---

Сопутствующие материалы:

• Пост-релиз 11-й конференции «Клуба Эффективных Менеджеров в стоматологии и эстетической медицине» (28-29 октября 2017 года, Москва)

---

11-я конференция

Клуб Эффективных Менеджеров в стоматологии

28 - 29 октября 2017 года, Москва, «Бородино-Холл»

ПРОГРАММА

28 октября 2017. День первый

08:30 – 09:09 (40 минут) Регистрация. Общение. Музыка. Утренний кофе. Фуршет. Шампанское.

09:10 – 09:19 (10 минут) Илья Фридман

«ПЛАН РАБОТЫ»

Открытие 11-й Конференции.Представление программы и повестки форума.

09:20 – 10:04 (45 минут) Dr. Vlad Dvoyris, DMD, Israel.

О спикере:

Врач - стоматолог. DMD. Еврейский Университет. Иерусалим. Магистр Бизнес-администрирования (MBA). Израильский Технологический Институт «Технион». Хайфа. Офицер медицинской службы Армии Обороны и ВВС Израиля. Преподавательская деятельность, консультирование стоматологических стартапов. Сотрудник исследовательского института венчурного капиталла и инноваций имени Коллера в Тель-Авивском Университете.Официальный спикер компаний Dentsply Sirona и GlaxoSmithKline, израильский представитель-консультант компании Сhrisad (США) - самого большого в мире агентства по менеджменту и маркетингу стоматологических клиник.

От автора:

Все ещё работаете с 08:00 до 14:00 и с 14:00 до 20:00 ?...

Не удивляйтесь, что периодически сидите без работы!

Даже если вам "хватает" пациентов, не задумываетесь-ли вы иногда, почему они не спешат приходить к Вам на проверки или рутинную гигиену? А ведь именно рутинное лечение постоянных пациентов является наиболее эффективным с маркетинговой точки зрения – ведь, гораздо легче и в 5 раз дешевле сохранить уже лечащегося у вас пациента, чем привести нового.! Проверено!!!!!

Так уж случается, что рутинные дела поглощают пациентов и заставить людей покинуть круговорот своих событий только ради очередной проверки у стоматолога - задача не из лёгких.

В лекции будут представлены статистические данные, образцы расписаний и методика работы, которая позволит вашей клинике расширить клиентскую базу и увеличить доходы при минимальных затратах на маркетинг.

Будет предложен проверенный годами вариант, который создаст в Вашей клинике "бизнес внутри бизнеса", и превратит рутинные проверки и гигиену в настоящую "Золотую Жилу". Эта методика, разработанная и вывереннаяежедневной практикой в США на протяжении 35 лет, состоит из нескольких компонентов.Давайте изучим этот вопрос вместе!..

Тема: «Гигиенический сервис - основа процветания клиники. Анализ 35-летнего опыта стоматологов США»

1. Рутинная гигиена - один из главнейших центров гарантированного дохода клиники. Как сделать эту работу постоянной, а доходы растущими?

2. Реколл: почему пациенты так не любят к нам возвращаться, и как их всё-таки можно уговорить или заставить.

3. Многие врачи считают, что сначала нужно набрать достаточно пациентов, а уже потом расширять клинику. Я постараюсь мотивировать вас действовать наоборот - расширить клинику, и тогда, при помощи правильного маркетинга, появятся пациенты.

4. «What's good for the patient is good for you». Клиника должна работать не тогда, когда это удобно вам - а тогда, когда это удобно вашим пациентам: рано утром, поздно вечером и в выходные. В лекции будут представлены оптимальные варианты построения расписания работы клиники.

5. Деление расписания приёмов на "прайм-тайм" и "мёртвое время". Планирование лечения соответственно: когда лучше проводить определённые процедуры, тем самым увеличивая шансы на согласие пациентов и их последующий приход на лечение?

6. Почему важно всегда иметь свободные очереди в «прайм-тайм» для новых пациентов, и никогда не отказывать в проверке даже пациентам, не назначившим визит заранее?

7. Критическая роль стоматолога-гигиениста в работе клиники. Что следует ожидать от "правильного" стоматолога-гигиениста?

8. Следует ли брать деньги за проверки и гигиену? Как, когда, кому и почему можно и нужно предоставлять этот сервис безвозмездно?

Итоги, выводы, дискуссия.

10:05 – 11:04 (60 минут) Александр Семенов

О спикере:

Образование: МГТУ им Н.Э. Баумана. Высшее техническое, факультет «Биомедицинская техника». Высшее экономическое, факультет «Иженерный бизнес и менеджент».Сооснователь и Управляющий компании «Бизнес Медицина». Совладелец сети клиник «Экостом».Постоянный бизнес-консультант ТОП стоматологических клиник в 16-ти регионах РФ. С 2000 г. успешно реализовано более 40 стратегических проектов повышения эффективности стоматологического бизнеса.

От автора:

Сегодня все больше говорят о том, что люди и организации меняются, что подходы, основанные на традиционном контроле работы коллектива, устарели и блестящих результатов в бизнесе необходимо достигать иными способами… Так-ли это на самом деле и что действительно изменилось?.. Какой контроль нужен и каким образом он приводит к повышению эффективности, а какой избыточен и вреден? Как руководителю не утонуть в работе, пытаясь проконтролировать все и всех? Ответы- в выступлении...

Тема: «Нежнее...еще нежнее... Увеличение финансовых и качественных показателей клиники с помощью совершенствования системы контроля и поощрений в работе с персоналом»

1. Признаки неэффективной системы контроля работы персонала. Отличия эффективной системы от неэффективной.

2. 5 ключевых правил построения систем контроля.

3. Специфика контроля работы разных групп сотрудников:

• врачей
• администраторов
• среднего мед. персонала
• менеджеров

4. «Не садись на пенек, не ешь пирожок»… Насколько детальным должен быть контроль?

5. «Есть, ложь, есть наглая ложь, и есть статистика». Как правильно проводить анализ статистических показателей и не утонуть в цифрах.

6. «В то время, как космические корабли бороздят просторы вселенной»… Не устарел ли контроль в век стремления к «бирюзовым» организациям (новейшая номенклатура бизнес-моделей)?

7. Контроль процесса и контроль результата – выстраиваем правильный баланс.

8. Не разбегутся-ли сотрудники?.. Учимся контролировать комфортно и «безболезненно» для персонала.

9. Примеры работающих и неработающих систем контроля в стоматологических клиниках. Разбираем характерные ошибки.

10. Взаимосвязываем контроль с мотивацией!

11. Эффект снижения трудозатрат руководителя за счет системного подхода к контролю сотрудников.

12. Реальные примеры повышения финансовых показателей клиник после оптимизации системы контроля.

Итоги, выводы, дискуссия.

11:05 – 11:34 (30 минут) Перерыв

Отдых. Общение. Музыка. Фуршет. Вино. Шампанское. Кофе. Чаепитие.

11:35 – 12:39 (65 минут) Борис Жалило

О спикере:

Кандидат Экономических Наук.

Основатель консалтинговой группы BSI.

Бизнес-консультант.

Один из самых титулованных бизнес-тренеров по управлению продажами.

Образование и достижения:

АСМ, The Chartered Institute of Marketing, UK

MBA, University of New Brunswick, Canada

MSc, Киевский Университет Тараса Шевченко, Украина

Экономический факультет, Менеджмент в производственной сфере

Обучение в Канаде (МВА), США, Великобритании, Австрии, Венгрии, Польше, Украине, России, участник более 100 тренингов и семинаров, в том числе: Бланшар, Траут, Пайк, Чалдини, Трейси, Пиз, Джонстон, Симмондз, Николсон, Даблин, Киркпатрик, Тиагараджан, Ферацци, и других. С 1999 года периодически участвует в зарубежных конференциях по технологиям тренинга и консалтинга, в том числе в качестве спикера (Чикаго, Атланта, Орландо, Сан-Диего и др.); Член Гильдии Маркетологов;

Бизнес-тренер года (2016, 2017). Входит в 10 лучших тренеров России по продажам, Золотую Дюжину бизнес-тренеров (№2), и список 25 лучших молодых тренеров США (Emerging Training Leaders 2013) по версии Training Magazine, Золотой Тренер СНГ (2014). Награжден медалью «За успехи в бизнесе» (II степени).

24 года практического бизнес-опыта:

2009-2014 Директор по стратегическому развитию, Компания ПЭК - результаты: увеличение объема продаж в 8 раз, компания стала №1 в отрасли.

2002-2017 Основатель и руководитель Международной Консалтинговой Группы Business Solutions International

Клиенты:

Plastic Republic, Haitian, Клиника Исида, Тарилюкс, Остек-СМТ, Tosaf, ELMA, Интерфакс, Тензо-М, LG Electronics, Х5 Retail, Билайн, МТС, Мегафон, Сбербанк, БИНБАНК, Компания ПЭК, Саратов-Холод, Вэллтекс, Соколов, Меленка, Сибирский Деликатес, Казкомлайф, Afi Development, A-101, Третий Рим, Fesco, Столплит, Оптиком, Van Cliff, Стальинвест, Валта, Алькасар, Инвитро, ТД Сервер, SocTrade, Томь-Аналит, World Medicine... Всего около500 компаний в 14 странах.

Тема: «Мы его теряем!.... Строим систему продаж «на троих», не позволяющую терять пациентов и поднимающую результативность медицинского бизнеса»

1. На чем и сколько мы теряем: продажи? прибыль? пациенты?

2. Система продаж «на троих» - роли, задачи, KPI в продажах врача, маркетолога, администратора

• Кому и как следует управлять ожиданиями и впечатлениями пациента?
• Построение эффективной системы реферирования новых пациентов теми, кто уже лоялен клинике. Пошаговый алгоритм.
• Повышаем «LTV»пациента((Lifetime Value) - совокупную прибыль компании, получаемую от одного клиента за все время сотрудничества с ним)и «средний чек» без назойливости и злоупотребления доверием.
• 10 распространенных ошибок и заблуждений, мешающих и бизнесу и пациенту.

3. Камасутра сервиса и продаж: дифференцированный инструментарий для управления пациентами и взаимного удовлетворения бизнеса и пациента.

Итоги, выводы, дискуссия.

12:40 – 13:19 (40 минут) Валентин Гафт. Избранное.

Специальное выступление Маэстро для участников 11-й Конференции.

Редчайшая, вероятно единственная, возможность увидеть и послушать блистательные мысли высочайшего интеллектуала, поистине Народного и Заслуженного Артиста России.

Эпиграф выступления:
«Есть у крота секрет,
Известный лишь ему,
Он вечно ищет свет,
Предпочитая тьму»

13:20 – 14:19 (60 минут) Ланч. Отдых. Общение

14:20 – 15:09 (50 минут) Александр Шиманский

О спикере:

Образование: СГМУ, врач-стоматолог. Соучредитель стоматологической клиники «МедиЛайн». Г. Ульяновск. Основатель DIGITAL-агентства «PRO100», эксперт в разработке стоматологических сайтов и сетевом продвижении стоматологических клиник. Проект PRO100dental – это десятки разработанных и продвигаемых сайтов в 18 регионах РФ.

От автора:

Сайт-важнейший инструмент продвижения любого бизнеса, долгосрочная 247365 - реклама по очень низкой цене. Однажды качественно созданный сайт эффективно служит и «плодоносит» долгие годы. Для стоматологической клиники построение системы продаж через сайт –доказанная возможность качественного скачка всесторонней эффективности стоматологического бизнеса. Доклад предложитк анализу многолетний опыт специализированного ИТ-агентства в разработке стоматологических сайтов.

Тема: «Повышение эффективности стоматологического сайта: специализированные навыки»

1. Шесть мифов об «одностраничнике» для стоматологической клиники.Почему эта технология не может быть максимально эффективной для клиники.

2. Ключевые преимущества древовидной структуры перед линейной - технология «гибридного сайта».

3. «Сколько вешать в граммах?».. Прогнозируем объем необходимого трафика и определяем, сколько лендингов должно быть в составе эффективного сайта.

4. «Большому кораблю - большая торпеда»... Чем должны отличаться страницы услуг разной маржинальности, для обеспечения необходимого количества заявок и звонков? Почему важно уметь ранжировать и соотносить услуги клиники и страницы сайта.

5. Показываем ценность качествамедицинской помощи, а не цены услуги – непростая этапная задача. Эффективные способы влияния на порядок предпочтений потенциального пациента с целью привлечения его внимания к экспертному уровню коллектива, а не к стоимости услуг.

6. Измеряем эффективность сайта: считаем посетителей страниц? Обращения в клинику? Реальных пациентов?

Итоги, выводы, дискуссия.

15:10 – 15:49 (40 минут) Алексей Гребнев

Тема: «Современные комммуникационные решения для достижения коммерческого успеха в медицинском бизнесе»

О спикере:

Медицинский советник - эстетическая медицина и стоматология. С 2000 г. - работа по управлению проектами в индустрии красоты. Коучинг и наставничество для владельцев и эффективных менеджеров, тренинги персоналов и врачей. Аудит бизнес-процессов. Создание «дорожной карты» в развитии медицинских организации.Специализация в управлении качеством медицинских услуг.

Специалитет: создание и развитие коммуникаций в медицинских бизнес направлениях, консултинг: менеджмент в медицинских организациях, командообразование и сервисориентирование. Персональная разработка систем капитализации бренда заказчика: создание эффективной рекламы, PR и построение рекламной кампании в социальных сетях.

• Получаем долгожданных пациентов и создаем репутацию клиники и врача (Чек-лист "Instagram" и алгоритм повышения релевантности постов на основании «ER -engagementrate» (коэффициент вовлеченности) ;
• Может ли Ваш аккаунт стать основным источником первичных пациентов, каковы правильные точки входа для разных поколений пациентов: где работает поисковая система интернета, а кто ищет в социальных сетях?.
• Анализ различных социальных сетей на примерах успешных клиник и центров эстетической медицины, пошаговый запуск instagram и его развитие до миллионного канала подписчиков, обязательные кейсы монетизации основной базы интересующихся клиентов. Как настроить аккаунт на: город или, например, на подписчиков аккаунтов «конкурентов», которые уже имеют живую, целевую аудиторию.
• Использование маркетинг и сервис для удержания прежних пациентов и привлечения новых, как экономить на зарплате админов и блогеров и, самое главное, повыщать конверсию своих интернет ресурсов. Что такое- работа с биржами живых подписчиков и самопиар, или как не купить "мертвыедуши".
• Снижаем затраты на рекламную кампанию, но остаемся в топах популярности?

ГЛАВНОЕ:

1. Кто такой инстаблогер?

2. 8 основных причин продвигать свой бренд в Инстаграм;

3. 5 признаков того, что вы создали личный бренд в Инстаграм;

4. 3 способа контакта со своей аудиторией: Директ, Прямой Эфир, История;

5. Реальная и нереальная аудитория и способы работы с ней;

6. Прикладные способы выявления ЦА;

7. Индивидуальные подходы к оформлению фото/видео контента;

8. Полезные заметки для создания полезного аккаунта;

9. Для чего нужна грамотная веб аналитика и где смотреть результат;

10. ЧЕК-Лист: Ошибки продвижения и шаги по раскрутке Инстаграм;

11. Рейтинг лучших или керлинг из первой ДЕВЯТКЕ;

12. 3-х минутный разбор 5 страниц участников

Итоги, выводы, дискуссия.

15:50 – 16:59 (70 минут) Вячеслав Таранов

О спикере:

Эксперт в развитии лидеров и команд. Более 20 лет опыта работы в сервисном бизнесе.

Ключевые клиенты: Сбербанк, Росатом, Ашан, Московская Биржа, медицинские центры, органы государственной власти.

От автора:

Профессионалы всегда учатся.Как работать в системе постоянно меняющегося законодательства, как применять новейшие технологии, материалы и оборудование и проч. Но в этой гонке технологий мы напрочь забываем об эмоциях. Мы не анализируем, что чувствуем сами, наши коллеги, пациенты... Сегодня именно в управлении эмоциональной составляющей любого сервиса и заключается основное конкурентное преимущество ПРОФЕССИОНАЛА! В нем – либо ключ к победе, либо причина поражения.

Мы посмотрим на работу медицинских учреждений с неожиданной стороны, заглянем в царство эмоций....

Тема: «Эмоциональный интеллект - компетенция ПРОФЕССИОНАЛА №1»

1. Что такое «эмоциональный интеллект»? Чем он отличается от IQ?

2. Зачем он нужен руководителю?

3. Управляем своими эмоциями и эмоциями коллег?

4. Работаем с эмоциями пациента?

5. Используем своё ресурсное состояние?

6. Роль эмоций в системе выстраивания доверия?

7. Осознанное лидерство. Что это?

Ответы на вопросы. Выводы. Дискуссия.

17:00 – 17:44 (45 минут) Перерыв

Отдых. Общение. Музыка. Фуршет. Вино. Шампанское. Кофе. Чаепитие.

17:45 – 19:15 (90 минут) Владимир Довгань

О спикере:

Один из первых долларовых мультимиллионеров в России, создавший финансовое состояние исключительно собственным интеллектом. «Легенда» коучинга, так как одним из первых на территории России и СНГ осознал важность непрерывного саморазвития и самообразования.Первый в России человек-бренд, Торговая Марка "Довгань" в середине 1990-х объединяла целый ряд продуктов народного потребления. Запустил более 30 успешных компаний в разных странах. Автор множества запатентованных уникальных методик коучинга. Автор 16–ти книг, общий тираж которых составил более 3 миллионов экземпляров.

Основатель международного образовательного сообщества WINNERS ACADEMY.

Тема: «Законы и принципы лидерства в 21 веке»

1. Открываемв себе скрытые ресурсы и развиваем лидерские качества!Инструкции.

2. Становимся убедительными и ведем за собой других!Протокол.

3. Чем больше масштаб мечты, тем ярче и эффективнее лидерство. Наполеон: «Лидер - это продавец мечты».

4. «Сверхидея»!!! Принципы создания большой яркой мечты.

5. Константин Станиславский и Стив Джобс - гении лидерства, использовавшие сверхидею, как сильнейший драйвер достижения своих целей.

6. Главная идея лидерства 21 века. «Секрет» успеха Чингисхана-создателя самой крупной сухопутной империи

7. Эндрю Карнеги самый «богатый человек своего времени»: «для того, чтобы человек что-то сделал, надо чтобы он этого захотел».

Ответы на вопросы. Выводы. Дискуссия.

19:15 – 19:20 Илья Фридман

Организационные вопросы. Закрытие рабочей секции 1-го дня Конференции.

20:00 – 23:59 Праздничный (тематический ) Банкет

 

29 октября 2017. День второй

09:00 – 09:29 (30 минут) Регистрация новых участников. Общение. Музыка. Утренний кофе. Фуршет. Шампанское.

09:30 – 10:34 (65 минут) Вадим Черкашенин

О спикере:

Постоянный лектор Клуба Эффективных Менеджеров. Кандидат юридических наук, адвокат, практикующий в области медицинского права. С 2002 года защищает исключительно стоматологические учреждения в судах РФ. До 2008 года - начальник юридического департамента сети клиник «МЕРАМЕД». Москва.

Тема: «Потребительский экстремизм в стоматологии и эстетической медицине»

1. «Потребительский экстремизм»-определение.

2. Виды «потребительского экстремизма»,

3. Способы борьбы с «потребительским экстремизмом».

4. Виды наиболее распространенных форм претензий пациента к медицинскому бизнесу..

Итоги. Рекомендации. Ответы на вопросы.

10:35 – 11:19 (45 минут) Джевгерат Гамзаева

О спикере:

Экономист, юрист. Кандидат экономических наук. Длительный опыт работы в органах государственной власти. Работа в сфере образования. Управляющая крупнейшей клиникой эстетической медицины. Консультант по правовым и финансовым вопросам.

От автора:

Врачебный труд связан с огромной ответственностью и рисками: в конце концов, доктор отвечает за жизнь пациента. Эти риски – логичны, уместны, справедливы. Они напрямую зависят от уровня врачебного профессионализма. Но немалая доля рисков находится сегодня не во врачебной, а в юридической плоскости. Это – угрожающий вызов современного рынка возмездной медицинской помощи и услуг. При этом все понимают, что реальной (!) объективной оценке подлежит лишь одно обстоятельство – качество медицинской услуги!!! Именно поэтому правильное юридическое оформление этой услуги должно гарантированно защищать клинику в возможном правовом споре с пациентом.

Тема: «Правовое оформление отношений с пациентом в эстетической медицине и стоматологии»

1. Субъекты отношений при оказании медицинской услуги.

2. Некоторые особенности содержания договора об оказании медицинских услуг.

3. Содержание информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство.

4. Рекомендации пациенту и их оформление.

5. Значение и роль медицинской карты при проверке качества медицинских услуг и судебно-медицинской экспертизе

Подведение итогов. Выводы. Дискуссия

11:20 – 11:59 (40 минут) Алексей Краснов

О спикере:

Основатель стоматологической клиники «Голливуд Дентал» г. Новосибирск. Врач- ортодонт. Член Ассоциации Руководителей Медицинских Организаций Сибири. Опыт работы в качестве руководителя в стоматологии – 16 лет. Победитель 1.5-годичного «правового спора» с налоговой службой. КЭМ единодушно принимал посильное участие в противовстоянии коллеги с фискалами.

От автора:

Когда бюджет страны пустеет, его необходимо пополнять. Контролирующие органы имеют четкое указание собирать налоги «с пристрастием». Если до 2014 года в ряде случаев им было «не интересно искать», то сейчас они вынуждены инициировать их там и по таким поводам, где и почему они никогда не проверяли бы раньше.

Стоматологи и косметологи- лакомые «кусочки» этого пирога. Причины мы знаем. НО!!!!!!!... Что делать, когда к вам УЖЕ пришли?! Практические рекомендации личного опыта. Детальный анализ конкретного случая.

Тема: «Выездная налоговая проверка в клинике»

1. Где мы ошибаемся или почему они «приезжают»

2. Последовательность действий, когда к вам уже «выехали».

3. Сроки и процессы.

3. Механизмы взаимодействия налоговой службы с силовыми структурами.

4. Чем «это» может закончиться. Варианты исходов.

Итоги, выводы, дискуссия.

12:00 – 12:44 (45 минут) Перерыв.

Отдых. Общение. Музыка. Кофе. Вино. Шампанское.

12:45 – 13:59 (75 минут)
Боард-спикеры:
Елизавета Черновол
Екатерина Антипова
Елизавета Черновол

Елизавета Черновол

О спикере:

Кандидат Медицинских Наук

2001 - закончила санкт-Петербургский Государственный Медицинский Университет имени академика Павлова

2001 – 2003 – прошла ординатуру по ортопедической стоматологии

2003 – прошла первичную переподготовку по ортодонтии в Санкт-Петербургской Академии Последипломного Образования

С 2003 – врач-ортодонт в стоматологическом центре «Стомус»

2005 - Защитила кандидатскую диссертацию по теме «Оценка эстетики при планировании комплексного лечения больных с аномалиями прикуса»

С 2006 – куратор комплексного лечения в стоматологическом центре «Стомус»

С 2007 года – директор учебного центра «Стомус»

С 2012 – директор по маркетингу группы компаний «Стомус»

С 2016 – исполнительный директор стоматологического центра «Стомус»

Имеет действующие сертификаты по Стоматологии, Организации Здравоохранения, Педагогике.

Екатерина Антипова

О спикере:

Врач стоматолог-хирург-имплантолог, высшей категории, ортопед. Опыт хирургической практики более 10 лет. Преподаватель кафедры Челюстной-лицевой хирургии Санкт-Петербургской Государственной Педиатрической Академии. Врач-эксперт (оценка качества проведённого лечения, постоянное участие в городских экспертных советах). В прошлом - главный врач крупнейшей в Санкт-Петербурге сети стоматологий "Стома". Главный врач ЕВА-стоматология.

Тема: «Менеджмент косплексного лечения в стоматологии. История одного пациента»

От авторов:

Технологическая революция, произошедшая в последние годы в стоматологии, сделала наши возможности практически безграничными. Мы можем оценить плотность костной ткани, анатомию корневых каналов, наличия перегородок в гайморовой пазухе. Современные технологии и материалы позволяют нам перемещать зубы, увеличивать объем костной ткани, протезировать с опорой на имплантаты. Мы постоянно учимся, повышаем свою квалификацию и осваивать новые методики.

Однако не смотря на это, именно в последние годы в разы возросло количество жалоб и судебных исков от пациентов ии от их имени. И связано это с тем, что объектам нашего лечения является не зуб и не дефект зубного ряда, а живой человек с его тревогами, сомнениями и переживаниями. И чем сложнее технология, которую мы используем, чем больше врачей задействовано в лечении и чем чаще пациент приходит в клинику, тем больше поводов для недопонимания и конфликта.

Задачей руководителя клиники является профилактика конфликтных ситуаций за счет создания системы менеджмента комплексного лечения, которая включает в себя организацию логистики пациентов, грамотное юридическое и маркетинговое сопровождение.

В докладе на примере одного пациента будут представлены наиболее типичные конфликтные ситуации, которые могут возникнуть в процессе комплексного стоматологического лечения и рассмотрены способы их предотвращения.

1. Первый контакт. На что обращает внимание пациент, оказавшись в стоматологической клинике. Конфликтные ситуации на доврачебном этапе.

2. Диагностика. Как составить план комплексного лечения, собрать все подписи и не пустить пациента «по большому кругу».

3. Презентация плана лечения. Ищем баланс между маркетингом и правом. Как продать стоматологическую услугу и при этом защитить себя.

3. Комплексное лечение. «Цепь не сильнее её самого слабого звена». Как добиться взаимопонимания между участниками стоматологической бригады.

5. Рентгенологическое сопровождения. Сколько рентгенограмм можно и нужно сделать в ходе комплексного лечения. Как убедить в этом пациента.

6.Что-то пошло не так. Коррекция плана лечения и осложнения в ходе комплексного лечения. Как избежать конфликта.

7. Если конфликт все таки произошел. Алгоритм урегулирования споров и претензий в стоматологической клинике.

Итоги. Выводы. Дискуссия

14:00 – 15:39 (100 минут) Ланч. Отдых. Общение. Организованная активность в кулуарах (сюрприз, тайна, интрига).

15:40 – 16:49 (70 минут)
Боард-спикеры:
Алена Барсова
Владислав Аносов
Татьяна Лившиц

Алена Барсова (Основной докладчик)

Юрист на стороне врачей. Специалист в области медицинского и фармацевтического права со стажем работы 12 лет. Имеет высшее медицинское и высшее юридическое образование. Более 12 лет представляет медицинские организации всех форм собственности в судах и государственных надзорных органах. Занимается юридическим сопровождением медицинского бизнеса. Руководитель направления Медицинское право и защита бизнеса Института делового администрирования Российской Ассоциации Менеджеров Здравоохранения, постоянный лектор группы компаний "ЭкоБезопасность", преподаватель курсов «Организация здравоохранения и общественное здоровье».

Татьяна Лившиц (Со-докладчик)

Врач-стоматолог.

Основатель и руководитель в «Клиника доктора Лившиц». Санкт- Петербург.

Владислав Аносов (Модератор выступления)

Эксперт медицинского права, маркетинга и менеджмента частных медицинских (стоматологических) организаций. Консультант по правовым, лицензионным и конфликтным вопросам в стоматологии РФ. Член правления РСО. Основатель центра «ДокторСтом». Практикующий врач-стоматолог с 13-летним стажем управления

От авторов:

Выступлениес участием главных участников недавних трагических событий в Санкт-Петербурге посвященовсестороннему, беспристрастному и безапелляционному анализу ситуации, связанной с конкретным несчастным случаем.Авторы детально доложат последовательность действийсобственников, управленцев и всего коллектива, в тех обстоятельствах, когда в медицинском учреждении происходит самое страшное… Как пройти все «круги ада», проверки Росздравнадзора, следственных органов, остаться «человеком», не уронив достоинства, как действовать, чтобы «выжить», сохранив доброе имя.... своё и бизнеса… Непростой разговор!...

Тема: «Ужесточение позиции росздравнадзора в отношении внеплановых проверок или конец «Эпохи ренессанса» в стоматологии и эстетической медицине»

1. Обзор нормативных документов, регулирующих деятельность медицинской организации в части проведения обезболивания и наркоза.

2. Особенности действующего правового регулирования оказания медицинской помощи по реаниматологии и анестезиологии.

3. Сложившаяся схемы работы при проведении общего обезболивания и ее недостатки.

4. Позиция надзорных органов и изменения в 2017 году.

5. Общий информационный фон лета 2017 г. без конспирологии.

6. Лайфхаки и воркхаки на случай, если все плохое уже случилось.

7. Как пройти проверку и продолжить работу на конкретном примере из практики.

8. Результаты проверки и эффективное поведение после её проведения.

9. Как вести себя до суда, чтобы снизить размер и количество штрафов.

10. Пример судебного решения по конкретному случаю.

Итоги. Выводы. Дискуссия

16:50 – 17:19 (40 минут)
Боард-Спикеры:
Лиана Давидян. Директор клиники «Аврора»
Илья Фридман. Врач. Стоматолог.

О теме:

Последние события в нашей профессиональной среде, связанные с «реформой»системы постдипломного образования, неизбежнойнеобходимостью создания современных протоколов лечения(клинических рекомендаций), обострение агрессивнойполитики большинства СМИ по отношению к частной медицине в особенности, ужесточение тактик проверяющих инстанций и контролирующих органов всех уровней и, наконец, небывалый всплеск проявлений потребительского экстремизма на фоне удручающей правовой беззащитности представителей медицинских профессий, сделали совершенно необходимым поиск наиболее эффективных путей для ответов на эти вызовы. Об одном из них и о действенных шагах сообщества по этому пути и пойдет речь.

Тема: «Саморегуляция - путь выхода из «тупика».Краткосрочные и перспективные планы развития стоматологов сообщества КЭМ»

1. СРО - «Самостоятельно Регулируемая Организация». Суть и смысл. Отличия, возможности и преимущества для участников СРО в сравнении с принадлежностью к иным формам общественных профессиональных организаций.

2. Созидательный потенциал и планы деятельного сотрудничества со СтАР на всех уровнях во имя процветания профессии и её представителей.

3. Отчет о работе, выполненной инициативной группой.

4. «Дорожная карта» на 2017-2018 гг.

Итоги, выводы, дискуссия.

17:20 – 18:59 (100 минут)
Михаил Казиник

О спикере:

Советский, российский и шведский скрипач, лектор-музыковед, искусствовед, педагог, культуролог, писатель-публицист, поэт. Автор, теле и радиоведущий оригинальных музыкальных и искусствоведческих программ, популяризатор классической музыки.

Автор бестселлера "Тайны гениев", выпущенной уже в 15-ти изданиях по всему миру. Профессор Драматического института Стокгольма и Высшей школы бизнеса Скандинавии.Профессор МЭИ (Московского Экономического Института). Постоянный лектор Университетов Беркли и Принстона.

Создатель цикла из 60 исторических фильмов о мировой культуре, созданных в мастерской выдающегося документалиста Игоря Шадхана.

Фильм "Казиник, Бог и Дьявол или Огненная душа Швеции" режиссёра Петера Майера стал лауреатом Скандинавского конкурса фильмов посвящённых переходу в Третье тысячелетие.

Академик Европейской академии искусств, музыкальный эксперт Нобелевского концерта.

Тема: «Код Казиника»

Уникальный формат!!!. Лекция-Концерт со скрипкой в сопровождении фортепианной музыки в исполнении одного из самых значительных пианистов нового поколения, обладателя безграничных технических возможностей, невероятного концермейстера Надежды Котновой.

А.С.Пушкин писал о «магическом кристалле», сквозь который он «различал даль свободного романа»... С тех пор человечество размышляет: это простой романтический образ или подсказка гения?.. А если подсказка, то что же происходит с нами и нашей жизнью в случае с «Магическим Кристаллом»?...САМЫЕ НЕВЕРОЯТНЫЕ ВЕЩИ!!!!! Попробуем разобраться?.. Тогда –в ПУТЬ!!! У нас есть целых 2 часа жизни!!! Раскроем ТАЙНЫЕ смыслы культуры, искусства... Не поверхностные, не обыденные, не школьные, не университетские... а ПОДЛИННЫЕ!!!!!! Поймаем состояние СЧАСТЬЯ!... Счастья не биологического, а духовного, непередаваемо человеческого.

Для врача -это тем более важно. Ведь на простой вопрос: «Как дела?» врач чаще прочих слышит: «Плохо!.» Эти бесконечные «плохо» и «больно» врач должен уметь снимать не только прописыванием рецептов. Причем не только с пациентов.... С СЕБЯ – В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ!!!!!!...

Итоги, выводы, дискуссия.

19:00 – 19:10 (10 минут) Илья Фридман

Модерация: Подведение итогов... Закрытие Конференции.

 

Стоимость участия в конференции 30 000 руб.

Место проведения: Москва, ул. Русаковская, д. 13с5, Бизнес-отель "Бородино"

РЕГИСТРАЦИЯ

Контакты

Иконникова Натали
Менеджер по организации учебных мероприятий
телефон +7 (926) 381-14-79
ikonnikova.nathalie@gmail.com

Адрес: Пресненская наб., д. 6, стр. 2, эт. 16, офис 1620 (Москва-Сити, Башня Империя)

---

Просмотрено 2697       Нравится 1       Мне нравится