Учебный центр «Art Oral Concept Boutique»

«Деловой этикет и протокол в практике взаимодействия с клиентами/партнерами»

30 - 31 марта 2019 года, Москва

Ведущий: Доктор Гиль Алёна

Специалист по светскому этикету, деловому этикету и протоколу.

ПРАВИЛА ВСТРЕЧИ ГОСТЯ

• Как принято вести себя Хозяину:
  • встреча Гостя;
  • порядок обмена приветствиями.
• Как принято вести себя Гостю?
• Правила сопровождения Гостя.
• Правила встречи Гостя Сотрудником компании / Хозяином встречи.
• Особенности сопровождения Гостя.
• Правила поведения Сопровождающего в случае, когда начало встречи задерживается.
• Правила поведения персонала компании, в случае, когда начало встречи задерживается.

ОБЯЗАННОСТИ ПРИНИМАЮЩЕЙ СТОРОНЫ. ЗНАКИ УВАЖЕНИЯ

• Приветствия.
• Формы приветствий.
• Порядок приветствий.
• Почему приветствие кивком считается «оскорблением в пластике»?
• Виды приветствий и их уместность: в светском общении; в деловой среде.
• Речевые клише при приветствиях.

ЗНАКИ РАСПОЛОЖЕНИЯ

• «Дистанция» - одно из базовых понятий коммуникации.
• Правила соблюдения дистанции в невербальном общении.
• Рукопожатие.
• Что означает рукопожатие?
• Протокольные правила рукопожатий.
• Похлопывания при рукопожатии: знак расположения или снисходительности?
• Жесты в деловом взаимодействии.
• Традиционные положения рук в повседневной пластике мужчины и женщины.
• Жесты пригласительные, указательные и т.д.

ПРИЁМЫ ПОВЫШЕНИЯ СТАТУСА: ОСАНКА

• Из каких положений тела складывается «хорошая» осанка?
• Почему осанка влияет на чувство собственного достоинства?

ЭТИКЕТ И ПРОТОКОЛ В ПРАКТИКЕ ДЕЛОВОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ. СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ

• Правила обмена приветствиями между сотрудниками;
• между сотрудниками и руководителями;
• между сотрудниками организации и гостями (Клиентами, Партнёрами).
• Вы – Руководитель.
• Какие знаки уважения принято оказывать своим подчинённым?
• Как принято отвечать на знаки уважения со стороны сотрудников?
• Вы – Сотрудник.
• Должен ли вставать Подчинённый, когда в кабинет входит Начальник?
• Нужно ли стучать, входя в чей-либо кабинет?
• Правила поведения в кабинете Руководителя.

ЭТИКЕТ И ПРОТОКОЛ В ПРАКТИКЕ ПРОВЕДЕНИЯ ВСТРЕЧ И ПЕРЕГОВОРОВ

• Правила рассадки во время деловых бесед, встреч, переговоров.
• Правила старшинства, как основа протокольной практики.
• Правила рассадки гостей / сотрудников.

ПЕРЕГОВОРЫ «ОДИН-НА-ОДИН»

• Протокольные правила поведения в офисе партнёров.
• Как правильно вести себя с персоналом компании?
• Нужно ли представляться секретарю?
• Как принято вести себя в кабинете Принимающего Лица?
• Можно ли себе позволить пить кофе во время деловых переговоров?
• Кто является инициатором окончания встречи?
• Угощение во время деловых встреч.
• Кто предлагает угощение.
• Виды делового угощения.
• Особенности делового угощения.

Начало семинара: 10:00 – 18:00

Место проведения: г. Москва, ул. Жуковского, 2, метро «Чистые пруды», учебный центр Art Oral Concept Boutique

Стоимость семинара: 28 000 рублей

РЕГИСТРАЦИЯ

Уважаемые слушатели семинара!
В целях охраны авторских прав лекторов аудио-видео съёмка запрещена.
Фотосъёмка осуществляется только по согласию лектора.
Спасибо за понимание!!!

Контакты:

+7 (495) 025-04-52 (телефон офиса по рабочим дням с 09:30 до 17:00)
+7 (910) 442-03-47
E-mail: artoral-cb@yandex.ru
Сайт: www.artoral-cb.ru

Просмотрено 1109       Нравится 1       Мне нравится