Сервис как главный инструмент в борьбе с конкурентами

22 января 2017 года, Санкт-Петербург

Лектор: Дмитриева Валентина Вячеславовна
Директор «Учебно-консультационного Центра «Санкт-Петербургского Института Красоты» и сети стоматологических клиник «Вероника».

Управлением сервисом современной стоматологической клиники:

1. Организация работой регистратуры;
2. Работа администраторов при записи потенциального пациента на прием;
3. Стандарты сервисного обслуживания современной стоматологической клиники;
4. Стандарты общения с пациентом;
5. Организация пространства в зоне отдыха/ожидания приема пациента;
6. Требования к внешнему виду администратора;
7. Взаимодействие с пациентом после окончания лечения;
8. Телефонные переговоры с пациентом по окончании лечения: звонок пациенту после сложного/хирургического лечения, приглашение на продолжение лечения, приглашение на профилактический контрольный осмотр.

Организатор: Вероника

Контакты:
Сайт: eduver.ru
Телефон: (812) 340-53-60
Email: eduver@veronica.ru

Просмотрено 2146       Нравится 0       Мне нравится