Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 48, корп. 3, эт. 3
Запись на курсы по телефону +7 (499) 455-70-85, +7 (915) 204-01-38
или по электронной почте edu@stomport.ru

Администратор-профи за 2 дня

Технология эффективной и комфортной работы администратора

30 - 31 января 2026 года, Москва

Ведущий: Кальдин Константин
Образование – МГУ им. Ломоносова.
Профессиональный консультант по управлению (с 2000 года), специализации – эффективное управление медицинскими предприятиями, добровольное медицинское страхование (ДМС), разработка эффективных медицинских концепций.
Большой опыт проектной работы, разработано и внедрено большое количество эффективных бизнес решений, 12 лет реального управления медицинскими учреждениями.
С 2000 по 2003 года работа консалтинговой компании DMG (Москва). Разработка и внедрение модели управления эффективностью ЛПУ, в том числе с помощью IT-решений. Реализовал более 20 проектов по России.
С 2003-2009. – заместитель Генерального директора George Dental Group. Руководство следующими внутренними проектами реструктуризация и автоматизация бизнес процессов компании; выход компании на рынок ДМС; разработка системы привлечения и удержания клиентуры. Осуществление оперативного руководства.
С 2005-2009. – руководитель проекта «Медицинские центры George в Приморском крае». Разработка концепции сети поликлиник, руководство проектами поликлиник в Уссурийске и Владивостоке.
2009-2011 г. Работа в крупных сетевых медицинских проектах «Медси» (Москва) и другие.
2010 – 2014 – Независимый директор группы медицинских компаний George и George Dental Group (Приморский край).
В 2011 году основал собственную консалтинговую компанию ООО «Кальдин Консалтинг».
С 2009 года – активная преподавательская деятельность. Является штатным лектором компаний ЦНТИ Прогресс, Медикал Консалтинг Групп, медицинский МБА (в МИРЭА, Москва).

Астахова Наталья Образование — ДВФУ (педагог, психолог).
Основа работы — глубокое понимание психологии человека и методики эффективного обучения. 11 лет опыта тренерской и преподавательской работы — от разработки программ до проведения авторских тренингов для специалистов и управленцев.
артнер «Kaldin Consulting» с 2014 года — участие в обучении персонала, внедрение технологий клиентского сервиса и коммуникаций в медицинских организациях России.
Основная работа с администраторами и руководителями клиник: развитие навыков продаж медицинских услуг, управление первым впечатлением клиента, стрессоустойчивость и грамотная коммуникация.
Практический подход — не просто теория, а проверенные на практике инструменты, которые повышают лояльность пациентов, увеличивают доходы клиники и улучшают корпоративную культуру.

На кого ориентирован семинар:

1. Администраторов лечебных учреждений.
2. Старших администраторов лечебных учреждений.
3. Директоров и собственников клиник.

Краткое описание семинара

Кто-то считает, что администратора надо готовить 2 недели, кто-то – месяц. Есть также мнение, что готовить надо всю жизнь. Но представьте себе ситуацию, что у вас в клинике всего 2 администратора, один из которых неожиданно заболел, а второй также неожиданно уволился. Сколько времени вы готовы потратить на подготовку нового администратора в этом случае?

На семинаре мы дадим технологию, как подготовить администратора максимально быстро, а его работа была легкой и комфортной. Никакого стресса.

Программа курса

ДЕНЬ 1. Константин Кальдин

Часть 1. ВВОДНАЯ. Базовые знания администратора

1. Главная задача администратора.

2. 4 точки влияния администратора на загруженность клиники.

3. Главный критерий профессионализма администратора.

Часть 2. Эффективная работа с пациентом

Краткое описание данного блока: В этом блоке мы покажем, как можно легко, комфортно и эффективно общаться с любым пациентом, не имея медицинского образования.

1. Что важно знать при ответах на вопросы пациентов.

2. Виды помощи: экстренная, неотложная, плановая.

3. 3 типа обращений пациента.

4. Технология, как всего за 2 вопроса определить, к врачу какой специальности записать пациента, и требуется ли ему неотложная помощь.

5. Что делать, если не знаешь ответ на вопрос пациента.

6. Ответы на типовые вопросы.

7. Ответы на сложные вопросы.

8. Коммуникация по инициативе клиники: напоминание о визите, работа с диспансерной базой.

Часть 3. Эффективная работа с расписанием

Краткое описание данного блока: Расписание, это отражение главного актива клиники – кабинетов приема. И от работы администраторов очень сильно зависит, насколько эффективно актив будет использоваться.

1. Как правильно относиться к расписанию приема врачей.

2. Определение продолжительности приема пациента.

3. 2 состояния врача: перегруз и недогруз.

4. Тактика работы в недогрузе.

5. Тактика работы в перегрузе.

6. Решение ситуационных задач по работе с расписанием (как правильно выбирать время приема).

Часть 4. Эффективная коммуникация

Краткое описание данного блока: К сожалению, многие не понимают истинного смысла переговоров. Данный блок по сути, это переговорный ликбез, цель которого – обезопасить администраторов от попадания в сложные переговорные ситуации.

1. Определение переговоров: какая коммуникация является переговорами, а какая нет.

2. Как на ровном месте создать переговорную ситуацию.

3. Как выйти из неприятной переговорной ситуации.

4. Базовые знания о переговорах: эффективные приемы, ловушки, манипуляции.

5. Конфликтные пациенты – тактика безопасного и эффективного общения.

ДЕНЬ 2. Наталья Астахова

Часть 1. ЭНЕРГИЯ, СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ И ПРОФИЛАКТИКА ВЫГОРАНИЯ

Краткое описание данного блока: Общение с большим количеством пациентов может привести к эмоциональному выгоранию. В этой части семинара мы дадим знания и навыки, которые помогут справляться со стрессом техниками саморегуляции, позволят сохранять психологическое здоровье администраторов. Научим снимать излишнее напряжение в теле и голове, повысим энергоустойчивость к нагрузкам.

1. Метод «Ключ» для снятия стресса и восстановления концентрации в течение рабочего дня.

2. Быстрые техники восстановления энергии на рабочем месте (1–3 минуты).

3. Телесные и дыхательные практики для сохранения спокойствия в сложных ситуациях.

4. Как выявлять первые признаки профессионального выгорания.

5. Алгоритм профилактики: режим восстановления, смена фокуса, микропрактики в течение смены.

Часть 2. ПАМЯТЬ И ВНИМАНИЕ ПРИ РАБОТЕ С ПАЦИЕНТАМИ

Краткое описание данного блока: Цель данной части семинара - освоить приёмы улучшения памяти.

Память и внимание в условиях многозадачности у многих снижается. Благодаря умению концентрироваться и мнемотехникам по запоминанию имён, фамилий и важных деталей, администраторам станет легко работать с большими объемами информации.

1. Приемы быстрого запоминания ФИО, деталей обращения, особенностей пациента.

2. Техника «Карта контакта» — удержание максимума информации без записей.

3. Упражнения на переключение и удержание внимания.

4. Методы защиты внимания от отвлечений и перегрузки.

Часть 3. ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ И УВЕРЕННОЕ ОБЩЕНИЕ

Краткое описание данного блока: Эмоциональный интеллект - важный и обязательный навык для работы с людьми.

Цель блока - научить понимать и управлять своими и чужими эмоциями через язык тела, мимику и голос. Это позволит улучшить сервис и создать доброжелательную и доверительную атмосферу. А также обезопасить себя в случаях конфликтных ситуаций.

1. Чтение эмоций пациента по голосу и невербальным сигналам.

2. Алгоритм ответов в сложных ситуациях (жалобы, агрессия, тревога).

3. Как сохранять дружелюбие и «держать рамку» в переговорах.

4. Командные задания для развития гибкости и эмпатии.

Часть 4. ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ И АЛГОРИТМЫ ДЕЙСТВИЙ

Краткое описание данного блока: Администратор всегда находится на передовой и испытывает большие эмоциональные нагрузки.

Цель блока - донести до персонала, что отработанные до автоматизма алгоритмы действий в разных ситуациях экономят время и нервы. Лучше понять и запомнить один раз инструкции и отработать штатные и нештатные ситуации, чем потом разбирать инциденты.

1. Управление временем в условиях потока задач.

2. Чёткое понимание своих функций и ответственности.

3. Алгоритмы работы в штатных и нестандартных ситуациях.

4. Формула «Энергия–Концентрация–Настроение».

5. Командные задания на скорость мышления и координацию действий.

РАССЫЛКА

1. Презентации семинара.

2. Пример должностной инструкции.

3. Примеры регламентов работы администратора.

Дополнительная информация

Стоимость курса: 30 000 руб.

Место проведения: Учебный центр СтомПорт, г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 48, корп. 3

Продолжительность курса: с 10:00 до 18:00. Регистрация с 09:30

Участие только по предварительной записи!

Количество мест ограничено!

Участие только по предварительной записи !

Все курсы и семинары учебного центра СтомПорт

Дополнительную информацию можно получить по телефонам:
+7 (499) 455-70-85, +7 (915) 204-01-38
или по электронной почте edu@stomport.ru

Просмотрено 11       Нравится 0       Мне нравится