Управление конфликтами (для администраторов)

22 января 2017 года, Санкт-Петербург

Лектор: Дербина Марина Леонидовна

Образование: 1997-2002 Восточно-Европейский Институт Психоанализа,
Специальность - психолог, преподаватель психологии.
Дополнительное образование: 2002 Учебно-психологический центр "Гриал", программа "Психокоррекционная и психотерапевтическая работа в области здравоохранения".
2004- 2005 Восточно-Европейский Гештальт Институт.
Опыт психологической работы: 9 лет

Цель тренинга:

• Овладение участниками тренинга технологией разрешения конфликтов;
• Снижение количества конфликтов с пациентами;
• Успешное разрешение конфликтов без привлечения руководителя с пользой для клиники;
• Снижение эмоционального напряжения в общении с пациентом;
• Создание позитивного контакта с пациентом;
• Совершенствование навыков взаимодействия с пациентами, индивидуальный подход к каждому пациенту;
• Формирование умения ориентироваться в сложных ситуациях

Методика:

• Интенсивное обучение администраторов, основанное на практической отработке навыков;
• Ролевые и ситуативные игры;
• Групповые и индивидуальные упражнения;
• Теоретические и методические материалы.

Содержание семинара-тренинга:

1. Сущность конфликта и источники его возникновения
   
   • Противоречие как основа любого конфликта
   • Виды конфликтов в практике общения с пациентами
   • Типичные ошибки сотрудников клиники в конфликтной ситуации
   • Факторы, способствующие нарастанию напряжения
2. Основные типы пациентов: особенности взаимодействия
   
   • Типология пациентов по психологическим потребностям
   • Способы диагностики ведущей психологической потребности
   • «Маркеры» каждого типа пациентов
   • Потребности пациентов и наши действия: согласованность или противоречие
3. Конструктивное поведение в конфликте
   
   • Основные правила поведения в конфликте
   • Экстренные меры сотрудника клиники в конфликтной ситуации
   • Управление эмоциями в конфликтной ситуации
   • Алгоритм согласованных действий сотрудников в конфликте

Стоимость участия: 3 000 руб.

Место проведения: Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 36

Организатор: Компания Вероника

Контактная информация

Телефон: (812) 340-53-60
Email: eduver@veronica.ru

Просмотрено 1187       Нравится 2       Мне нравится