администратор и почему он необходим в любой клинике? Чем формальное «старшинство» отличается от реального?..
2. Формулирование требований к должности старшего администратора.
3. Основные цели и задачи. Ключевые показатели эффективности (KPI)старшего администратора.
4. Что предпочтительней – готовить из работающих администраторов самостоятельно или искать на рынке труда?
5. Перечень основных задач и функциональных обязанностей.
6. Пошаговый алгоритм подготовки и разбор методики введения сотрудника на должность старшего администратора. Список необходимых компетенций старшего администратора и конкретные технологии их «прокачки»!!!
7. Границы зоны ответственности старшего администратора. За что он отвечать должен, за что – нет.
8. Технология эффективного распределения рабочего времени старшего администратора. Авторские примеры.
9. Планирование работы и управление рабочим временем.
10. Как сделать старшего администратора настоящей «правой рукой» руководителя. Снижение трудозатрат управляющего клиники за счет делегирования части обязанностей при одновременном повышении качества управления – реально!
11. Отчетность старшего администратора. Структура отчета, периодичность, нормативные показатели.
12. Выстраиваем финансовую мотивацию. Разбор типичных ошибок руководства и примеры правильного подхода.
13. Технология контроля за работой старшего администратора. Что и как спрашивать менеджеру.
14. Как «удерживать» и развивать хорошего старшего администратора в своей клинике. Перспективы роста.
15. Повышение качества работы регистратуры и клиники в целом в результате эффективной работы старшего администратора. Финансовые результаты этой работы. Статистика и примеры из практики автора.

Подробные разъяснения, рекомендации, ответы на вопросы.

13:30
Вкусный Ланч

14:10
«Коллектив стоматологической клиники. Рецепты результативной командной игры»
Вячеслав Таранов

О спикере:
Генеральный директор тренинговой компании «AISGROUPRUS».
Бизнес-тренер.

Образование и сертификация:

• МПГУ им. Ленина, филологический факультет, (1990-1994),
• МеждународнаяАкадемияКоучинга (2013)
• Leadership Development Program (ССL) 2011
• Achieving Leadership Effectiveness (CCL) 2012
• Leadership at the Peak (CCL) 2013
• Курстренеров-фасилитаторовCCL, Брюссель (2012)
• Курс «Командный коучинг» Д. Клаттербак (2015)
• MBTI (CCL) 2012
• FIRO-B (CCL) 2012
• Benchmark 360 (CCL) 2012

Опыт работы:

• 18 лет работы в бизнесе
• Опыт управления командами до 200 человек
• Постоянное участие в системном обучении руководителей крупных российских и международных компаний
• Разработка и проведение авторских программ
• Индивидуальный и групповой бизнес- коучинг
• Организация и проведение конференций
• Проведение стратегических сессий для групп руководителей

Профессиональные достижения:

• Разработка обучающих программ с высокой степенью кастомизации
• Выступления на международных конференциях
• Адаптация зарубежных тренинговых программ
• Разработка авторской методики проведения групповой работы
• Проведение тренинговых программ в условиях горных маршрутов

Ключевые клиенты:

Сбербанк, РОСАТОМ, РЖД, Леруа Мерлен, АШАН, Амвэй, Московская Биржа, Норильский Никель, Кимберли Кларк, БКС – Премьер, Фонд СКОЛКОВО

Программа:

1. Направление – согласованность – приверженность!
2. Почему и Зачем люди работают вместе?
3. Пять командных пороков. Всё, что мешает успешности медицинского бизнеса?

(Модель Патрика Ланчиони):

А. Недоверие. Почему члены команды боятся признавать ошибки?

Б. Боязнь конфликта. Насколько мы готовы, чтобы с нами спорили?

В. Отсутствие приверженности. Почему не выполняются принятые решения?

Г. Избегание ответственности. Почему сотрудники не берутся за то, что им не поручено?

Д. Игнорирование общего результата. Один за всех или каждый за себя?

Действенная обратная связь. Как объяснять, чтобы меня понимали?

Подробные разъяснения, ответы на вопросы.

15:20
«7 смертных грехов руководителя стоматологического бизнеса или почему клиника теряет пациентов»
Александр Белгороков

О спикере:
Основатель и главный спикер «Школы бизнеса Александра Белгорокова», серийный предприниматель с опытом управленческой работы более 25 лет.

Тема:

1. Драматические ошибки стоматологической клиники в маркетинговой работе с пациентами.
2. Поднимаем показатели эффективности с помощью план-мейкера продаж.
3. Простой и действенный инструмент оценки вероятности прихода первичного пациента вn стоматологическую клинику.
4. Принимаем решения на основе информации собственной базы данных.
5. Влияние внутренних установок администраторов и врачей на эффективность продаж услуг стоматологической клиники.
6. Ее величество - РЕКОМЕНДАЦИЯ! Как превратить пациентовв бесплатных продавцов.
7. Бизнес-процессы, работающие на результат. Цепочка потери пациентов. Профилактика неудач.

Подробные разъяснения, ответы на вопросы.

16:30
Отдых. Общение. Музыка. Кофе. Вино. Шампанское.

17:10
«Искусство общения и ведения переговоров в «турбулентных» обстоятельствах»
Ирина Хакамада

О спикере:

Бизнес-тренер, общественный деятель, писатель и публицист, в прошлом - известный и признанный публичный политик, имеющий большой опыт работы во власти. Кандидат экономических наук. Трижды избиралась в Государственную Думу. В ГосДуме третьего созыва являлась Заместителем Председателя ГД. В 1997-1998 годах возглавляла Государственный Комитет РФ по поддержке и развитию малого предпринимательства в Правительстве РФ. В 2004 году выдвинула свою кандидатуру на выборах Президента Российской Федерации. Журналом "Тайм" названа политиком XXI века и вошла в ТОП-100 известнейших женщин мира. В 2005 году номинировалась на Нобелевскую премию Мира в числе тысячи женщин планеты.

В политике Ирина добилась всего но, разочаровавшись в политических реалиях, ушла с политической арены, не став жертвовать своей принципиальностью. В настоящее время активно работает над своими книгами. В 2006 году выпустила бестселлер - "SEX в большой политике" - книгу, которая имела большой читательский успех и огромный общественный резонанс. В 2007 году выпустила любовный политический роман "Любовьвне игры". В 2008 году увидела свет книга - «SUCCESSв большом городе».

Выступает в России и по всему миру с мастер-классами о том, как быть успешным, оставаясь при этом свободным человеком, делится своими рецептами успеха в бизнесе, политике и личной жизни. В 2010 году по материалам мастер-классов выпустила книгу - «ДАО ЖИЗНИ. Мастер-класс от убежденного индивидуалиста». Участвует в создании линии одежды «ХакаМа». В 2014 году выпустила книгу «В предвкушении себя: от имиджа к стилю».

Программа:

1. Деловая и социальная коммуникация.
2. Как вести дискуссии и переговоры?
3. Как добиться своего? С чего начать и к чему идти? Что считать результатом?
4. Как повлиять на эмоциональное состояние оппонента?
5. Как добиться симпатии?
6. Как распознать манипуляцию?
7. Как защититься от психологического давления?
8. Как сделать позицию более устойчивой?
9. Что делать, если вам навязывают невыгодные условия?
10. Как всегда находить аргументы и эффектно направлять партнёра?

Итоги, выводы, дискуссия

18:40
Планы, решения, голосования, подведение итогов...

Закрытие Конференции

Модерация: Илья Фридман

---

Просмотрено 3229       Нравится 14       Мне нравится