Сопутствующие материалы:
10-я (юбилейная) конференция
Клуб Эффективных Менеджеров в стоматологии
3 - 4 июня 2017 года, Москва
3 июня. День первый.
08:30 – 09:20 (50 минут)
Регистрация. Общение. Музыка. Утренний кофе. Фуршет. Шампанское.
09:20 – 09:30 (10 минут)
Илья Фридман
«ПЛАН РАБОТЫ»
Открытие 10-й Конференции. Представление программы и повестки форума.
09:30 – 10:30 (60 минут)
Dr. Vlad Dvoyris DMD (Израиль)
От автора:
Новые поколения пациентов – "миллениалы" и "центениалы": 20-30-летние представители поколений «Y» и «Z» - являются настоящей «головной болью» для любого бизнеса, в том числе и стоматологического. Они не любят ходить ко врачам, не покупают медицинские страховки и почти поголовно страдают "технологическим дефицитом внимания". В то же время, с каждым годом их покупатеская способность растёт, и следовательно, увеличивается их процент среди нашей пациентуры.
На сегодняшний день, в руках 20-30-летних ужесосредоточена треть мирового капитала нельзя не замечать и не учитывать их интересов и предпочтений. Так, например, исследования показывают, что отношение медицинского персонала для них не менее важно, чем конечный результат лечения и профессионализм врача. Более того, они оценивают нас и наши действия исключительно по своим критериям, совершенно отличными от таковых у предыдущих поколений. Тем не менее, завоевать их доверие несложно, а завоевав – мы приобретаем верных клиентов, которые с удовольствием будут возвращаться к нам снова и снова. В докладе будут представлены простые, но эффективные методики завоевания сердец и умов нового поколения пациентов.
Тема: «Эффективный маркетинг для нового поколения пациентов»
1. Приоритеты: профессионализм не только медицинский, но и в межличностных отношениях.
- Уважение к пациенту как к личности.
- Дружеское обращение с пациентами, без снисхождения и «патронизма».
- Целостный (холистический) подход к здоровью пациента.
2. Использование социальных сетей клиникой (доктором) - и поощрение пациентов к этому, не отходя от стоматологического кресла.
- Как заставить пациента рассказать нам всё, что мы хотим о нём знать?
- Определяем целевую аудиторию нашей клиники и фокусируем на ней рекламу в социальных сетях. Правила игры.
3. Бонусные программы на игровой основе - "геймификация" - интерактив с клиникой посредством сайта и социальных сетей.
4. Поколение "Инстаграмма". Почему мы должны «позволять» пациентам фотографироваться в стоматологическом кресле?
5. Новейшая концепция!!! Пять типов пациентов: что они хотят от себя и от нас, и как привлечь их в наши клиники.
Итоги, выводы, дискуссия.
10:30 – 11:30 (60 минут)
Тимофей Левицкий
Тема: «Масштабирование стоматологического бизнеса»
1. Стоит ли вам заниматься масштабированием?
- Кому это нужно и зачем?
- Положительные и отрицательные стороны
- Клиника как бизнес, клиника как актив, клиника как дело всей жизни
2. Как определить, можно ли масштабировать вашу клинику?
- Правила диагностики.
- Показатели возможности роста.
3. С чего начать?
- Бизнес-модель клиники: на чем вы на самом деле зарабатываете. Позиционирование: почему вас выбирают пациенты.
- Рынок: насколько вы уникальны?
4. Стандартизация: как делать это правильно.
- Почему многие клиники не создают работающих стандартов?
- Зачем необходим стандарт, если другие обходятся без них
- Мифы о внутренних стандартах ( трудно, хлопотно, дорого, можно «купить», стандарты создаются сами собой и т.д.).
5. Какие нас ждут «грабли» на пути роста?
- Почему пятьюдесятью клиниками не получается управлять по тем же принципам, что пятью или десятью.
- Основные кризисы роста и их преодоление.
6. Мелочи крупным планом: лайфхаки для тех, кто растет.
- Где взять деньги на развитие?
- Где взять помещения?
- Где взять персонал?
- Можно ли купить готовую клинику?
11:30 – 12:15 (45 минут) Перерыв
Отдых. Общение. Музыка. Фуршет. Вино. Шампанское. Кофе. Чаепитие.
12:15 – 13:30 (75 минут)
Владислав Аносов
Тема: «Юридический анализ качества медицинской помощи»
- Критерии качества медицинской помощи в законодательстве РФ.
- Клинические рекомендации, стандарты и порядки оказания медицинской помощи. Их связь с критериями качества.
- Врачебная ошибка. Дефекты медицинской помощи. Отличия врачебной ошибки от дефектов медицинской помощи.
- Контроль качества медицинской помощи – государственный и внутриклинический.
- Роль врачебной комиссии в контроле качества медицинской помощи.
- Медицинская документация - важный элемент оценки качества медицинской помощи
- Качество медицинской помощи с точки зрения эксперта.
- Экспертное заключение: что это такое с точки зрения закона.
- Разница в правовом статусе врача-специалиста и врача-эксперта и их роль в определении судьбы исковых требований граждан к клиникам.
13:30 – 15:00 (90 минут)
Роман Карцев
Вкусный Ланч. Отдых. Общение.
15:00 – 15:40 (40 минут)
Сергей Кузнецов
Тема: «Профессиональная Ассоциация "Стоматологи Столицы". Новые перспективы и возможности»
- РОО "Стоматологи Столицы" - история создания, преемственность, смысл членства.
- Программы НМО и Аккредитация специалистов-стоматологов. Новые правила.
- Состояние и перспективы развития Ассоциации и преимущества членства.
- Конкретные преимущества и привилегии для стоматологов-членов РООСС.
15:40 – 16:30 (50 минут)
Марина Чибисова
От автора:
Содержание последнего СанПина по радиационной безопасности, находящегося на утверждении в Министерстве Здравоохранения, полностью удовлетворяет стоматологов для организации рентгеновских кабинетов с ОПТГ и КТ в жилых домах. Требования к компетенции врачей-стоматологов в области рентгенологии, алгоритмы взаимодействия стоматологической клиники с контролирующими и проверяющими органами при организации и функционировании рентгеновских кабинетов.... Об этих и многих иных практических вопросах пойдет речь... Докладчик ответит на все практические вопросы...
Тема: «Актуальные вопросы организации рентгенологических обследований в стоматологической клинике. Проблемы и решения. Трёхмерные диагностические технологии в стоматологии (КЛКТ, МСКТ, МРТ). Секрет успеха стоматологической клиники с 3-D диагностикой».
- Каждая медицинская организация стремится поддерживать качество оказания услуг и результатов лечения на стабильно высоком уровне. В этой связи, наличие рентгенодиагностического оборудования в полной мере помогает решать эту задачу.
- Организация R-службы в стоматологической клинике: нормативно-правовые требования; порядок лицензирования и отчетности, разработка алгоритмов обследования пациентов и применение стандартов рентгенодиагностики в стоматологии.
- Организация и стандартизация диагностического обследования с помощью современных методов лучевой диагностики во всех направлениях амбулаторной стоматологии (терапия, хирургия, ортопедия, ортодонтия, детская стоматология),
- Актуальные аспекты радиационной безопасности и законодательного регулирования применения КЛКТ в стоматологии.
- Особенности организации и алгоритм функционирования рентгенодиагностической службы в условиях частной стоматологической клиники.
- Критерии оценки качества методов лучевой диагностики в стоматологии, этапы чтения и интерпретации данных рентгенологического исследования (радиовизиография, ортопантомография (ОПТГ), конусно-лучевая компьютерная томография (КЛКТ).
- Возможности организации междисциплинарного взаимодействия стоматологов, оториноларингологов, челюстно-лицевых хирургов и лучевых диагностов при планировании, диагностике и лечении заболеваний зубочелюстной системы и челюстно-лицевой области.
16:30 – 17:00 (30 минут)
Выступление представителя Федеральной Налоговой Службы РФ
Тема: «Изменения в порядке пользования контрольно-кассовой техникой»
- Практика введения онлайн-ККТ согласно Федеральному закону от 03.07.2016г. №290-ФЗ.
- Ответы на вопросы аудитории.
17:00 – 17:45 (45 минут) Перерыв
Отдых. Общение. Музыка. Фуршет. Вино. Шампанское. Кофе. Чаепитие.
17:45 – 19:00 (75 минут)
Илья Злотников (Портленд, штат Орегон, США)
Тема: «Антикризисные коммуникации в стоматологической практике. Стратегия и тактика поведения клиники в случае посягательств на её репутацию»
- Что такое антикризисные коммуникации и почему в этом должны разбираться стоматологи.
- Как подготовиться к событиям, к которым невозможно подготовиться.
- Почему создание плана антикризисных коммуникаций становится все более актуальным.
- Как изменяется представление о СМИ в 21 веке.
- Примеры действий сотрудников или руководителей клиники, способные привести к непоправимым последствиям для ее репутации.
- Проверяем свои клиники на "прочность".
- Учимся понимать правила игры представителей прессы и выигрываем.
- Зачем клинике "пресс-атташе" и как его обучить.
- Алгоритмы действия сотрудников клиники в случае общения с представителями любых СМИ.
- Профилактические меры по поддержанию безупречной репутации стоматологической клиники.
19:00 – 19:15 (15 минут)
Илья Фридман
Организационные вопросы
4 июня. День второй.
08:30 – 09:30 (60 минут)
Регистрация новых участников.
Общение. Музыка. Утренний кофе. Фуршет. Шампанское.
09:30 – 10:30 (60 минут)
Александр Шиманский
От автора:
Сайт - важнейший инструмент продвижения любого бизнеса. Сайт - долгосрочная 247365 -реклама по очень низкой цене. Однажды качественно созданный сайт эффективно служит и «плодоносит» долгие годы. Для стоматологической клиники построение системы продаж через сайт – доказанная возможность качественного скачка всесторонней эффективности стоматологического бизнеса. Доклад предложит к анализу многолетний опыт специализированного ИТ-агентства в разработке стоматологических сайтов.
Тема: «Эффективный стоматологический сайт. 20 главных рецептов успеха»
- Сайт стоматологической клиники. Каким он должен быть для соответствия целям стоматологии, ожиданиям потребителей и требованиям действующего законодательства?
- Безошибочные алгоритмы интернет-презентирования услуг, персонала и самой клиники.
- Критерии и механизмы оценки эффективности стоматологического сайта
- Сайт - звено пациентского пути «интернет – кресло». Гарантированные способы ухода от превращения сайта клиники в «бутылочное горлышко».
- Эффективная стратегия сотрудничества клиники с компанией-разработчиком сайта.
- Ключевые тренды 2017 года в области разработок стоматологических сайтов.
10:30 – 11:30 (60 минут)
Алексей Гребнев
От автора:
Услуга - это самый «сложнопродаваемый» товар, а если она еще и медицинская, тем более. Привлечь пациента рекламой можно достаточно легко, удержать – тяжело. Построим план и разберем последовательно все этапы движения на пути реализации основной цели маркетинга – привлечении новых клиентов. Узнаем, что выделяет каждого из нас ото всех конкурентов, что обязательно необходимо знать для развития и усиления лояльности наших клиентов и мотивирования их к принятию нужных нам решений, как сервис и качество влияет на капитализацию наших брендов....
Тема: «Современные комммуникационные решения для достижения успеха в медицинском бизнесе»
- Контролируем рекламный бюджет и оцениваем ее эффективность, не полагаясь лишь на «слова» исполнителей? Инструкция для руководителей.
- Получаем больше входящих звонков и заявок с сайта. Может-ли сайт стать основным источником новых пациентов? Кто или Что чаще всего мешает клиенту выбрать именно нас?
- Анализ современных изменений в подходах к покупке эффективной рекламной компании в социальных сетях и сети.
- Что и как делать для продвижения в Instagram. Метод - «Сам себе режиссер».
- Коммуникационные решения, гарантированно приносящие финансовый успех.
11:30 – 12:30 (60 минут) Перерыв.
Отдых. Общение. Музыка. Кофе. Вино. Шампанское
10:50 – 12:10 (80 минут)
Максим Батырев
Тема: «Нематериальная мотивация сотрудников»
От автора:
"Нематериальная мотивация" - о том, как вдохновлять людей в условиях ограниченного бюджета.
«Многие руководители ломают голову над финансовыми условиями работы подчиненных, их бонусной составляющей, охотятся на рынке труда за дорогостоящими специалистами… Но часто даже повышенные ставки окладов и расширенные социальные пакеты не влияют на эффективность труда. Дело в том, что в первую очередь руководителю необходимо уметь вдохновлять своих сотрудников, вовлекать их в бизнес-процесс, играть с ними в те игры, которые им интересны. Автор расскажет о том, как он это делал на примере самого крутого Департамента продаж в своей отрасли, которым руководил на протяжении нескольких последних лет».
- Персональная карьерная карта
- Особая символика
- Портал
- Игровые формы аттестационных процедур
- Идеология профессии переговорщика
- Попадание в кадровый резерв
- Прочее
13:30 – 15:00 (90 минут)
Клара Новикова
Вкусный Ланч. Отдых. Общение.
15:00 – 16:10 (70 минут)
Боард-спикеры: Екатерина Фирсова, Екатерина Борзыгина
От авторов:
Уникальная, эффективная тактика проведения производственных собраний в медицинских учреждениях! Квинтессенция совместного опыта проведения результативных производственных собраний. Рационализм формулирования целей, формы оптимальной подачи информации, приемы вовлечения участников собрания в активное решение вопросов. Выработка ситуационного стиля лидерства, инструменты коммуникации с подчиненными разных психотипов. Только работающие технологии!!!
Тема: «Эффективное производственное собрание коллектива клиники»
- Эффективный руководитель- эффективные совещания.
- Типы совещаний:
- ежедневная пятиминутка
- еженедельная тактика
- ежемесячная стратегия
- ежеквартальное выездное совещание ( для масштабных проектов)
- Цель совещания:
- информирование об изменениях
- мотивирование
- внедрение изменений
- выработка планов
- распределение ответственности
- контроль выполнения поручений
- подведение итогов
- обмен опытом
- Форма подачи информации во время совещания.
- Подготовка к производственному собранию:
- Командные тупики во взаимодействии, выработка альтернатив:
- От жалоб участников собрания к приверженности. Командные роли по Мередиту Белбину:
- генератор идей
- исследователь ресурсов
- председатель
- организатор
- гармонизатор
- завершатель
- контроллер
- рабочая пчелка
- эксперт
- Инструменты коммуникации с подчиненными:
- точка (фиксирование ответственности)
- развилка (делегирование поиска вариантов решения)
- указатель (обозначение намерений, причин, взаимосвязей)
- Ситуационное лидерство: от директивного поведения руководителя до поддерживающего. Индивидуальный подход к каждому работнику.
16:10 – 17:20 (70 минут)
Александр Семенов
Тема: «Разбуди в себе Макаренко. Эффективный персонал: как получать результат с помощью стистемного обучения коллектива»
- Зачем учить и развивать сотрудников? Корректная постановка целей и задач.
- Формулируем критерии эффективности обучения сотрудников. Существует ли универсальный метод?
- «Мы все учились понемногу, чему-нибудь и как-нибудь…»
От стихийного подхода к системному. Что такое правильное планирование обучения и чем оно отличается от неправильного.
- Специфика развития ключевых групп сотрудников:
- врачей
- администраторов
- ассистентов
- менеджеров
- Составление «дорожной карты» развития персонала на год. Примеры.
- Как учить? Формат имеет значение! Выбор лучших вариантов для каждого направления.
- «Учишь их, учишь, а изменений нет…»
Почему обучение может оказаться неэффективным – основные ошибки и способы их профилактики.
- Расчет «окупаемости» обучения – миф или реальность? Прорабатываем реальные методики оценки эффективности. Разбор «живых» примеров.
- Детальный разбор организации внутреннего обучения. Создание и использование «базы знаний» клиники.
- Постановка задач и выбор программ для внешнего обучения.
- Создание эффективной системы мотивации сотрудников к постоянному обучению.
- Что такое посттренинговое сопровождение сотрудников и почему это необходимо. Разбираем пошаговый алгоритм.
- Как сделать неизбежными позитивные изменения после обучения.
- Мы их развиваем, а они уходят… Что с этим делать?
- Кто оплачивает обучение? Любимый вопрос руководителя.
- Изменение финансовых показателей в результате внедрения системы комплексного подхода к обучению и развитию персонала. Примеры из практики автора.
17:20 – 17:50 (30 минут)
Перерыв
Отдых, общение, музыка, фуршет.
17:50 – 19:10 (80 минут)
Марк Кукушкин
Тема: «Развитие персонала «лицом к лицу»: наставничество, коучинг, менторинг в организации»
- Инструменты и методы обучения и развития
- Руководитель, как ролевая модель
- Наставничество в коллективе: алгоритмы и лучшие практики
- «Менторинг», «Коучинг», «Бадинг», «Шэдоуинг»: слова и смыслы.
19:10 – 19:20 (10 минут)
Илья Фридман
Модерация: Планы, решения, голосования, подведение итогов...
Закрытие Конференции.
Стоимость участия в конференции с 3 по 4 июня 2017 г.: от 14 800 руб.
Место проведения: Москва, ул. Русаковская, д. 13с5, Бизнес-отель "Бородино"
Контакты
Иконникова Натали
Менеджер по организации учебных мероприятий
телефон +7 (926) 381-14-79
ikonnikova.nathalie@gmail.com
Фридман Наоми
Менеджер по организации учебных мероприятий
телефон +7 (926) 381-14-79
drfridmanschool@gmail.com
Адрес: Москва, Пресненская наб., д. 6, стр. 2, эт. 16, офис 1620. ( Москва-Сити, Башня Империя)
Просмотрено 2894 Нравится 0 Мне нравится