|
|||||
Стоматологическое
|
08:30 – 09:30 Встреча. Регистрация. Общение. Музыка. Утренний кофе. Фуршет. Шампанское.
Илья Фридман
«ВСПОМНИТЬ ВСЁ!»
Представление программы 5-й Конференции. Чествование активистов Клуба. Поздравления. Награждения.
09:30 – 10:30 Николай Бондаренко
Доктор медицинских наук, профессор кафедры экономики и маркетинга здравоохранения ИПК ФМБА России, директор Института независимой экспертизы качества медицинских услуг, эксперт Центра независимой экспертизы Национальной медицинской палаты, врач стоматолог-терапевт, хирург. Юрисконсульт стоматологической поликлиники ГБОУ ВПО «НижГМА МЗ РФ».
Основной деловой принцип: «Чтобы жить не как все, необходимо и работать - не как все».
Тема: «Стоматологическая практика – хобби или бизнес?»
1. Портретная модель участника Клуба Эффективных Менеджеров:
2. «Ахиллесова пята» национального стоматологического «бизнеса»:
3. Эффективность- элемент качества медицинской деятельности:
Итоги, выводы, дискуссия.
10:30 – 11:44 Мария Пономаренко
Опыт управления персоналом - 20 лет. В течение 15-ти летвозглавляла управление персоналом в российских лидирующихкомпаниях, выстраивала HR-системы, повышающие эффективность бизнеса. Впоследние годы управляет собственным HR-проектом "SmartPersonal". Основныеклиенты – малый и средний бизнес, одно из направлений – стоматологические клиники.
Основной деловой принцип: «Никто лучше тебя не справится с ответственностью за твоё дело».
Тема: «Управление администраторами клиники: повышение эффективности на каждом этапе»
Доклад адресован менеджерам клиник, заинтересованным в улучшении работы администраторов. Руководителиукрепят или модифицируют свои методы и практические знания в повышении эффективности работыэтих подразделений.
1. Задачи администраторов в клинике. Профиль должности. Зависимость требований от кадровой политики, этапа развития клиники и состояния рынка труда.
2. Особенности подбора и критерии оценки. Основные проблемы, повышение эффективности подбора. Что делать, если вакансия «не закрывается»?
3. Процесс адаптации администраторов - основные трудности. Повышаем качество подготовки, сокращаем сроки.
4. Системы материальной мотивации как основной инструмент повышения эффективности работы: уровень и структура дохода, критерии оценки работы и премирование. «Объективные» показатели или «мягкие» компетенции – что эффективнее для администраторов. Что делать с серьезными нарушениями в работе?
5. Особенности нематериальной мотивации администраторов. Структура мотивации: общие закономерности и индивидуальные особенности. Как еще повысить мотивацию к работе?
Итоги, выводы, дискуссия.
11:45 – 12:14 Отдых. Общение. Музыка. Фуршет. Вино. Шампанское. Кофе. Чаепитие.
12:15 – 13:44 Александр Семенов
Образование: МГТУ им Н. Э. Баумана. Высшее техническое, факультет «Биомедицинская техника». Высшее экономическое, факультет «Иженерный бизнес и менеджент». Сооснователь и Управляющий компании «Бизнес Медицина». Совладелец сети клиник «Экостом». Постоянный бизнес-консультант ТОП стоматологических клиник в 16-ти регионах РФ. С 2000 г. успешно реализовано более 40 стратегических проектов повышения эффективности стоматологического бизнеса.
Основной деловой принцип: «Быть идеальным невозможно, но стремиться к этому должен каждый»
Тема: «Подсматривать–полезно! Технические способы повышения эффективности и качества работы администраторов. Практические рекомендации»
1. Методы системной оценки работы администраторов в холле. Достоинства и недостатки.
2. Зачем это нужно? Правильно формулируем цели и возможности видеонаблюдения в клинике.
3. Эффективное использование видеонаблюдения для обучения и посттренингового сопровождения администраторов.
4. Видеоконтроль - важнейший элемент регулярной системы контроля работы администраторов:
Не все так просто!..
5. Выявление и минимизация скрытых простоев в работе администраторов.
6. Видеонаблюдение - защита от недобросовестных пациентов.
7. Организация этапного контроля с наименьшими временными и финансовыми затратами. Кто все это должен делать!?...
8. Дополнительные технические методы оценки и контроля качества работы администраторов.
9. Экономический эффект при внедрении системы видеонаблюдения и контроля.
10. Деонтологические и психологические аспекты постоянного видеонаблюдения.
Итоги, выводы, дискуссия.
13:45 – 14:30 Красивый Вкусный Ланч.
14:30 – 16:00 Дамир Халилов
Основательи владелец крупнейшего российского SMM-агентства "GreenPR", бизнес-тренер, консультант, признанный эксперт в области маркетинга в социальных сетях, автор книги – бестселлера в области SMM: «Маркетинг в социальных сетях». Средиклиентовкомпании: Universal, Sony Pictures, Stockholm School of Economics, Pepsi, Renault, BenQ, Glen Clyde, Евросетьит. д.
Тема: «Эффективные техники обеспечения потока пациентов из социальных сетей».
1. Топ социальных сетей, их сравнительный анализ для продвижения стоматологических услуг: ВКонтакте, Facebook, Instagram, Одноклассники.
2. Выстраиваем систему продаж в социальных сетях. Стратегия и алгоритмы.
3. 25 категорий продающих постов. Учимся извлекать максимальную пользу.
4. 7 бесплатных способов привлечения целевой аудитории.
5. Нейтрализация конкуренции.
6. Продажи через ВКонтакте.
7. Продаем дорого: продажи через Facebook.
8. Продаем дешево, но много: особенности работы с Одноклассниками.
9. 18 эффективных способов получения пациентов из Instagram.
10. Хорошо или никак!?... Принципы работы с отзывами.
11. Считаем деньги. Финансовая эффективность рекламной кампании.
Итоги, выводы, дискуссия.
16:00 – 16:30 Отдых. Музыка. Общение. Фуршет. Вино. Шампанское. Кофе. Чаепитие.
16:30 – 17:44Дмитрий Пискунов
МВА, к.м.н., Доцент Института МИРБИС, руководитель программы МВА по медицинскому бизнесу. Руководитель управления по работе с медицинскими учреждениямии медицинской экспертизы Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»
Тема: «Главные элементы успешного партнерства стоматологической клиники и страховой компании»
1. Модели партнерства страховых компаний:
2. Требования к стоматологической клинике в рамках взаимовыгодного партнерства:
3. Методы финансового контроля исполнения договора возмездного оказания услуг:
4. Специальные условия сотрудничества:
5. Экспертиза – основные подходы и рекомендации:
Подведение итогов. Выводы. Дискуссия.
17:45 – 18:14 Отдых. Музыка. Общение. Фуршет. Вино. Шампанское. Кофе. Чаепитие.
18:15 – 19:44 Игорь Манн
Образование: высшее экономическое. Московский Институт Управления. Кандидат экономических наук. Всероссийская Академия внешней торговли.
Почетный профессор Бизнес Школы «Синергия». 30 лет в маркетинге. Директор по маркетингу 12+ лет (Ciba, Lucent, Avaya, Alcatel, Арктел, МИАН, KopernikGroup). 3 года в должности коммерческого директора (Фавор-Ф). С 2000 по 2003 г. Австрия. Директор по маркетингу региона Центральная Восточная Европа, Ближний Восток и Африка (68 стран). Соучредитель издательства «Манн, Иванов и Фербер». Соучредитель и партнер консалтинговой компании «Маркетинг Машина» (2004 г. ), специализация: маркетинг и клиентоориентированность.
Соучредитель и партнер компании «Лид Машина» (2010 г. ), специализация: интернет-маркетинг, интернет-стратегия. Партнер компании Oy-li (c 2014 г. ), специализация: построение и улучшение работы отделов продаж, повышение продаж.
«Официоз»:
1. «Гуру российского маркетинга» (2003 г. ) – по версии издательства «Питер».
2. №12 в списке ведущих маркетеров России по версии журнала «Секрет фирмы» (январь 2006), единственный представитель В2В.
3. Лучший бизнес-тренер России 2004 - 2014 в номинации «маркетинг».
Тема: «Как сделать свой бизнес клиентоориентированным за 10 дней. Простые рабочие советы и система дальнейшей работы»
... всё разложим по полочкам.
19:45 – 20:00 Фридман. Организационные вопросы.
08:30 – 09:30 Встреча. Регистрация новых участников. Общение. Музыка. Утренний кофе. Фуршет. Вино. Шампанское.
09:30 – 10:59 1. Владимир Садовский
Президент СтАР, Директор НИИАМС
2. Андрей Опарко
Ответственный Секретарь СтАР, заместитель Генерального директора ООО "НацМедСтандарты", основатель и Генеральный директор ООО "Элита" г. Москва.
3. Геннадий Брагин
Кандидат медицинских наук. Президент Ассоциации частных стоматологических клиник (создана в 1996 г. ). Основатель и генеральный директор Стоматологического центра новых технологий"Новостом". Руководитель научно-производственного объединения " Нацмедстандарты".
Андрей Опарко
Тема: «Правовые основы применения клинических рекомендаций (протоколов лечения). Адаптация и автоматизация клинических рекомендаций для использования в стоматологической практике»
1. Законодательные нормы, регулирующие механизм разработки, утверждения и применения клинических рекомендаций (протоколов лечения).
2. Значение порядков, стандартов и клинических рекомендаций в повышении качества оказания стоматологических услуг.
3. Презентация автоматизированной системы заполнения дневника медицинской карты стоматологического пациента в соответствии с требованиями клинических рекомендаций.
Геннадий Брагин
Тема: «Система управления качеством стоматологической организации»
1. Отраслевой стандарт (стандарт СтАР).
2. О механизмах внедрения стандартов в ежедневную практику.
3. Опыт внедрения в восьми негосударственных стоматологических организациях на платформе автоматизированной системы.
Представление результата многолетнего труда рабочей группы представителей СтАР, НПО "Нацмедстандарты", Ассоциации частных стоматологических клиник и консультантов Высшей школы экономики, с учетом требований международных стандартов ISO 9001 - 2015, IWA 1: 2005, системы аккредитации JCI и др.
Демонстрация модели системного подхода к автоматизированному управлению стоматологической организацией, с учетом формирования системы сбалансированных показателей, мотивации персонала, вовлечению пациента в управление качеством).
Владимир Садовский
Тема: «Дискуссия по вопросам модернизации системы аккредитации врачей - стоматологов»
Уникальная возможность узнать, понять, принять и начать влиять на новые «правила жизни»!!!
Подробные разъяснения, рекомендации, ответы на вопросы.
11:00 – 11:30 Отдых. Общение. Музыка. Кофе. Вино. Шампанское.
11:30 – 12:59 Олег Брагинский
СЕО в "Бюро Брагинского", основатель Школы траблшутинга. "Гений эффективности" по мнению «Лайфхакера». Наиболее посещаемыйаккаунт на планете в сети деловых контактов LinkedIn.
Основной деловой принцип: «Эффективный процессинг- конкурентное превосходство».
Тема: «Процессная эффективность в стоматологии»
1. Процессная эффективность. Структурируем деятельность клиники для получения конкурентных преимуществ.
2. Строим карту процессов. Связываем сотрудников с участием в деятельности клиники, нормируем типовые операции. Пишем, обсуждаем и утверждаем протоколы. Внедряем сценарии взаимодействия.
3. Создаем схемы процессов. Произведем документальную формализацию, разберем примеры и рассмотрим азы процессной эффективности.
4. Оптимизируем процессы. Поймем, как и для чего улучшать процессы, как бороться с потерями и за счет чего повышать эффективность.
5. Ускорение действий, устранение излишков, снижение неопределенности ведут к повышению клиентских впечатлений и стабилизации сервиса.
13:00 – 13:44 Красивый Ланч. "ООО" - "Обед. Общение. Отдых"
13:45 – 15:14 Владислав Аносов
Эксперт медицинского права, маркетинга и менеджмента частных стоматологических организаций. Консультант по правовым, лицензионным и конфликтным вопросам в стоматологии РФ. Член правления РСО. Основатель центра «ДокторСтом». Практикующий врач-стоматолог с 12-летним стажем управления частным стоматологическим бизнесом. Краснодар.
Основной деловой принцип: «Линия защиты – стоматология в безопасности!»
Тема: «Проверки в стоматологии. Момент истины»
1. Кто имеет право проверять стоматологическую клинику и как часто?...
2. Проверки от общественных организаций и союзов пациентов:
3. Типичные нарушения и ошибки руководителей во время проверок:
4. Штрафы и иные последствия выявленных нарушений:
Итоги, выводы, дискуссия.
15:15 – 15:44 Отдых. Общение. Музыка. Кофе. Фуршет. Вино. Шампанское.
15:45 – 17:09 Вадим Черкашенин
Кандидат юридических наук, адвокат, практикующий в области медицинского права. С 2002 года защищает исключительно стоматологические учреждения в судах РФ. До 2008 года - начальник юридического департамента сети клиник «МЕРАМЕД».
Основной деловой принцип: «Знания- лучшая защита».
Цель выступления: «Показать и обосновать способы принятия рациональных решений в юридически кризисных ситуациях»
Тема: «Анализ судебной практики о возмещении вреда здоровью пациента после оказания стоматологических услуг»
1. Трактование понятия «вред здоровью» в соответствии с действующим законодательством:
2. Доказательства в суде для удовлетворения искового требования:
3. Статус ответчика в суде по данной категории исков:
4. Досудебное урегулирование спора с пациентом по делу о возмещении вреда здоровью:
5. Типичные особенности судебной практики в данной категории дел:
Итоги, выводы, дискуссия.
17:10 – 17:30 Отдых. Музыка. Общение. Вино. Шампанское. Кофе. Чаепитие.
17:30 – 18:59 Тимофей Левицкий
Управляющий партнёр компании "In. Praktika", эксперт регулярного менеджмента, бизнес-тренер, руководитель проектов по организационному развитию. Разработал и проводит авторские курсы по стратегии, организационному развитию, управлению проектами, подбору персонала.
Основной деловой принцип: «Бизнес- это всегда личное!»
Тема: «Место и роль личности в стратегии развития бизнеса»
В мире бизнеса существует несколько стереотипов в понимании этого вопроса. Например, стратегия должна выглядеть подобно чёткому поквартальному финансовому плану на несколько лет вперед, или наоборот - стратегия и вовсе не нужна, когда экономика в кризисе, потому что стратегия должна быть реалистичной и т. д.
По сути же, стратегии (по крайней мере, в малом бизнесе) сильно зависят от личности основателя компании или её управляющего.
Сегодняшняя цель – помочь руководителю разобраться как построить успешную стратегию, не навредив ни бизнесу, ни себе.
1. Стратегия!.. Что это?.. В современных школах менеджмента нет согласия в этом вопросе, зато есть интересные варианты интерпретаций.... Узнаем все!
2. Зачем нужна стратегия?.. Почему компании, имеющие стратегию, живут, а у которых её нет – чахнут и умирают? Конечно, у большинства «живых» компаний стратегия не осознанная, не прописанная, не транслируемая, не афишированная, но она есть!!!)... Разберемся в этом!
3. Основные «стратегические конфигурации» стоматологического рынка. Стратегические решения на пути к успеху. Что за этим: разочарование или удовлетворение? Расставим акценты!
4. Есть ли жизнь «между конфигурациями»? Можно ли сосредоточиться одновременно на всех направлениях? Ответим однозначно!
5.Стратегические решения обязывают!.. Выбрать стратегию – это разработать систему управления персоналом, внедрить и закрепить способ распределения доходов, определить уровень качества средств производства, утвердить и финансировать способы продвижения, привлечь целевую аудиторию.
Запишем подробно!
6. Личность основателя влияет на стратегию и результат. Владелец – препятствие на пути к успеху или источник вдохновения и развития?..
Проанализируем все ситуации без эмоций!
7. Компания и основатель здесь и сейчас выиграют от точного осознания своих целей и ценностей, создав или изменив стратегию, построив её на смысле, а не на абстрактных расчетах или мечтах:
a. Физически почувствуем, что приносит, а что отнимает энергию. Станем здоровей!
b. Примерим на себя основные «стратегические конфигурации». Отбросим ненужное!
c. Проверим с помощью теста Адизеса, насколько каждая команда готова двигаться рациональным курсом.
Будем сильнее!
Итоги, выводы, дискуссия.
19:00 – 20:00 Модерация: Илья Фридман
Дискуссии, планы, решения, голосования, подведение итогов...
Просмотрено 3254 Нравится 3 Мне нравится