---

Сопутствующие материалы:

• Клуб эффективных менеджеров. Встреча №4 (28-29 ноября, Москва)

---

5-я Юбилейная конференция
Клуба Эффективных Менеджеров в стоматологии,
посвященной годовщине создания

27 - 28 февраля 2016 года, Москва, «Бородино-Холл»

ПРОГРАММА

27 февраля 2016. День первый.

08:30 – 09:30 Встреча. Регистрация. Общение. Музыка. Утренний кофе. Фуршет. Шампанское.

Илья Фридман

«ВСПОМНИТЬ ВСЁ!»

Представление программы 5-й Конференции. Чествование активистов Клуба. Поздравления. Награждения.

09:30 – 10:30 Николай Бондаренко
Доктор медицинских наук, профессор кафедры экономики и маркетинга здравоохранения ИПК ФМБА России, директор Института независимой экспертизы качества медицинских услуг, эксперт Центра независимой экспертизы Национальной медицинской палаты, врач стоматолог-терапевт, хирург. Юрисконсульт стоматологической поликлиники ГБОУ ВПО «НижГМА МЗ РФ».
Основной деловой принцип: «Чтобы жить не как все, необходимо и работать - не как все».

Тема: «Стоматологическая практика – хобби или бизнес?»

1. Портретная модель участника Клуба Эффективных Менеджеров:

• анализ анкетирования членов группы.

2. «Ахиллесова пята» национального стоматологического «бизнеса»:

• почему стоматологи не хотят зарабатывать?

3. Эффективность- элемент качества медицинской деятельности:

• аспекты повышения эффективности труда по П. Друкеру
• семь навыков эффективности С. Кови

Итоги, выводы, дискуссия.

10:30 – 11:44 Мария Пономаренко
Опыт управления персоналом - 20 лет. В течение 15-ти летвозглавляла управление персоналом в российских лидирующихкомпаниях, выстраивала HR-системы, повышающие эффективность бизнеса. Впоследние годы управляет собственным HR-проектом "SmartPersonal". Основныеклиенты – малый и средний бизнес, одно из направлений – стоматологические клиники.
Основной деловой принцип: «Никто лучше тебя не справится с ответственностью за твоё дело».

Тема: «Управление администраторами клиники: повышение эффективности на каждом этапе»

Доклад адресован менеджерам клиник, заинтересованным в улучшении работы администраторов. Руководителиукрепят или модифицируют свои методы и практические знания в повышении эффективности работыэтих подразделений.

1. Задачи администраторов в клинике. Профиль должности. Зависимость требований от кадровой политики, этапа развития клиники и состояния рынка труда.

2. Особенности подбора и критерии оценки. Основные проблемы, повышение эффективности подбора. Что делать, если вакансия «не закрывается»?

3. Процесс адаптации администраторов - основные трудности. Повышаем качество подготовки, сокращаем сроки.

4. Системы материальной мотивации как основной инструмент повышения эффективности работы: уровень и структура дохода, критерии оценки работы и премирование. «Объективные» показатели или «мягкие» компетенции – что эффективнее для администраторов. Что делать с серьезными нарушениями в работе?

5. Особенности нематериальной мотивации администраторов. Структура мотивации: общие закономерности и индивидуальные особенности. Как еще повысить мотивацию к работе?

Итоги, выводы, дискуссия.

11:45 – 12:14 Отдых. Общение. Музыка. Фуршет. Вино. Шампанское. Кофе. Чаепитие.

12:15 – 13:44 Александр Семенов
Образование: МГТУ им Н. Э. Баумана. Высшее техническое, факультет «Биомедицинская техника». Высшее экономическое, факультет «Иженерный бизнес и менеджент». Сооснователь и Управляющий компании «Бизнес Медицина». Совладелец сети клиник «Экостом». Постоянный бизнес-консультант ТОП стоматологических клиник в 16-ти регионах РФ. С 2000 г. успешно реализовано более 40 стратегических проектов повышения эффективности стоматологического бизнеса.
Основной деловой принцип: «Быть идеальным невозможно, но стремиться к этому должен каждый»

Тема: «Подсматривать–полезно! Технические способы повышения эффективности и качества работы администраторов. Практические рекомендации»

1. Методы системной оценки работы администраторов в холле. Достоинства и недостатки.

2. Зачем это нужно? Правильно формулируем цели и возможности видеонаблюдения в клинике.

3. Эффективное использование видеонаблюдения для обучения и посттренингового сопровождения администраторов.

4. Видеоконтроль - важнейший элемент регулярной системы контроля работы администраторов:

• что и как оцениваем. Детализированная схема оценки с критериями;
• ежемесячная рейтинговая система оценки администраторов, основанная на видеонаблюдении. Влияние рейтинга на заработную плату администраторов;
• технические аспекты: где и как располагать камеры и микрофоны.

Не все так просто!..

5. Выявление и минимизация скрытых простоев в работе администраторов.

6. Видеонаблюдение - защита от недобросовестных пациентов.

7. Организация этапного контроля с наименьшими временными и финансовыми затратами. Кто все это должен делать!?...

8. Дополнительные технические методы оценки и контроля качества работы администраторов.

9. Экономический эффект при внедрении системы видеонаблюдения и контроля.

10. Деонтологические и психологические аспекты постоянного видеонаблюдения.

Итоги, выводы, дискуссия.

13:45 – 14:30 Красивый Вкусный Ланч.

14:30 – 16:00 Дамир Халилов
Основательи владелец крупнейшего российского SMM-агентства "GreenPR", бизнес-тренер, консультант, признанный эксперт в области маркетинга в социальных сетях, автор книги – бестселлера в области SMM: «Маркетинг в социальных сетях». Средиклиентовкомпании: Universal, Sony Pictures, Stockholm School of Economics, Pepsi, Renault, BenQ, Glen Clyde, Евросетьит. д.

Тема: «Эффективные техники обеспечения потока пациентов из социальных сетей».

1. Топ социальных сетей, их сравнительный анализ для продвижения стоматологических услуг: ВКонтакте, Facebook, Instagram, Одноклассники.

2. Выстраиваем систему продаж в социальных сетях. Стратегия и алгоритмы.

3. 25 категорий продающих постов. Учимся извлекать максимальную пользу.

4. 7 бесплатных способов привлечения целевой аудитории.

5. Нейтрализация конкуренции.

6. Продажи через ВКонтакте.

7. Продаем дорого: продажи через Facebook.

8. Продаем дешево, но много: особенности работы с Одноклассниками.

9. 18 эффективных способов получения пациентов из Instagram.

10. Хорошо или никак!?... Принципы работы с отзывами.

11. Считаем деньги. Финансовая эффективность рекламной кампании.

Итоги, выводы, дискуссия.

16:00 – 16:30 Отдых. Музыка. Общение. Фуршет. Вино. Шампанское. Кофе. Чаепитие.

16:30 – 17:44Дмитрий Пискунов
МВА, к.м.н., Доцент Института МИРБИС, руководитель программы МВА по медицинскому бизнесу. Руководитель управления по работе с медицинскими учреждениямии медицинской экспертизы Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»

Тема: «Главные элементы успешного партнерства стоматологической клиники и страховой компании»

1. Модели партнерства страховых компаний:

• главный принцип «Выиграл-Выиграл».

2. Требования к стоматологической клинике в рамках взаимовыгодного партнерства:

• идеальное ЛПУ! Какое оно?

3. Методы финансового контроля исполнения договора возмездного оказания услуг:

• средний чек, среднийрасход на обратившегося, показатели икоэффициенты.

4. Специальные условия сотрудничества:

• скидки, лимиты, авансовые программы…

5. Экспертиза – основные подходы и рекомендации:

• отношение к экспертизе, методология, ошибки врачей при экспертизестраховой компании.

Подведение итогов. Выводы. Дискуссия.

17:45 – 18:14 Отдых. Музыка. Общение. Фуршет. Вино. Шампанское. Кофе. Чаепитие.

18:15 – 19:44 Игорь Манн
Образование: высшее экономическое. Московский Институт Управления. Кандидат экономических наук. Всероссийская Академия внешней торговли.
Почетный профессор Бизнес Школы «Синергия». 30 лет в маркетинге. Директор по маркетингу 12+ лет (Ciba, Lucent, Avaya, Alcatel, Арктел, МИАН, KopernikGroup). 3 года в должности коммерческого директора (Фавор-Ф). С 2000 по 2003 г. Австрия. Директор по маркетингу региона Центральная Восточная Европа, Ближний Восток и Африка (68 стран). Соучредитель издательства «Манн, Иванов и Фербер». Соучредитель и партнер консалтинговой компании «Маркетинг Машина» (2004 г. ), специализация: маркетинг и клиентоориентированность.
Соучредитель и партнер компании «Лид Машина» (2010 г. ), специализация: интернет-маркетинг, интернет-стратегия. Партнер компании Oy-li (c 2014 г. ), специализация: построение и улучшение работы отделов продаж, повышение продаж.

«Официоз»:

1. «Гуру российского маркетинга» (2003 г. ) – по версии издательства «Питер».

2. №12 в списке ведущих маркетеров России по версии журнала «Секрет фирмы» (январь 2006), единственный представитель В2В.

3. Лучший бизнес-тренер России 2004 - 2014 в номинации «маркетинг».

Тема: «Как сделать свой бизнес клиентоориентированным за 10 дней. Простые рабочие советы и система дальнейшей работы»

1. Что такое клиентоориентированность?
   • это не сервис
   • это не маркетинг
   • это не лояльность
2. Что сделать для удержания клиентов до клиентоориентированности:
   • расчет стоимости клиента на всю жизнь
   • борьба с оттоком
   • программы для замыкания клиентов
   • лояльность

   ... всё разложим по полочкам.

3. Зачем начинать или продолжать развивать клиентоориентированность?
   • пять простых советов сразу
   • что вам даст клиентоориентированность? (переводим в деньги)
   • вы действительно это хотите? (проверим на пяти экспресс тестах)
4. Составляющие клиентоориентированности. Минимум теории, максимум практики.
   • «высокие материи»/идеология (миссия, видение, слоган, принципы, правило №1). Как эти «высокие материи» создавать (отличные западные образцы – бери и копируй)
   • клиентоориентированный продукт (услуга)
   • клиентоориентированные бизнес процедуры, процессы, подходы:
   • точки контакта: бизнес – это всегда «контактный спорт»!
   • знать, что и как делать с ними (полный список точек контакта)
   • клиентоориентированные техника и технологии (высокие технологии вредят высоким отношениям с клиентами)
   • клиентоориентированный сервис (человеческий фактор):
   • как нанимать (правильнее выбирать)
   • как контролировать, мотивировать
   • как и чему обучать персонал
5. Клиент прав всегда? Клиент – король? Как правильно взаимодействовать с клиентами компании.
   • каких клиентов надо «увольнять»?
   • жалоба как подарок
   • «поход» за обратной связью (да, и за жалобами тоже!) – более 30 способов, из которых надо выбрать подходящие именно вам
   • что делать с жалобами и замечаниями?
6. Лучшие зарубежные и отечественные практики и ходы.
7. Итак, что и как делать? (внедрение в периоде «за неделю» и до года)

19:45 – 20:00 Фридман. Организационные вопросы.

28 февраля 2016. День второй.

08:30 – 09:30 Встреча. Регистрация новых участников. Общение. Музыка. Утренний кофе. Фуршет. Вино. Шампанское.

09:30 – 10:59 1. Владимир Садовский
Президент СтАР, Директор НИИАМС

2. Андрей Опарко
Ответственный Секретарь СтАР, заместитель Генерального директора ООО "НацМедСтандарты", основатель и Генеральный директор ООО "Элита" г. Москва.

3. Геннадий Брагин
Кандидат медицинских наук. Президент Ассоциации частных стоматологических клиник (создана в 1996 г. ). Основатель и генеральный директор Стоматологического центра новых технологий"Новостом". Руководитель научно-производственного объединения " Нацмедстандарты".

Андрей Опарко

Тема: «Правовые основы применения клинических рекомендаций (протоколов лечения). Адаптация и автоматизация клинических рекомендаций для использования в стоматологической практике»

1. Законодательные нормы, регулирующие механизм разработки, утверждения и применения клинических рекомендаций (протоколов лечения).

2. Значение порядков, стандартов и клинических рекомендаций в повышении качества оказания стоматологических услуг.

3. Презентация автоматизированной системы заполнения дневника медицинской карты стоматологического пациента в соответствии с требованиями клинических рекомендаций.

Геннадий Брагин

Тема: «Система управления качеством стоматологической организации»

1. Отраслевой стандарт (стандарт СтАР).

2. О механизмах внедрения стандартов в ежедневную практику.

3. Опыт внедрения в восьми негосударственных стоматологических организациях на платформе автоматизированной системы.

Представление результата многолетнего труда рабочей группы представителей СтАР, НПО "Нацмедстандарты", Ассоциации частных стоматологических клиник и консультантов Высшей школы экономики, с учетом требований международных стандартов ISO 9001 - 2015, IWA 1: 2005, системы аккредитации JCI и др.

Демонстрация модели системного подхода к автоматизированному управлению стоматологической организацией, с учетом формирования системы сбалансированных показателей, мотивации персонала, вовлечению пациента в управление качеством).

Владимир Садовский

Тема: «Дискуссия по вопросам модернизации системы аккредитации врачей - стоматологов»

Уникальная возможность узнать, понять, принять и начать влиять на новые «правила жизни»!!!

Подробные разъяснения, рекомендации, ответы на вопросы.

11:00 – 11:30 Отдых. Общение. Музыка. Кофе. Вино. Шампанское.

11:30 – 12:59 Олег Брагинский
СЕО в "Бюро Брагинского", основатель Школы траблшутинга. "Гений эффективности" по мнению «Лайфхакера». Наиболее посещаемыйаккаунт на планете в сети деловых контактов LinkedIn.
Основной деловой принцип: «Эффективный процессинг- конкурентное превосходство».

Тема: «Процессная эффективность в стоматологии»

1. Процессная эффективность. Структурируем деятельность клиники для получения конкурентных преимуществ.

2. Строим карту процессов. Связываем сотрудников с участием в деятельности клиники, нормируем типовые операции. Пишем, обсуждаем и утверждаем протоколы. Внедряем сценарии взаимодействия.

3. Создаем схемы процессов. Произведем документальную формализацию, разберем примеры и рассмотрим азы процессной эффективности.

4. Оптимизируем процессы. Поймем, как и для чего улучшать процессы, как бороться с потерями и за счет чего повышать эффективность.

5. Ускорение действий, устранение излишков, снижение неопределенности ведут к повышению клиентских впечатлений и стабилизации сервиса.

13:00 – 13:44 Красивый Ланч. "ООО" - "Обед. Общение. Отдых"

13:45 – 15:14 Владислав Аносов
Эксперт медицинского права, маркетинга и менеджмента частных стоматологических организаций. Консультант по правовым, лицензионным и конфликтным вопросам в стоматологии РФ. Член правления РСО. Основатель центра «ДокторСтом». Практикующий врач-стоматолог с 12-летним стажем управления частным стоматологическим бизнесом. Краснодар.
Основной деловой принцип: «Линия защиты – стоматология в безопасности!»

Тема: «Проверки в стоматологии. Момент истины»

1. Кто имеет право проверять стоматологическую клинику и как часто?...

• Понятия «плановая» и «внеплановая» проверки, их согласование с прокуратурой.
• Мораторий на проверки малого бизнеса с 01.01.2016 по 31:12.2018. Насколько он имеет отношение к стоматологии?...

2. Проверки от общественных организаций и союзов пациентов:

• Законны они или нет?
• Насколько они правомочны и каковы последствия таких проверок для клиники?
• Как реагировать?.. Что говорить?.. Куда «направлять»?..
• Практические способы защиты от «потребительского экстремизма» и шантажа.

3. Типичные нарушения и ошибки руководителей во время проверок:

• Алгоритмы действий персонала и администрации при проверках.
• Правила документирования результатов проверки, механизмы их оспаривания, право применения видеофиксации проведения проверок.

4. Штрафы и иные последствия выявленных нарушений:

• Сколько?.. Кому? За что?..
• Штрафы на юридических и физических лиц. Различия.
• Способы минимизации или полной отмены штрафных санкций.

Итоги, выводы, дискуссия.

15:15 – 15:44 Отдых. Общение. Музыка. Кофе. Фуршет. Вино. Шампанское.

15:45 – 17:09 Вадим Черкашенин
Кандидат юридических наук, адвокат, практикующий в области медицинского права. С 2002 года защищает исключительно стоматологические учреждения в судах РФ. До 2008 года - начальник юридического департамента сети клиник «МЕРАМЕД».
Основной деловой принцип: «Знания- лучшая защита».

Цель выступления: «Показать и обосновать способы принятия рациональных решений в юридически кризисных ситуациях»

Тема: «Анализ судебной практики о возмещении вреда здоровью пациента после оказания стоматологических услуг»

1. Трактование понятия «вред здоровью» в соответствии с действующим законодательством:

• определение вреда здоровью
• классификация тяжести вреда здоровью
• наиболее распространенные случаи вреда здоровью, причиненного при оказании стоматологических услуг

2. Доказательства в суде для удовлетворения искового требования:

• доказательства пациента
• доказательства медицинского учреждения

3. Статус ответчика в суде по данной категории исков:

• кто является ответчиком
• что делать, когда ответчиков несколько (больше, чем одна организация)
• особенности рассмотрения иска к нескольким организациям
• почему врач не является ответчиком
• степень ответственности врача перед медицинским учреждением в случае её наступления
• «аренда кресла (кабинета)» и связанные с этим риски

4. Досудебное урегулирование спора с пациентом по делу о возмещении вреда здоровью:

• порядок получения претензии и правила ответа на неё
• сроки подготовки ответа на претензию
• типовые ошибки клиники в претензионной практике
• алгоритмы оформления досудебного соглашения с пациентом
• порядок финансового урегулирования подобных споров

5. Типичные особенности судебной практики в данной категории дел:

• способы извещения клиники о времени и дате судебного заседания
• перечень и подготовка медицинской документации для представления в суд
• приобщение письменных возражений на иск: в каком виде и в какой момент это лучше всего делать
• обстоятельства, связанные с заменой или изменением позиции по делу
• вызов и допрос врача в суде
• присутствие главного врача иили директора клиники на судебном заседании

Итоги, выводы, дискуссия.

17:10 – 17:30 Отдых. Музыка. Общение. Вино. Шампанское. Кофе. Чаепитие.

17:30 – 18:59 Тимофей Левицкий
Управляющий партнёр компании "In. Praktika", эксперт регулярного менеджмента, бизнес-тренер, руководитель проектов по организационному развитию. Разработал и проводит авторские курсы по стратегии, организационному развитию, управлению проектами, подбору персонала.
Основной деловой принцип: «Бизнес- это всегда личное!»

Тема: «Место и роль личности в стратегии развития бизнеса»

В мире бизнеса существует несколько стереотипов в понимании этого вопроса. Например, стратегия должна выглядеть подобно чёткому поквартальному финансовому плану на несколько лет вперед, или наоборот - стратегия и вовсе не нужна, когда экономика в кризисе, потому что стратегия должна быть реалистичной и т. д.

По сути же, стратегии (по крайней мере, в малом бизнесе) сильно зависят от личности основателя компании или её управляющего.

Сегодняшняя цель – помочь руководителю разобраться как построить успешную стратегию, не навредив ни бизнесу, ни себе.

1. Стратегия!.. Что это?.. В современных школах менеджмента нет согласия в этом вопросе, зато есть интересные варианты интерпретаций.... Узнаем все!

2. Зачем нужна стратегия?.. Почему компании, имеющие стратегию, живут, а у которых её нет – чахнут и умирают? Конечно, у большинства «живых» компаний стратегия не осознанная, не прописанная, не транслируемая, не афишированная, но она есть!!!)... Разберемся в этом!

3. Основные «стратегические конфигурации» стоматологического рынка. Стратегические решения на пути к успеху. Что за этим: разочарование или удовлетворение? Расставим акценты!

4. Есть ли жизнь «между конфигурациями»? Можно ли сосредоточиться одновременно на всех направлениях? Ответим однозначно!

5.Стратегические решения обязывают!.. Выбрать стратегию – это разработать систему управления персоналом, внедрить и закрепить способ распределения доходов, определить уровень качества средств производства, утвердить и финансировать способы продвижения, привлечь целевую аудиторию.

Запишем подробно!

6. Личность основателя влияет на стратегию и результат. Владелец – препятствие на пути к успеху или источник вдохновения и развития?..

Проанализируем все ситуации без эмоций!

7. Компания и основатель здесь и сейчас выиграют от точного осознания своих целей и ценностей, создав или изменив стратегию, построив её на смысле, а не на абстрактных расчетах или мечтах:

a. Физически почувствуем, что приносит, а что отнимает энергию. Станем здоровей!

b. Примерим на себя основные «стратегические конфигурации». Отбросим ненужное!

c. Проверим с помощью теста Адизеса, насколько каждая команда готова двигаться рациональным курсом.

Будем сильнее!

Итоги, выводы, дискуссия.

19:00 – 20:00 Модерация: Илья Фридман

Дискуссии, планы, решения, голосования, подведение итогов...

---

Просмотрено 3261       Нравится 3       Мне нравится