Dental Community
О проекте Поиск по сайту  

Стоматологическое
сообщество

.
07.12.2016,     Раздел сайта: Обучение стоматологов постдипломное и дополнительное

Управление конфликтами (для администраторов)

22 января 2017 года, Санкт-Петербург

Дербина Марина ЛеонидовнаЛектор: Дербина Марина Леонидовна

Образование: 1997-2002 Восточно-Европейский Институт Психоанализа,
Специальность - психолог, преподаватель психологии.
Дополнительное образование: 2002 Учебно-психологический центр "Гриал", программа "Психокоррекционная и психотерапевтическая работа в области здравоохранения".
2004- 2005 Восточно-Европейский Гештальт Институт.
Опыт психологической работы: 9 лет

Цель тренинга:

Методика:

Содержание семинара-тренинга:

  1. Сущность конфликта и источники его возникновения
    • Противоречие как основа любого конфликта
    • Виды конфликтов в практике общения с пациентами
    • Типичные ошибки сотрудников клиники в конфликтной ситуации
    • Факторы, способствующие нарастанию напряжения
  2. Основные типы пациентов: особенности взаимодействия
    • Типология пациентов по психологическим потребностям
    • Способы диагностики ведущей психологической потребности
    • «Маркеры» каждого типа пациентов
    • Потребности пациентов и наши действия: согласованность или противоречие
  3. Конструктивное поведение в конфликте
    • Основные правила поведения в конфликте
    • Экстренные меры сотрудника клиники в конфликтной ситуации
    • Управление эмоциями в конфликтной ситуации
    • Алгоритм согласованных действий сотрудников в конфликте

Стоимость участия: 3 000 руб.

Место проведения: Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 36

Организатор: Компания Вероника

Контактная информация

Телефон: (812) 340-53-60
Email: eduver@veronica.ru


Просмотрено 533       Нравится 1       Мне нравится