2 марта, четверг. Первый день Семинара.
Блок №1. Маркетинг в стоматологической клинике

• Смертельные ошибки стоматологической клиники в работе с клиентом
• Простой и действенный инструмент оценки вероятности прихода первичного пациента в вашу клинику
• Бизнес процессы, работающие на результат. Цепочка потери пациентов

Как построить маркетинг в стоматологии?

• Сбор анамнеза: как определиться с ядром «своих» пациентов и с маркетинговыми задачами в отношении них?
• Выписывание рецептов: как разработать уникальное торговое предложение клиники?
• Как отстроиться от конкурентов и найти нишу, где вы абсолютные монополисты в голове пациента?

Выступающий: Александр Белгороков – владелец и главный спикер «Школы бизнеса Александра Белгорокова», серийный предприниматель с опытом управленческой работы более 25 лет

В рамках работы Семинара предусмотрен формат: вопросы участников – ответы эксперта

• Продуктовая линейка: как построить линейку продуктов стоматологической клиники? Линейка, построенная для того, чтобы повышать сумму среднего чека
• Продажи по рекомендациям: ваши старые клиенты – это ваш золотой запас. Виды продаж по рекомендациям. 15 золотых правил получения рекомендаций
• Конкретные фразы, скрипты, с помощью которых можно брать рекомендации у пациентов клиники

Как превратить пациентов в клиентов «на всю жизнь». Конкретные способы и приёмы

• Заповеди получения лояльного клиента в стоматологическом бизнесе. Как подсадить пациента «на иглу»
• Подарки «на входе», подарки «на выходе» - почему даже самые богатые люди становятся лояльными при получении подарка
• Сервисы, компьютерные программы и программы лояльности, приводящие к максимальному вовлечению клиента

Администратор стоматологической клиники

• Как внутренние установки администраторов влияют на эффективность продаж услуг стоматологической клиники?
• Роль администратора в стоматологии

Выступающий: Александр Белгороков - владелец и главный спикер «Школы бизнеса Александра Белгорокова», серийный предприниматель с опытом управленческой работы более 25 лет

В рамках работы Семинара предусмотрен формат: вопросы участников – ответы эксперта

3 марта, пятница. Второй день Семинара.
Блок № 2. Правовая защита бизнеса

• Эффективные организационные технологии регулирования взаимоотношения медицинских работников и пациентов применительно к реализации каждого из законодательно закрепленных прав пациента
• Современные требования к оформлению медицинских документов
• Нормативная база и уровни защиты прав пациента и медицинского работника: досудебная защита прав, судебная защита нарушенных прав
• Алгоритм действий при предъявлении пациентом недовольства и претензий

Выступающий: Петрова Ирина Анатольевна – ведущий научный сотрудник ФГБНУ «Национальный НИИ общественного здоровья имени Н.А.Сеченова, доцент кафедры основ законодательства в здравоохранении Первого МГМУ им.И.М.Сеченова, консультант Комитета по охране здоровья ГД РФ, кандидат наук

В рамках работы Семинара предусмотрен формат: вопросы участников – ответы эксперта

• Формирование в стоматологической клинике инфраструктуры для решения вопросов взаимодействия с пациентами: информационные, образовательные и организационные технологии
• Решение «ситуационных задач»: правовые и этические конфликты с пациентами
• Практические советы для руководителей стоматологических клиник по разрешению досудебных и судебных споров

Выступающий: Петрова Ирина Анатольевна – ведущий научный сотрудник ФГБНУ «Национальный НИИ общественного здоровья имени Н.А.Сеченова, доцент кафедры основ законодательства в здравоохранении Первого МГМУ им.И.М.Сеченова, консультант Комитета по охране здоровья ГД РФ, кандидат наук

В рамках работы Семинара предусмотрен формат: вопросы участников – ответы эксперта

1. Встреча с руководством
2. Осмотр клиники
3. Ответы на вопросы

4 марта, суббота. Третий день Семинара.
Блок №3 Выезд в клинику. Культурная программа.

• Рассказ об истории создания, архитектурных особенностях и технических возможностях Останкинской телебашни
• Подъем на скоростных лифтах на смотровую площадку (закрытую) и обзор панорамы столицы