«Деловой этикет и протокол в практике взаимодействия с клиентами/партнерами»
30 - 31 марта 2019 года, Москва
Ведущий: Доктор Гиль Алёна
Специалист по светскому этикету, деловому этикету и протоколу.
ПРАВИЛА ВСТРЕЧИ ГОСТЯ
- Как принято вести себя Хозяину:
- встреча Гостя;
- порядок обмена приветствиями.
- Как принято вести себя Гостю?
- Правила сопровождения Гостя.
- Правила встречи Гостя Сотрудником компании / Хозяином встречи.
- Особенности сопровождения Гостя.
- Правила поведения Сопровождающего в случае, когда начало встречи задерживается.
- Правила поведения персонала компании, в случае, когда начало встречи задерживается.
ОБЯЗАННОСТИ ПРИНИМАЮЩЕЙ СТОРОНЫ. ЗНАКИ УВАЖЕНИЯ
- Приветствия.
- Формы приветствий.
- Порядок приветствий.
- Почему приветствие кивком считается «оскорблением в пластике»?
- Виды приветствий и их уместность: в светском общении; в деловой среде.
- Речевые клише при приветствиях.
ЗНАКИ РАСПОЛОЖЕНИЯ
- «Дистанция» - одно из базовых понятий коммуникации.
- Правила соблюдения дистанции в невербальном общении.
- Рукопожатие.
- Что означает рукопожатие?
- Протокольные правила рукопожатий.
- Похлопывания при рукопожатии: знак расположения или снисходительности?
- Жесты в деловом взаимодействии.
- Традиционные положения рук в повседневной пластике мужчины и женщины.
- Жесты пригласительные, указательные и т.д.
ПРИЁМЫ ПОВЫШЕНИЯ СТАТУСА: ОСАНКА
- Из каких положений тела складывается «хорошая» осанка?
- Почему осанка влияет на чувство собственного достоинства?
ЭТИКЕТ И ПРОТОКОЛ В ПРАКТИКЕ ДЕЛОВОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ. СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
- Правила обмена приветствиями между сотрудниками;
- между сотрудниками и руководителями;
- между сотрудниками организации и гостями (Клиентами, Партнёрами).
- Вы – Руководитель.
- Какие знаки уважения принято оказывать своим подчинённым?
- Как принято отвечать на знаки уважения со стороны сотрудников?
- Вы – Сотрудник.
- Должен ли вставать Подчинённый, когда в кабинет входит Начальник?
- Нужно ли стучать, входя в чей-либо кабинет?
- Правила поведения в кабинете Руководителя.
ЭТИКЕТ И ПРОТОКОЛ В ПРАКТИКЕ ПРОВЕДЕНИЯ ВСТРЕЧ И ПЕРЕГОВОРОВ
- Правила рассадки во время деловых бесед, встреч, переговоров.
- Правила старшинства, как основа протокольной практики.
- Правила рассадки гостей / сотрудников.
ПЕРЕГОВОРЫ «ОДИН-НА-ОДИН»
- Протокольные правила поведения в офисе партнёров.
- Как правильно вести себя с персоналом компании?
- Нужно ли представляться секретарю?
- Как принято вести себя в кабинете Принимающего Лица?
- Можно ли себе позволить пить кофе во время деловых переговоров?
- Кто является инициатором окончания встречи?
- Угощение во время деловых встреч.
- Кто предлагает угощение.
- Виды делового угощения.
- Особенности делового угощения.
Начало семинара: 10:00 – 18:00
Место проведения: г. Москва, ул. Жуковского, 2, метро «Чистые пруды», учебный центр Art Oral Concept Boutique
Стоимость семинара: 28 000 рублей
Уважаемые слушатели семинара!
В целях охраны авторских прав лекторов аудио-видео съёмка запрещена.
Фотосъёмка осуществляется только по согласию лектора.
Спасибо за понимание!!!
Контакты:
+7 (495) 025-04-52 (телефон офиса по рабочим дням с 09:30 до 17:00)
+7 (910) 442-03-47
E-mail: artoral-cb@yandex.ru
Сайт: www.artoral-cb.ru
Просмотрено 1198 Нравится 1 Мне нравится